十多年前，溫州曾經是中國假冒偽劣的代名詞。甚至專門有“供”人穿上一天或者一上午就壞的皮鞋。為此，杭州武林門廣場放起一把火，拒絕溫州貨。現在，先富起來的溫州人，體會到誠信與自己的利益結合得甚為緊密，也放起火燒別人的東西。

    為什麼中國人到前蘇聯及東歐等地做生意越來越困難？為什麼中國企業開拓國際市場步履維艱？

    道路交通上，我們經常看到不守規矩的人得益於一時。但是當道路上的車輛多起來的時候，如果大家都向前搶，想先行一步，那會是什麼樣的後果，道路堵死了，誰也別想動上一步。

    許多國家、民族沒有“加塞”這個詞彙，排隊就是排隊。但中國有。是我們聰明，還是不文明的新標簽呢？

    記得上個世紀，我們花了一半的時間用於民族和國家的解放，另一半時間呢，甩掉“東亞病夫”的帽子。但是，如果一旦戴上了不講誠信的帽子，想甩掉可不輕鬆。

    古人講誠信的例子很多。僅成語中就有一諾千金，君子一言，駟馬難追等等。還有一個令人感動的成語故事：尾生抱柱。尾生和一個姑娘約會在橋下，姑娘未到而水漲了起來。尾生抱柱等待姑娘不肯離開，終於被水淹死。現在，我們可能要笑他迂，但我們為什麼不能從中汲取點精神呢？

    企業家是社會資源的組織者，財富的創造者。他們可能是誠信最大的受益者，也可能是不講誠信最大的受害者。做企業的過程中，他們可能對於誠信問題有更深的體會。本次與老闆對話，我們設計了一些問題，有幸邀請到聯想集團總裁楊元慶先生，中集集團總裁麥伯良先生，賽特集團總裁王辛民先生，正泰集團董事長南存輝先生，愛立信中國張醒生先生，北京金色世紀網路訂房公司董事長李梓正先生，從多方面談自己對誠信問題的理解和感受。感謝幾位企業家的配合，希望這點微薄努力，對中國社會共鑄誠信有所裨益。

    一問 對“誠信”兩字怎麼理解？

    楊元慶：誠信是一個人乃至一家企業生存的根本。誠信的意義不僅在於一筆交易的成敗賺賠，而在於它標誌著一個企業的品質。 誠信共用是聯想文化的根本。“誠實做人，注重信譽；坦誠相待，開誠佈公”是聯想人最基本的道德準則，誠信成為制度規範、流程透明的最佳土壤，滋養了聯想寬弘剛健的文化品格。同時，作為一家“以人為本”的公司，聯想集團把為員工“創造發展空間，提升員工價值，提高工作生活品質”作為企業的使命，員工也“把個人追求融入到企業的長遠發展之中”。

    南存輝：誠信，就是對承諾負責。

    張醒生：“誠信”是企業核心競爭力的一個組成部分，是一個公司長期發展的基石，也是企業文化的一個重要體現，應該成為一個企業長期戰略發展的有機組成部分。不守“誠信”，也許可“贏一時之利”，但一定會“失長久之利”。對於愛立信這樣一家高科技公司，“誠信”尤為重要，因為電信行業的特點是高新科技，高速發展，風險也特別高，因此實現自己的承諾，取得客戶的信任是重中之重。

    李梓正：“誠信”，顧名思義是誠實和守信，“誠信”乃做人之原則，做企業之必須，也是社會文明程度的一個標誌。不講誠信的人，無人願與打交道，不講誠信的企業，沒有人和組織願意和它共事。成為孤家寡人，還做什麼生意？

    二問 堅持誠信獲得成功與因為不講誠信而受到損失的例子或者故事

    張醒生：愛立信是個堅持“誠信”的企業，無論是發展目標，産品性能還是服務品質等等，承諾的事情一定會做到。我們企業價值觀之一“尊愛至誠”中特別強調“誠信”；從名字的翻譯上也有價值觀的體現——“以愛立信、以信致遠”，愛則是誠，“誠信”就是致遠的根本。在內部員工的行為準則中，也將“誠信”列入其首。愛立信在其發展的１２６年中，一直堅持“誠信”的信條，所以愛立信今天的成功，事實上就是“誠信”致勝的一個例證。當然，也有一些不那麼重視誠信的公司在競爭的過程中為了在短期內搶佔市場，做出了過度承諾，又無法實現，經過一段時間後失去了客戶的信任，遭受了損失的例子。

    南存輝：正泰在溫州“假冒偽劣”的環境中得以脫穎而出，發展壯大，並成為中國低壓電器行業第一批認定的馳名商標，成為中國工業電器公認的品牌，正是堅持誠信獲得的成功。至於反面例子，可説是比比皆是，這裡不一一列舉。

    李梓正：金色世紀的服務理念就是“一諾千金、盡善服務”，比如我們承諾的“雙倍賠償制度”，我們就一直堅持做下來，儘管賠償金額不大、不多，但會員至少是接受過賠償服務的會員會認為金色世紀是一個講誠信的企業。

    至於不講誠信而受損的事情我想很多，不然，今天人們怎麼會如此關注這個社會問題。也許我吃過別人不講誠信的虧，但我不想再説，因為已經過去了，不和這樣的人打交道就是了。對這些不講誠信的人來講，不與之打交道，那他就失去了商業合作夥伴，這本身就是一個損失。

    三問 抓誠信要從哪些方面做起思想觀念上的還是制度上的？

    楊元慶：我們認為，誠信是一種良好的品質，它既不是單純的觀念也不是嚴格的制度，但也需要思想觀念的修養和制度上的保障。

    張醒生：主要還是要從思想觀念抓起，一定要讓員工認識並理解，“誠信”是企業的長遠發展核心，是應該恪守的原則，決不能因圖一時之利而損長遠大計。同時也要有制度上的保證，不僅要求員工自覺意識，還要建立起監督及風險管理機制。從兩個方面建立機制，在內部要監督，保證“誠信”的執行；在外部存在不講誠信的企業，所以要建立風險管理部門。

    南存輝：觀念是先導，制度是保證。

    李梓正：誠信工作是一個複雜的工作，古人講“倉廩實而知禮儀”，社會發展了，生活水準提高了，誠信也就有了做好的現實基礎。此外，在企業的經營操作規範，法制建設、社會監管及輿論導向都應該常抓不懈，尤其要從娃娃抓起，從學校抓起。

    四問 堅持誠信是否是一個遠不可及的理想狀態？

    楊元慶：誠信是一種最平實、最容易實現的狀態。這與企業經營管理的觀念直接相關。如果一切以利益為主，惟利是圖，誠信確實很難做到；但如果對做事情有一個長遠的目標，並且時刻清楚達成這種目標所需要的原則與態度，那麼，誠信就會成為自主的選擇。古人説“民無信不立”，我們説，“事無信不成或成而不久”。

    南存輝：有一段路要走，但不是遠不可及。

    張醒生：“誠信”並非遠不可及，但在目前的起步階段，必然在短時間內會存在困難。大環境對“誠信”的理解不足，尤其是對企業的背景、信用等保證“誠信”的條件缺乏有效的調查手段。所以實現“誠信”的理想狀態，目前看還有一段距離。但是，路始於腳下，遠，也要從現在開始做起，並且要有信心。

    李梓正：堅持誠信説難也難，説不難也不難，對一貫不講誠信的人來説那是很難的事。但對於一直守誠奉信的人來説，誠信則不是一件難事。所以説，堅持誠信不是一件難事，也不是遠不可及的理想狀態，如果全社會的人都來講誠信，形成誠信的健康的社會風氣，到那時誰不講誠信倒成了過街老鼠。

    五問 以誠信的態度做事從長遠看一定能夠有更大的發展嗎？

    楊元慶：不是絕對的。我們認為，誠信是企業取得長遠成功的必要條件，但不是充分條件。事實上，有了誠信，不一定能取得長久的成功；但沒有誠信，則一定不能取得長久的成功。誠信，是一切行為取得成功的基礎，有了這個基礎，再加上其他的一些因素，成功就不遠了。

    張醒生：是的。堅持老老實實做人，踏踏實實做事，對於個人或者企業的長遠發展一定是個保證。

    南存輝：是的。

    李梓正：誠信是做事的必要條件而不是充分條件，從長遠看，一個不講誠信的企業肯定行而不遠，不會有什麼發展。

    六問 堅持誠信是否會吃虧在競爭中束縛自己的手腳

    楊元慶：這要看企業自身看問題的角度。對短期利益來説，堅持誠信，可能導致企業失去一部分眼前利益；但從長遠發展的角度來看，誠信則是在競爭中取勝的最好法寶之一。誠信可以使我們得到客戶的認同，得到合作夥伴的認可。在這個交流互動的時代，誠信的態度不僅是重要的，而且是最基本的。

    張醒生：即使在個別情況下，“誠信”會吃一點兒小虧，但從長遠角度上看，一定是“吃小虧、佔大便宜”。

    李梓正：我記得毛主席講過一句話，“吃虧在於不老實”，陳毅元帥也講過“佔小便宜吃大虧”。這些都在告訴人們做人做事都要誠實守信。誠信可能會吃一點眼前的小虧，但最終是要佔“大便宜”。

    七問 企業在激烈的市場競爭中對堅持誠信是否應做一點兒變通手段？

    楊元慶：對企業來説，誠信不是迂腐不化，而是尊重事實，尊重他人。柳總曾經講過一個給員工發獎金的例子，可以看作是誠信變通的例證。１９８７年，我們內部實行了承包制——就是根據機器銷售的情況來提獎金多少。誰知道由於進的貨特別好，渠道特別暢通，承包的效果就特別突出，突出到嚇人的程度。怎麼回事呢？就是我們承包部門的經理和他那個部門裏的十幾個人，平均人的獎金高達６０００多元。按照當時國家的規定，獎金如果説要是超過了３個月的工資的話，３個月工資１００塊，你獎金超過３００塊，超過的部分要繳獎金稅３００％。怎麼辦？三條出路：第一是把錢發下去，把稅繳給國家，拿到工資，錢也沒了，公司關門；第二條路，就是跟得獎金的同志説，“咱們來年再發。”我們想了想，也不行。那麼只有走第三條路，就是拿支票換現金，把獎金髮了。我們做的結果是，群眾的積極性大為高漲，但是兩年以後東窗事發，發獎金的事出了毛病，追查起來，一直追到聯想，我們企業賠了９萬多塊錢。但是這９萬塊錢已不在話下了，用兩個月時間就把勁緩過來了。

    南存輝：不必要。堅持誠信可能會在某些情況下吃點兒虧，但確是乾大事業者必不可少的素質。

    張醒生：誠信是不能和靈活做對比的。誠信是一種承諾，堅持承諾的原則，所以無所謂變通。 但反過來如果你對對方的誠信有足夠的了解，在執行的時候就可以靈活變通，這裡也看到了誠信的力量。目前在中國，事實上“誠信”大多建立在個人與個人的了解與信任上，這應該逐漸走向制度化，通過制度的完善，將“誠信”的基礎上升到企業、社會的平臺上。

    李梓正：這一點看怎麼理解，“一定情況”是否指特殊情況還是指在一定程度範圍內，“變通”是否指做事的技巧和方法。我想在一定程度範圍內對堅持誠信做一點藝術性處理也不是不可，但無論怎麼變通大前提還是堅持誠信的原則，只有誠信才是做成做好事情的根本。

    八問 誠信和講究謀略與出奇制勝是否有矛盾？

    楊元慶：這本來是兩個不同層面的問題：誠信是指原則，而出奇制勝是指方法。在大的原則不違背的前提下，並不排斥巧勁兒，因為原則保證了方法的方向；反之，如果沒有誠信的原則，惟方法論，則很容易落入短期利益的陷阱。

    張醒生：“誠信”與謀略並不矛盾，無論何種高明的謀略，如果不是建立在真實的，值得信任的基礎上，都只能得一時之利，不能長久，所以應該將中國人的謀略、出奇制勝和“誠信”很好地結合起來，贏得機遇。

    南存輝：誠信是根本，謀略是手段，這兩者並不是對立的。

    九問 你的企業或你本人是從創業起就認定堅持誠信原則，還是在企業逐步的發展壯大過程中認識到誠信的重要性？

    楊元慶：我們從一開始就支援誠信原則，並且在企業發展過程中不斷使它的內涵更加豐富，把它不斷的灌輸到員工的思想意識中去。

    張醒生：愛立信１２６的發展歷史中，將“誠信”作為一個根本性的原則，寫入到企業價值觀中，愛立信從公司到員工，都將“誠信”視為“立人之本、立司之本”。南存輝：我們從創業起就認定堅持誠信原則，從當初的“求精開關廠”到現在的“正泰”，無不貫穿著一種強烈的品質意識、信用意識。

    李梓正：我本人信奉誠信做人的原則，從而才折射到做企業講誠信。當然隨著年齡的增長和企業的日漸發展壯大，我越來越發認識到誠信的重要性，在一定程度上誠信是一個企業的靈魂和生命。

    十問 如果你的一個部下能幹但不太講誠信企業內部還暫時沒有人可以替代他你會對他怎麼樣？

    楊元慶：誠信是聯想人必須首先具備的基本素質。我們不會允許任何有違這個原則的行為存在。

    張醒生：首先是教育和控制。一方面嚴格控制機制，對該員工的行為多加關注，對他的權利加以束縛。同時以“誠信”的觀念對其進行教育影響。我相信正確的理念、良好的企業文化和氛圍對人有很大的影響力和改變力。如果該員工始終不能與公司的價值標準，文化內涵同步，不能做到堅持“誠信”，即使他會給公司帶來短期的商業利益，也不能因此留下他，因為不守“誠信”會使公司的長期發展受損。

    南存輝：誠信是一個人的立身之本，也是一個企業的立市之本，不講誠信，再能幹的人，也只能“忍痛割愛”。

    李梓正：首先我會把問題的嚴重性給他指出來，以誠信換誠信，幫助教育他改正問題，因為人都是可塑的，企業本身就是一所學校，用人是天然的屬性，育人更是本職。如果經過教育沒有改進，那只好走人。（文字整理 劉元煌 張昕）

     《中國經營報》 2002年3月26日