近日,一些用戶在註冊升級263收費郵箱時,驚奇地發現,263郵箱的付費方式大有玄機:只要你用別人的電話主叫撥號上網註冊升級,該電話的主人交費時,就會把你需要付的信箱服務費一併交上。而且,這個做法還具有一定的隱蔽性。
實行郵件全面收費,263是否為公費電話設計了一個陷阱?
263郵箱付費方式有“貓膩”
在“263天下郵”的支付方式的介紹中,記者看到第一、二項的內容是這樣的:
—— 通過撥號95963(北京用戶還可撥號2631)上網後網上購買服務。信箱服務費計入95963/2631上網費中,每次收取壹年的費用。(支援北京、上海、廣州、武漢、西安用戶)3月10—5月20日,通過主叫方式申請信箱,享受優惠,只需28元/年。
——(按月支付)263SMS用戶,在網上定購郵件服務,利用手機付費,信箱服務費記在手機費中。(支援中國移動和中國聯通手機用戶。不包括神州行、如意通等計時卡用戶。)
但一位朋友告訴記者:“用單位的電話註冊、升級263收費郵箱,可以讓單位為你付費。”記者問:“需要採取什麼技術手段?”
“不需要,只需用單位的電話,通過263的主叫撥號方式上網,通過撥號95963(北京用戶還可撥號2631),申請和升級郵箱,信箱服務費就會被記入電話費中,也就是説,你用哪個電話撥號上網,這個電話的主人就要替你交費。”這位朋友為記者進行了演示。
在完成註冊、升級後,頁面出現了這樣一行不明顯的字句:您正在使用北京263主叫服務上網,上網電話XXXXXXXX您現在電話申請信箱的服務費將計入該電話號碼每月的話費中。
主叫計費誰來付帳
從263郵箱的支付方式中,用戶不難看出:如果通過95963或2631主叫撥號上網,老用戶升級或者新用戶申請郵箱,費用計入主叫的電話費;利用手機方式付費,郵箱費用將在手機費中收取。
如果用公費電話、其他人的電話或者公費報銷的手機進行註冊、升級郵箱,就不用自己掏腰包。
據了解,目前,許多263收費郵箱的新老用戶都是在用公費電話,來完成申請、升級的。
據電信部門人士介紹,電信部門代收263上網費,一般都是以上網資訊費的項目體現用戶的收據上,單據上沒有明確的説明。但用戶如果有要求,也會給用戶提供詳細單據。
也就是説,即使一些人利用公費電話進行申請、升級個人郵箱,付費單位也難以察覺。公費電話的話費在不知不覺中流失。
記者以用戶身份撥通263天下郵服務熱線電話,諮詢了相關問題。據263工作人員講:通過主叫撥號上網或者手機申請、升級郵箱,每部電話限制在6個郵箱以內。
263收費郵箱承諾:“從用戶交款之日起60天內,不管任何原因,不管任何支付方式,用戶都可以無條件要求退款。”那麼,以公費電話主叫申請和升級的用戶要求退款,錢又會返到誰的手裏?
是失誤還是陷阱?
263將在5月21日前完全終止免費郵件服務,消息傳出,立刻引起各方激烈的討論。有調查顯示:近80%用戶改用其他免費郵箱。
有媒體認為,263是在冒險。而事實上,依然有不少用戶選擇了263郵箱。
在宣佈收費的同時,263負責人表達了這樣的信心:263目前擁有的用戶郵箱總數近2000萬,但真正的用戶數量是500—600萬。我們的期望值是20—30%的用戶數量,即至少100萬用戶。有媒體報道:263宣佈郵件全部收費第一天就有1.5萬人交費。
記者無法猜測這中間有多少人是用了公費電話,但以263所期望的用戶數看,至少這種付費方式存在著數千萬元的漏洞,如果有更多的人了解了其中的玄妙,那麼公費電話的話費損失肯定會更大。
某公司負責人聽到記者的懷疑後,感到非常震驚,表示要對此類事情進行防範。他説:“這件事如果是真的,那263不是出現重大失誤,就是精心設計了一個陷阱。這樣大的失誤,263沒有察覺,真讓人難以置信。”
263市場總監毛先生告訴記者:“263在制定這種支付方式的時候,是考慮到這一點的。所以對每部電話主叫申請郵箱的數量進行了限制。另外,如果接到投訴,263會退款。單位如果向263提出申請,不允許單位電話用於郵箱申請,263也會對這些電話進行限制。”
他説:“這種支付方式主要是考慮方便用戶。現在網際網路小額支付非常困難,用戶對這種方便的支付方式是歡迎的。263也會盡可能防範用公費電話申請的用戶。”
263蘭色游標的羅先生隨後給記者打來電話,他告訴記者,實行類似支付的網路公司不僅僅是263一家,263最早用主叫撥號上網,積累了很多經驗。他説:“263郵箱收費的步子邁得比較大,人們把一些問題與263聯繫在一起無可厚非,但一些問題不是263一家可以解決的。”
他認為:相信絕大部分用戶都是個人使用,而一般的單位對公費電話的管理也都很嚴格,長途電話話費等都能很好控制。263會和有要求的單位一起來控制,在這方面,263有較成熟的經驗。目前為止,還沒有單位提出投訴。
他還説:“263郵箱收費這一步邁得很艱難,這是可以想像的。希望各方面理解和支援。”
對於263近期是否會取消或者調整主叫撥號支付方式,263市場總監毛先生説:“現在還不知道,這需要公司領導決策。”
千龍新聞網2002-04-10