上汽通用安吉星的車聯網進階之路

安吉星的展館還設置了模擬的呼叫服務體驗環節，當安吉星用戶突發意外，遇到爆胎、車禍、突發疾病等，均可向安吉星尋求協助。車主按下藍色安吉星按鈕，安吉星客戶服務顧問將獲取車輛的準確位置，從而指引道路援助人員及時到達並提供幫助，此外，客服還能提供醫療協助、遠端開門解鎖、車況檢測等功能。

上汽通用工作人員告訴我們，目前上汽通用OnStar有三個呼叫中心，分別位於上海、重慶和廈門，這樣的設置主要是考慮了方言和不同語系的需求。三地的呼叫中心人數加起來大約1000人左右。未來隨著人工智慧和語義識別基數的發展，呼叫中心運營方面將會出現新的變革，大大降低呼叫中心的運營模式和運營成本。目前上汽內部已經在嘗試推行虛擬客服。通過人工智慧，人工語音的方式來提供很多標準化的服務。值得一提的是，據上汽方面介紹，96%的上汽通用安吉星車聯網系統都內置了車載4G LTE服務，相對於此前車載系統的3G甚至2G通信模組，4G LTE在汽車高速行駛時有著更加優秀的通信體驗，這一體驗得益於4G LTE高傳輸及低延時的特性。

此外，安吉星市場負責人在演講中表示，安吉星基礎服務免費期限將從目前的3年延長至5年。那麼問題來了，車聯網系統的免費期限長度會影響你的購車選擇嗎？或者説，你會在車聯網系統服務到期後會專門購買“續命”嗎？當然不管怎麼説，這是安吉星方面做出的一個迎合市場的姿態。

具體到別克品牌上，安吉星為之推出了專屬eConnect智慧互聯繫統（eConnect智慧互聯繫統包含OnStar的服務，除了傳統的安防、後臺外互聯，還有更多進階的功能，比如車輛4G通訊，未來逐漸開放的平臺，將包容更多APP、雲服務、專屬賬戶、虛擬鑰匙、遠端的刷新等等）。eConnect智慧互聯繫統的關鍵詞是“雲”。eConnect雲服務分為公有雲和私有雲，公有雲服務方面，有了4G LTE的助力，車主可以直接通過雲平台下載或更新車載系統中的應用，而不必完全依賴前裝或通過隨身碟轉錄安裝。

此外，公有雲服務+4GLTE使得車載系統可以向後臺的上汽數據中心實時上傳和下載交通路況，如果用戶基數足夠大的話，安吉星用戶就能夠聯合繪製出一幅處於不斷更新狀態的交通路況圖。唯一的問題是，按照安吉星目前百萬級別的用戶量，各地的路況資訊更新和整體完成度可能無法盡如人意，話説回來，延長免費期限+推出4GLTE，上汽為了擴大用戶量也是煞費苦心。

eConnect公有雲服務將在今年下半年推出雲端語音服務，目前eConnect系統的語音控制支援操控多媒體、電話、空調控制、提醒、呼叫OnStar服務等。但連接至雲端後，後臺更多的大數據優化會使語音識別的正確率有效改善。新升級的語音指令將支援導航目的地搜索和天氣資訊查詢。