去年8月，廣州市住建局頒布《廣州市住宅工程品質潛在缺陷保險管理暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》），要求廣州市居住用地出讓時，土地出讓人應當將投保缺陷保險列為出讓條件，並將投保缺陷保險列入出讓合同。同時，市住建局印發《廣州市住宅工程品質潛在缺陷保險管理暫行辦法實施細則》（簡稱《實施細則》），明確具體操作流程和工作標準。

根據《實施細則》，從去年12月24日起，廣州市行政區包括商品房、保障性住房、安置房在內的新建住宅工程，都將購買品質潛在缺陷保險。若在保險期內，業主發現住宅存在墻體開裂、漏水等品質缺陷，都可以向保險公司提出索賠申請；商品住宅的保險費率，將不低於1.35%。

承保範圍都有哪些？

根據《實施細則》，品質潛在缺陷保險分為基本承保範圍、必選附加險和可選附加險。其中地基基礎和主體結構工程、保溫和防水工程為基本承保範圍；裝飾裝修工程、建築給水排水工程、通風與空調工程、建築電氣工程為必選附加險；智慧建築工程、建築節能工程、電梯工程為可選附加險。

使用財政資金建設的住宅工程，基本保險範圍包括主險和必選附加險。可選附加險是否投保由建設單位和保險公司協商確定。

怎麼選保險公司？

《實施細則》要求，住宅工程品質潛在缺陷保險採取共保模式，共保體由1家主承保公司和不少於2家從保公司組成，其中主承保公司應在國內2個或以上城市有住宅工程品質潛在缺陷保險主承保經驗，並有10個或以上主承保案例。牽頭的主承保公司份額不得低於50%。共保體之間應以共保協議的形式明確各自在項目上的承保份額、權利義務。

廣州市將建立廣州市建築工程品質保險資訊管理平臺（簡稱“資訊平臺”），公示符合承擔主承保條件的保險公司。建設單位應當選擇資訊平臺上公示符合條件的保險公司，提供住宅工程的品質潛在缺陷保險服務。

保險費率怎麼算？

根據《實施細則》，使用財政資金建設的住宅工程，總基准保險費率為1.25%；商品住宅的保險費率，由建設單位和保險公司在平等自願的基礎上，不低於1.35%的保險費率，結合建設工程總體品質狀況、裝修標準、參建主體資質及誠信等具體情況協商確定。

住宅工程以建築安裝總造價作為保費計算基數，其中，商品住宅保費計算基數的合同造價，應不低於廣州市建設工程造價管理部門公佈的上一年或最近一期的房屋建築工程參考造價的90%。保險公司不得以減少建築面積、剔除未投保項目工程費用等方式縮小承保範圍、降低保額，不得低於正常市場價格承保，不得套取費用進行不正當競爭。

主承保公司應當建立IDI報價函管理制度，規範報價行為。意向客戶詢價時，主承保公司應當以正式報價函的方式向客戶出具報價，不得以電話、短信、郵件、微信等非正規方式報價。報價函作為正式資料要件之一，在首次資訊錄入時上傳至資訊平臺。

消費者如何理賠？

主承保公司需要編制《住宅工程品質潛在缺陷保險告知書》，列明保單號、保險責任、範圍、期限及理賠申請流程、爭議解決方式等。在業主辦理入戶手續時，建設單位應當將《住宅工程品質潛在缺陷保險告知書》，隨同《商品住宅品質保證書》《商品住宅使用説明書》一起送交業主。

《商品住宅品質保證書》中應包含以下內容：建設單位應當明確保險期限起算日之前負責維修的單位名稱、聯繫電話、建設單位監督電話；並明確保險期限內的主承保公司名稱、聯繫電話。建設單位應在《商品房買賣合同（預售）》《商品房買賣合同（現售）》對上述內容做出書面承諾，並在售樓現場進行公示。