6月12日,
龍湖物業獲頒中指院評選的“2015中國物業服務百強企業”,並斬獲“2015中國物業服務百強企業服務品質第一”。業主滿意度、物業服務費收費率、物業管理項目續約率、星級小區數量等多維度綜合評比中,
龍湖物業均名列前茅,成為服務品質標桿企業。
當業內物業服務還普遍停留在看家護院的階段時,
龍湖已經制定了標準化的物業管理規則,當外界還在用“享樂”、“自私”、“缺乏責任感”等標簽往“90後”身上貼時,
龍湖物業的團隊已經有三分之一由“90後”組成,用創新引領服務,在給業主提供“滿意+驚喜”的道路上,越走越堅定。
在重慶,眾所週知,成為“龍民”,享受
龍湖式的物業管理更是代表了一種幸福生活的高標準。有業主評價,這麼多年來,
龍湖物業一直在不停思考如何滿足業主需要,不斷創新服務方式。
重慶新
龍湖物業服務有限公司成立迄今18年來,包括28個住宅項目,近7萬戶入住家庭,其2014年
龍湖物業整合指揮中心成立,平均每天接聽2600通,報事處理效率比以前的傳統方式高了至少6成;88項多元化服務以及業主APP的實現都是
龍湖物業無法割捨的品牌價值點以及無法複製的核心競爭力。
根據相關機構調查顯示,連續多年
龍湖業主滿意度都保持在90%以上。而支撐起這龐大而繁複業主服務平臺的,是強有力的內部運作體系和
龍湖物業人可見或不可見的付出。重慶
龍湖重慶物業現有員工3299人,其中90後員工數量1018人,佔到了物業員工總數的三分之一。
據了解, “90後給團隊帶來的衝擊很大,他們與80後的穩健踏實不同,他們點子更多,創新意識更足,表達慾望更強。”
龍湖物業一位負責人透露,比如以前,物業和業主溝通以電話或到府居多,“90後”們卻把時下人們最愛用的微信加入了溝通渠道,業主們普遍反應,感覺物業更加及時和“接地氣”了。團隊的年輕結構優勢,帶來的是與業主與時俱進的溝通力和創新能力。
隨著競爭的激烈,物業管理唯有持續高滿意度、高性價比、高效的運營團隊和運營能力,才可能適應未來的趨勢發展。
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