上班“入崗”，下班“歸港”，房子和社區是承載每個人悲欣的容器。在這個容器裏，我們希望它是綠色、安全、便捷、和諧、美好的，我們不想面對容器裏的破舊、無序、雜亂與冷漠。

如何于細微處給業主以有溫度的服務，如何優化提升社區的環境和設施，如何讓日漸老化的房子社區嶄新如初見，這是龍湖多年來主動求解的必答題。

“空間即服務，做人與空間的連接者。”龍湖給出了正解。房地産已進入下半場，龍湖已不僅是簡單地創造空間産品，還將積極參與城市空間、服務重構，聚焦客戶未來生活、工作、社交場景，持續創新産品和服務，以人工智慧、大數據等新技術趨勢，創新業務模式，提升數字化競爭力，做引領人與空間關係的未來企業。

“啄木鳥”行動   主動發現善於解決

在人們和社區産生的珍貴交集裏，幸福、溫馨、喜悅的場面都留給業主，瑕疵、不足和難題統統交給龍湖。

當一些開發商還在被動地聽取業主所需解決問題的時候，龍湖已將“森林醫生”啄木鳥作為行動標桿，主動深入業主了解需求，發現問題、解決問題，通過自糾自查、主動作為，來保障社區健康生長。

2019北京龍湖“啄木鳥行動”項目巡檢

2019年初，北京龍湖內部推出“啄木鳥”行動，即全新品質提升計劃，立足於對已交付園區和在售項目示範區的精細化檢查，最終實現龍湖産品及服務的整體品質提升。

2019北京龍湖“啄木鳥行動”項目巡檢

“啄木鳥”行動的小組成員由北京公司總經理牽頭，各職能PMO領導組成，橫跨工程、研發、景觀、品牌、客服、物業、客研、養老、商業、冠寓、人力、成本等多個部門。

在唐寧ONE，在大興時代天街，在香醍漫步，在艷瀾新宸……“啄木鳥”們帶著發現的眼睛，每月一次品質巡檢，針對已交付社區和在售項目示範區進行精細化檢查，對産品設計及服務提出創新和優化建議，並在公司內部形成年度晾曬評比，巡檢的優化建議拆解為工作細項，形成工作清單由相應責任人領取解決。

能夠完全讓業主滿意，已有難度，主動尋找自身問題，更需勇氣。“啄木鳥”行動顯示了龍湖為業主服務的誠意，體現了龍湖在社區服務上的專業和自信。在為客戶提供好房子的同時，龍湖也在為中國家庭的美好生活提供極致的社區服務。

龍湖智慧服務工作人員

如今，作為龍湖四大航道業務之一的智慧服務，規模穩步提升，滿意始終如一。龍湖智慧服務累計進入73個城市，服務240萬戶家庭，10年客戶滿意度90%。龍湖智慧服務用科技與溫暖造就社區服務專家，蟬聯中國房地産開發企業500強首選物業品牌，榮登2019物業服務企業品牌價值TOP10。

“善居計劃”  給社區長期呵護

當然，龍湖對社區的呵護不只是通過一兩次活動來完成的。在龍湖日復一日的精心呵護下，是業主年復一年的滿意。

多年來龍湖一直注重社區的保養，每年堅持定期對業主進行深度採訪，去發現業主對園區更深層次的需求。在歷年的“善居計劃”中，很多建議都是物業管家傾聽業主意見，了解實際需求，然後高效納入到善居計劃事項之內。更有行銷、設計、工程等多個部門共同參與，聯動熱心業主，共同商定落地整改方案。

2018年，北京龍湖“善居計劃”煥新再出發，力求改善養護業主居家內外動線上的每一處。其中，以優化園區原生環境為宗旨的“善居計劃·社區凍齡行動”在龍湖·長楹天街等多個項目啟動。時光的長河裏，一切都在不斷生長和變化。但是有些善意，不會因時間而消磨，有些美好，不會隨歲月而黯淡。營造幸福美好的生活場景，龍湖從未止步。

2019年，北京龍湖從安全、便捷、美觀等多個生活維度出發，在十幾個已入住的老社區裏，進行數十項改造和更新，包括兒童娛樂場地改造、活動空間優化、園區草坪整修、社區入口綠化升級改造、健身娛樂設施器材完善、自行車棚改造、社區照明燈更換升級、戶內油煙機清洗、空調過濾網清洗等。

2019善居計劃進行中

目前，“善居計劃”已經在龍湖·艷瀾山、龍湖·香醍漫步、龍湖·好望山、大興龍湖時代天街、龍湖·唐寧ONE、龍湖·天璞家園、龍湖·艷瀾新宸、龍湖·雙瓏原著、龍湖·花盛香醍等十幾個項目陸續展開。

龍湖以不斷升級社區舒居標準和精細化園區養護為職責，全心全意為業主考慮。龍湖還將“空間即服務”的理念與“善居計劃”完美結合，不斷在服務中探索人與空間的和諧關係。呵護業主交房之後的生活狀態，讓居住空間變得更加美好與可持續，這是龍湖對龍民的善意，也是對“空間即服務”的一次美好詮釋。

一諾十年   守候如初見

留住當年初見的心動和欣喜，延續極致的服務和業主的滿意。

2019年，北京龍湖·艷瀾山、龍湖·香醍漫步和龍湖·花盛香醍社區迎來交付十週年。3000多個日夜的陪伴，鄰里之間溫馨和諧，業主和管家之間親似密友，近4000戶業主和龍湖智慧服務的故事在這裡上演。十年時間，社區在變，業主也在變；不變的是龍湖智慧服務，還有北京龍湖那顆不斷追求美好的初心。

龍湖·香醍漫步社區實景（攝于2019夏）

艷瀾山、花盛香醍、香醍漫步這三個社區作為龍湖在北京的早期樓盤，曾一度成為市場的標桿，其精緻的園林設計、極致的産品主義，帶有濃厚的龍湖風格，驚艷了北京市場。

龍湖·艷瀾山十年前後對比照

十年過去了，房地産市場儼然發生了巨大的變化。但這三個社區仍以經典、以品質，彰顯了不變的價值。這一切，源於十年來龍湖對社區的守護。

龍湖·艷瀾山十年前後對比照

在龍湖內部，有一個共識，把産品創新和産品品質視為生命線。在每年堅持對2萬高端業主進行深度和多維度調研基礎上，龍湖設置專項經費進行産品品質和物業服務的提升。

“四季繁花分時綻放”、“夜間燈光根據人體生理時間調節”、“每平方雜草不超過5根”，這是龍湖智慧服務3000多條服務細則中的其中幾條。將服務做到盡善盡美盡智，正是在這些服務的小細節上近乎“偏執”，才有可能為龍湖業主營造出更舒適、更享受的居住空間。

龍湖·花盛香醍社區實景（攝于2019年夏）

十年之際，為了留住當年的觸感和溫度，北京龍湖針對艷瀾山、花盛香醍、香醍漫步，推出了一系列提升品質的舉措，從景觀種植、工程維修、環境改造等多個維度，把社區的品質作為工作重心。

品質改造提升後，很多社區場景令業主們感動不已。業主與龍湖智慧服務信賴産生於一瞬，更需長久守護。這份細水長流，讓最初選擇的人，經歷十年後腳步依然在這裡停頓，也吸引了更多人選擇北京龍湖。

十年已變，十年未變。過往有你，未來更有你。

“龍民節”   共用同一精神內核

龍湖所服務的萬千業主，都有一個共同的身份“龍民”。這一稱呼讓業主們油然而生一種幸福感、認同感和歸屬感。

“龍民”特指龍湖旗下所有業務的客戶群體，隨著“龍民”隊伍的壯大，龍湖開始探討龍民的精神內核：“到底什麼是龍民？”——不囿于平凡，卻也能享受平凡；未必獨立潮頭，但也不隨波逐流；喜歡懷舊，亦愛弄潮；開朗活潑，喜歡朋友——這就是龍民。

從2015年開始，北京龍湖正在通過龍民節，完成一次與業主的深度溝通。2015年，龍湖在各地的物業或商業決定於每年第三季度，圍繞龍湖業主和商業會員，在社區及天街舉辦社區文化活動或購物打折優惠。

2019北京龍湖龍民節初賽現場

2019年9月6日，龍湖集團“2019龍湖龍民節”隆重啟幕。本屆龍民節歷時近2個月，除覆蓋地産業主、天街金卡及黑卡會員、冠寓租戶外，還包括養老、産城等創新業務的客戶，共涉及超140萬人，涵蓋24個城市、30座商場、200余家冠寓。

2019北京龍湖龍民節決賽現場

今年，北京龍湖龍民節的主題為“致敬時代，我心我show”，邀請不同年齡層的龍民共同參與這場時代才藝大秀。在群體狂歡的背後，融化的是鋼筋混凝土後的疏離和孤獨，是走心的、有溫度的、可感知的身份認同與品牌輸出。

將善待、寵愛深入到“龍民”生活的每一時刻，給“龍民”最高的尊崇感。這就是龍湖，給你滿意的環境又給你充滿驚喜的生活，用“滿意”+“驚喜”的高品質服務贏得客戶的廣泛認可，讓有生命的空間與有溫度的服務在更多場景中呈現，不斷為客戶創造舒心與驚喜。