【地産中國網•高端訪談】從增量時代到存量時代，衍生出行業新“藍海”，租賃公寓類細分市場，便是其中之一。然而，公寓行業在經過快速發展和預期高成長後，有一些企業卻遭遇了“成長的煩惱”：面積小、價格貴、玩概念……

那麼，職業房東們，如何在盤活市場的同時，真正去提高效率、改善人的居住體驗?如何運用資本、服務整合資源，運用平臺化運作，真正實現物物相連、人人相連?如何走出迷霧，帶領行業走向下一個春天?為此，地産中國網專訪了優客逸家CEO劉翔。

公寓市場的“三化”體系

地産中國網：您進入公寓市場的初衷是什麼?

劉翔：什麼樣的項目值得我去投資，有幾個判斷標準：首先，能給別人創造價值。第二，要有足夠大的規模。第三，問題還要足夠多、足夠痛。第四，有能力去解決這些問題。

我對租賃市場有感知，也熟悉快捷酒店業。線下的需求旺盛，但供給參差不齊。我們進入公寓市場，第一步要做的是用標準化的體系來做資源整合，我們發現宜家的體系符合我們需要的模型。把房子功能性與設計感做出來後，已與市場上普通房子拉開差距，但這只是表像上的優勢，不能形成核心競爭力，還需要形成門檻。第二步，我們要做服務。針對“三化”(産品標準化、服務品牌化、居住社交化)進行系統打造。運用網際網路，把品牌和用戶體驗做好。

地産中國網：您本人在其中主要負責哪些領域?

劉翔：處在快速擴張的階段，無論在內部和外部都要面對非常多的事情。從外部上，需要考慮競爭環境、公司未來的發展戰略，還要去找錢、找人。內部需要關注産品，關注管理。快速發展時期，管理上的問題較多，怎麼去有效管理，是大部分草根創業者都不太擅長的。所以，第一要學習，自己成長;第二要找到具備管理能力，在大公司經歷過這種成長、管理過規模化公司的人，把他吸引到團隊裏來。

地産中國網：對此次創業，跟以往的職業生涯相比，心態上有哪些不同?

劉翔：優客逸家算是我的第四次創業，之前十年的網際網路旅遊領域的沉澱，恰巧也給了做優客租後服務一定的專業支撐，讓我們真正能夠從租房痛點去解決問題。很多人都説，優客逸家是趕上了房屋租賃市場從一匹黑馬到現在姣好的發展態勢，在我看來，也可能有運氣的成分，但另外一方面，很多年的積累，讓你有這樣的洞察力和判斷力發現這個機會，並且用合適的方式切入這個市場，把握住這個機會。對於很多機會，如果你沒有匹配的能力和資源，你把握不住的話，它不是你的機會，它反而可能會變成你的深淵，實際上以前創業交的學費，都是為今天這個項目交的。

地産中國網：優客逸家的金融路徑具體是怎樣的?

劉翔：未來公寓市場的是城市最具活力、也是最具消費力的群體，這是不動産增值服務的一個切入點。連接的是兩個很重要的人群，一是業主，另一個是租客。不動産的公寓運營者，當下一定要往金融方向滲透。資産管理、法務管理必然是證券化，一定會有金融工具的滲透。未來公寓管理運營者的盈利模式，除了公寓服務本身外，必然還要滲透到房産的增值上，這是未來的大勢所趨。管理運營者，目前擅長的是公寓，未來還會有寫字樓、酒店物業，這個過程中，誰對租客和房東的粘性越強，誰就更有競爭力。

地産中國網：未來有怎樣的擴張計劃?

劉翔：大本營成都之外，武漢、北京優客逸家已經開始運營，目前杭州優客逸家也即將加入這個大家庭，希望優客逸家的到來能夠為長三角帶去一個美好回憶，相信在不久的將來我們會覆蓋更多的城市。

地産中國網：在異地擴張中，優客逸傢具體如何保持客戶的粘性?

劉翔：為了提高租客與我們的粘性，我們正在搭建一個租客生活福利平臺，並對租客提供專屬的優惠福利。隨著優客逸家在全國的擴張，租客群體的數量將會不斷增長，而優客逸家選擇的服務商，都是全國運營的大型企業，這會導致優客逸家在面對第三方服務商時，議價能力非常出眾，給租客創造的福利也將越來越大，只有將我們自己的服務做好了，才能保持客戶的粘性。