9月6日，城南聚龍湖畔將再迎商界“雄鷹”--全城矚目的金鷹聚龍湖店將正式開業。

回眸凝望：2008年金鷹入駐鹽城建軍路商圈，氣如長虹，頻頻刷新地區百貨銷售記錄；2012年金鷹奧萊城開業，全新業態，時尚潮流風起城南；而今，聚龍湖店“全生活中心”開業，金鷹再度吹響打造時尚新地標、商業新核心的號角。

金鷹如何打造同城三店的商業集群？金鷹聚龍湖店開業，如何做到對客服務不斷升級？昨天上午，本報記者帶著市民關注的話題，專訪了金鷹商貿副總裁、區域總經理李培先生，搶先揭秘全生活中心商業模式的超凡魅力。

異質化經營，打造同城三店商業集群

“9月6日，蘇北首家金鷹全生活中心將在鹽城聚龍湖畔開業，至此鹽城金鷹將擁有建軍路店、奧萊店、聚龍湖店同城三店的壯麗景象，帶給市民全新的生活體驗。”運籌帷幄的李總，開門見山地道出了金鷹佈局鹽城的匠心獨運。

建軍路店是金鷹入駐鹽城的開山之作，金鷹的到來徹底改變了鹽城商業格局，給一度缺乏活力的傳統百貨業注入新鮮血液，在愈演愈烈的商業競爭中，金鷹以其勢不可擋的發展速度，一躍成為行業佼佼者和建軍路商圈新地標。近年來，在電商、競爭對手的影響下，傳統百貨業發展漸現疲態，在低迷的市場大環境下，鹽城金鷹卻逆勢飄紅，銷售節節攀升，每年都達到兩位數的同比增長，利稅超億元，書寫了鹽城商貿圈的奇跡。

匯聚時尚新潮品牌是金鷹成功的基石。李培説：“對於大型商業零售企業來説，品牌就是資源和競爭力，一線品牌更是其中最優質部分，有了這個資源，才能形成強大的聚客能力。同時品牌又是時尚的載體，或者説是時尚的風向標，有品牌，才有人氣；有人氣，才有商氣。”正是基於這樣的理念，多年來金鷹致力於品牌提檔升級，使之更趨國際化、時尚化。蘭蔻、雅詩蘭黛、jurlique、armani、rolex、swarovski以及近期開業coach等，這些響噹噹的國際品牌為金鷹注入了新鮮活力。

2012年5月，秉承美國百年“奧特萊斯”成熟商業模式的金鷹奧萊店盛大開倉，以高品質名品大幅度折扣為核心，打造鹽城最大的名品折扣館。

奧萊店呈現為街區式格局，突出6座兩層建築的主題館，以廣場、廊橋、內街、天橋相連，構成整體，且與相鄰的其他特色主題館相映襯，堪稱鹽城商業一景。獨特的品牌折扣經營模式與新穎的建築風格、井然有序的空間格局，令消費者暢享超低折扣與購物體驗，真正感受到“大品牌，小价錢，平價享受高品質生活”的滿足感。

談到聚龍湖全生活中心的特色，李培如數家珍：“即將開業的聚龍湖店，與隔湖相望的奧萊城，地處老城的建軍路店，金鷹構建覆蓋全城的商業面。以大體量、多業態為特徵，新店與時下的眾多商業綜合體概念並不相同，金鷹提出的全生活中心，是以消費者為中心，而非以品牌為中心。其業態也不僅僅為百貨，還涵蓋休閒、餐飲、親子教育、健康娛樂等，為所在城市與消費需求量身定制嵌入板塊。鹽城聚龍湖全生活中心，不但滿足顧客購物休閒需求，還能超前將海洋館、親子體驗樂園、精品超市、五星級酒店等大型業態融入中心，同時引進了60多家特色餐飲，極大地照顧了顧客的飲食習慣。顧客無論購物、娛樂、餐飲、休閒都可在這裡輕鬆解決。在鹽城，金鷹已經不僅僅是高端、時尚的代名詞，更成為‘全生活中心’的踐行者。”

智慧化體驗，引領消費品質不斷升值

金鷹聚龍湖店開業，如何做到對客服務不斷升級？李培告訴本報記者：“金鷹聚龍湖店以消費者體驗為核心，不僅僅指各類硬體，也體現在豐富、智慧和便捷化的對客服務上。為提升顧客體驗度，增強滿意度，鹽城金鷹所有門店，都已實現wifi全覆蓋和無線pos系統。藉此顧客在店內任意角落都可以實現消費刷卡、積分兌換、查詢、互動功能，釋放了排隊等候的時間，更能充分投入全生活中心各種業態帶來的樂趣。”

金鷹全生活中心的服務則將呈現更智慧、更便捷：通過手機終端，商家和消費者的個人資訊得到無縫對接，便捷地為消費者提供各種體驗服務。如消費者在到達前就可以預約只專屬你的購物或者體檢時間，在停車場停車時就預先購買好電影票、甚至點好餐，在試衣間就已經安排好下單等。而金鷹全生活中心也會通過人性化的智慧技術，把最適合消費者的資訊比如喜歡的品牌新品或折扣資訊直接推送到手機上，提供導航、篩選和圈號服務。

此外，金鷹聚龍湖店設有逾700平方米的vip貴賓專區，為超過10萬名忠實顧客提供尊貴貼心的服務。金鷹的vip顧客可以透過手機智慧應用程式參加品酒活動、烹飪課程等為會員特設的全生活體驗活動。可以説，金鷹聚龍湖店開啟了“一個人購物的一下午”到“全家人玩樂的一整天”的新時代，造就鹽城真正意義上的高端城市綜合體，樹立鹽城全新繁華地標，為城南發展注入新活力。

值得一提的是，聚龍湖店擁有佔地超過3000平方米的大型精品超市，將於10月份開業，這也是鹽城市規模最大的精品體驗超市，為消費者帶來優質的有機食材及全方位的日常所需商品，更特別開設美食廚房教室，體驗現場烹飪的樂趣。李培表示：“gmart是我們自營的城市精品超市，此次在鹽城聚龍湖店全新升級，也是金鷹今後超市模式的代表。gmart旁邊開設廚房教室，通過教授消費者烹飪技巧、了解美食知識，對消費者進行精準行銷服務。”

作為城南新區重點招商引資項目，金鷹聚龍湖店在百貨業態基礎上，加入運動、餐飲等時尚元素，集購物、娛樂、休閒于一體的趣味體驗型全生活中心。聚龍湖店的開業將購物與體驗業態一併帶入鹽城人的生活，徹底改變城南商圈無中高檔購物場所的局面，一站式消費理念將再度引領潮流，全面帶動周邊業態繁榮，成為市民享受現代時尚生活樣板和國際化名流生活範本，形成商業規模超10萬平米、停車位達2000余席的新城市中心。

消費品質的提升是新店服務理念的完美詮釋。李培説：“我們一方面全力打造鹽城市中心規模最大，集好吃、好玩、好購為一體的全生活體驗中心；另一方面，將在對客服務上精益求精，秉承一貫‘比承諾做得更好’的對客服務理念，為顧客提供一站式退換貨、異地退換貨、積分卡全國連鎖店通用、免費包裝、外幣兌換等數項更細膩、更週到的個性化服務，全面推動對客服務不斷升值。”

全生活揭秘，滿足消費者的“全”部想像

全生活中心究竟是什麼樣的一種商業模式？李培揭秘道：“現代商業的發展趨勢，一是要求百貨店向全生活、一站式發展；二是從消費偏好出發，將多元發展、跨界融合與傳統百貨業結合。全生活中心，既是金鷹尋求跨越發展而提交的解決方案，也是金鷹集團倡導，在城市中心或者次級城市中心建立的大體量、多業態、智慧化、全客層、滿足一站式購物、休閒、餐飲、親子教育、健康娛樂等多種消費需求的定制化商業模式。

金鷹聚龍湖店全生活中心是滿足一站式購物以及多種體驗需求的商業模式，目前籌建、在建的金鷹全生活中心有15家，聚龍湖店就是其中之一。基於金鷹超前的戰略佈局，每座金鷹全生活中心都具有地理位置優越、體量大、地標性、容納業態眾多、服務多元的特點；更和其他商業綜合體有區別的是，金鷹全生活中心具有“定制”特徵，為每一座所在城市與消費需求度身定制嵌入板塊。

蘇北首家金鷹“全生活中心”落戶鹽城聚龍湖畔，將帶給市民全新的生活體驗，包含著對鹽城消費者從“購物”到“生活”的消費理念的引領與倡導。作為現代商業模式嶄新的“全生活中心”理念，金鷹始終站在時代發展的前沿陣地，又一次在鹽城商貿史上留下了濃墨重彩的一筆。明日開業的新店猶如聚龍湖之龍“睛”，毅然矗立湖畔，展示獨特魅力，滿足消費者生活的“全”部想像，城市中心及市民生活模式也將隨之改變。

金鷹聚龍湖店即將開業的消息，在鹽城如巨石投水引起震動，成為近期市民茶語飯後討論的熱點話題。那麼，備受關注開業活動有哪些亮點？李培透露：“開業期間，超過500隻熊貓將會遍佈賣場，顧客花費298元即可領養一隻。4架鹽城本土製造的飛機也將助陣開業現場，與金鷹一起展翅翱翔。除了精彩紛呈的飛機巡展、熊貓巡遊、100根金條整點抽、1元買黃金等整體行銷外，各大品牌開業活動也是繽紛引爆，全城樂享。”

天高雲淡正“金”秋，“鷹”擊長空萬里翱。展望未來，李培信心滿懷地説：“同城三店、超大規模，高檔品質、錯位經營，雄踞兩大商圈、作出三大貢獻，這就是鹽城金鷹商業集群！”可以想見，未來金鷹將在新的起飛點上，策應沿海經濟發展，翱翔在商業新天地，不斷為鹽城市民打造高品質時尚生活新標桿。

（來源：鹽阜大眾報）