深陷信任危機

午飯之後，時代週報記者來到位於濟南市歷下區的中海奧龍觀邸。

中海國際社區和中海奧龍觀邸都是于2013年交房，比起前者，中海奧龍觀邸的居民雖然入住不少，但是依舊顯得很冷清。早就有業主在網上爆料，稱其所在小區存在嚴重的品質問題。

“這破房子一堆毛病，自從去年7月份交了房到現在，就沒消停過。”住在某棟15層的張先生（化名）感嘆道。

“交房的時候，必須先在收房的協議上簽字，才會給你鑰匙，要不然你連房都看不了。”張先生稱，他們是精裝交房，在簽訂合約之前根本就沒有看過裝修好的房子，在簽訂之後才發現各種各樣的品質問題。

隨後，張先生開始帶著記者勘察其所在房屋存在的各種情況，“衛生間存在漏水的問題，修了壞壞了再修，一直到現在中海地産都沒給修好”，“墻紙撕開以後可以明顯地發現墻上的裂紋”，“衣櫥的縱深遠沒達到要求，橫挂一件衣服門就關不上了。”“另外還有門框歪斜、暖氣不暖、地板發黴等等亂七八糟的問題。”

“起初我還以為只有我的不好而已，結果轉了一下小區裏67-69號所有開著門的100多戶人家，都在不同程度地返工，看到的情景用慘不忍睹來形容一點也未過。”

張先生告訴時代週報記者，“中海地産在維修過程中還存在以次充好的現象，維修所使用的原料和最開始的材料根本就不一樣”，交房至今大半年過去了，張先生的房子依舊是問題重重。

“中海基本上就是能拖就拖、能糊弄就糊弄。不僅我要求的維修一拖再拖，要求的賠償也是無從理會。”中海奧龍觀邸的另一位業主在網上吐槽。

事實上，除了濟南的“問題”樓盤以外，其所在的其他城市的項目也是被頻頻爆出品質問題。從2008年至今，中海頻發品質問題屢遭業主投訴。2008年11月，成都中海國際社區因房屋品質問題，遭業主投訴和抗議。2009年9月，重慶中海北濱一號維拉公館聯排別墅因大面積滲水、空鼓、龜裂，再遭業主投訴。2010年10月，重慶市南岸區CBD南區彈子石的中海國際社區因前期的承諾未能辦到，再次被業主投訴。2012年5月，西安中海地産中海鉑宮多家業主稱，耗資幾百萬元甚至上千萬元購買的別墅豪宅出現地下室滲水，下雨時屋頂漏水，地下室冒水的現象。

而在去年品質問題更是集中爆發，其位於深圳的安居房項目—閱景花園被爆出外墻皮脫落、壓縮成本等問題；其位於北京的項目—中海尚湖世家被爆出滲漏水、開發商態度蠻橫等問題；其位於長沙的項目—中海國際社區也存在滲水、漏水、墻皮脫落等問題，有眾多業主拉起調幅來維權：其位於上海的中建溪岸瀾庭被爆出存在虛假宣傳的情況。

頻頻出現的品質問題也不由得讓中海地産的品牌遭受到了挑戰，“本來還看中海地産是個大牌子，又是央企，再怎麼樣也差不到哪去，沒想到有這麼多問題”。

中投顧問高級顧問劉建修告訴時代週報記者：“塌陷、地面下沉等品質問題對中海地産的品牌形像是非常不利的。房子的品質安全直接關乎消費者的生命健康和消費權益。多地、屢屢出現品質問題反映出企業在控制産品品質方面的不足，易引發消費者對房企的不信任感，進而影響到消費者對樓盤的選擇。”

“高利潤的背後，伴隨著各類品質問題，説明這樣的盈利模式並不值得推廣。利潤是事前的、財務性的、可定量的指標，而品質問題是事後的、主觀評價的、可擴大的指標。這兩個目標發生抵觸的時候，很多房企往往從公司規模的角度優先安排利潤目標的完成，而對品質問題卻採用漠視的、置之不理的態度。看似具備拓展意識，卻反映了風險和品牌意識的喪失。”一位相關的業內人士告訴時代週報記者。

速度與品質的微妙平衡

2013年，中海地産實現凈利潤231.8億港元，折合人民幣183億元，同比增長23.1%。連續12年蟬聯房地産行業利潤第一的指標。

雖然中海地産有“利潤王”的美稱，但是其銷售規模增長速度相比于其他千億級房企，並沒有多大的優勢。截至2013年底，中海地産的土地儲備規模已經超過萬科，但銷售規模卻與萬科有著約600億元的差距，提高銷售去化度、加快高週轉速度也成了中海當前所需要面對的，但頻頻爆出品質問題所引發的信任危機，無疑會對中海的品牌和銷售造成衝擊。

曾有中海的高管將中海地産的特點歸結為三點，除了執行力強和融資優勢外，更多地是歸結為優秀的成本控制。但面對這種種的品質問題，這種所謂的成本控制難免會讓人浮想聯翩。

劉建修告訴時代週報記者：“目前整個房地産行業已經走過高利潤階段，未來企業會想盡辦法提升利潤水準，然而此階段房企也應明白消費者對産品品質是格外關注的，如果因為過度控製成本而忽略品質，那麼最終將對企業自身的品牌和業績造成重大打擊。事實上提升利潤水準也不僅是控製成本可以實現，提高産品溢價同樣也可以實現，房企可以通過增加綠色理念等方式提升房子的價值，進而提高利潤水準。”

衛明不動産智庫蔡為民告訴時代週報記者：“從現狀來看，房地産進入了一個收縮的狀態，不應該去追求速度。當你戰線拉得比較長的時候，應該做的是如何做一個有效的把控，現在去追求速度是沒有意義的。要處理好發展速度和品質的平衡，用寧缺毋濫的眼光審視企業自身的業績增長。”

(時代週報)