2023年1月3日-6日，由中國網際網路新聞中心·中國網·地産主辦第十四屆地産中國論壇暨中國房地産紅榜在北京舉辦，論壇以“家·國”為主題，把脈中國房地産行業的新趨勢，求索房地産行業新形勢下的發展之路。面對變幻莫測的未來，行業將從低迷走向自省，企業將從反思走向自強，市場將從踟躕走向自新，共同尋求新模式的方向。

廣東省物業管理行業協會會長楊國賢在會上發表題為《保持敬畏之心 不斷創新求變 推動物業行業又好又快發展》的主題演講，與大家共同探討物業行業的發展與變革。

以下為演講全文：

很高興收到中國網地産的邀請，參加第十四屆地産中國論壇，並就物業行業當前與未來的發展形勢做一個分享，與大家共同探討物業行業的發展機遇與挑戰。

2022年是一個很特殊的年份，也是一個必將銘刻在物業行業發展歷史上的重要轉折之年。

這一年，我們進入了抗擊疫情的第三個年頭，並在年底迎來了疫情防控政策的大調整；這一年，舉國上下共慶二十大，其中的許多導向與表述值得我們關注；這一年，我們還見證了地産行業的風雲變幻，這也必將對物業行業的發展産生深遠的影響。

站在新的起點，身處百年未有之大變局的世界，面對全新的發展形勢，我認為有四個方面值得物業行業重點關注。

一是政策導向與物業行業的同頻共振。

黨的二十大報告指出，我國社會主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，並緊緊圍繞這個社會主要矛盾推進各項工作，不斷豐富和發展人類文明新形態。

解決發展的矛盾，是眾多政策制定與執行的重要出發點，主要矛盾更是其中的重中之重。人民日益增長的美好生活需要，體現在從物質到精神等方方面面的“升級”，這方面已經在近期的政策中得到了密集體現，如養老托育、一刻鐘便民生活圈建設等。

最新政策外，物業行業還要通過滿意度調查、消費者分析、業主投訴等多種渠道理解業主需求的變化趨勢，不斷提供更契合業主需要的服務，不斷夯實好美好生活之基。

從滿足基礎的服務需求，到提供可供選擇的多元化服務，再到沿著政策趨勢前瞻性的佈局與投入，物業行業均還有很長的一段路要走，這也無疑是物業行業未來發展的重要方向。

二是社會變遷與物業行業的創新求變。

2017年以來，資産負債表收縮的勢頭愈發明顯，對各行各業的發展方式和路徑産生了巨大的影響。2020年以來，新冠肺炎疫情在全球肆虐已近三年，這一方面給供給側改革和各行業轉型升級帶來了不小的挑戰，也使得社會逐漸發生了不小的變化。

當下，我們在日常的服務過程中漸漸發現，不同群體間的互不理解與隔閡有所加劇，不婚化少子化等趨勢也越發明顯，城市單人家庭數量也增加了不少，同時也有一些躺平的聲音出現在網際網路上。這些都不可避免的對物業行業的內部管理、營收、多元業務、員工培養、客戶服務、合規等産生影響，物業行業的發展、創新與變革都需要認真思考這些要素。

三是發展佈局與物業行業的轉型升級。

近年來，物業行業轉型升級的呼聲越來越高。在國家的鼓勵支援下，供給側改革、“一帶一路”與企業出海、內外雙迴圈等都給行業帶來了新的發展機遇，也開闢了全新的發展藍海。

面對巨大的藍海市場，抗風險能力和規模有限的物業企業更加需要保持清醒。雖然搶佔市場會帶來巨大的增量空間，但一旦失敗更有可能會消亡，此前一些物業公司押注重資産業務造成自身元氣大傷就是其中的典型。

科學評估新的藍海市場的風險與挑戰，並在此基礎上做好業務延伸、地域延伸，同時平衡好短期利益與長期利益，才是物業行業轉型升級的重點與難點。

四是社會責任與物業行業的價值呈現。

黨的二十大報告提出，完善社會治理體系，健全共建共治共用的社會治理制度，提升社會治理效能，暢通和規範群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。

不難發現，從社會管理到社會治理，我們的治理思路正發生深刻變革。從多方參與、良性互動，到關注重難點並積極發揮多元社會主體的作用，社會治理的線性化、簡單化正逐漸被打破，新的模式正不斷出現。

隨著從事後管理轉向事前主動作為，從治標轉向標本兼治、重在治本，社會治理的內涵也更加豐富，同時也對相關參與方提出了更高的要求，物業公司無疑是其中的重要力量。

首先要探索全新路徑，不斷提高各方互動的效果。近期發生的一系列事件也暴露出了極端情況下現有溝通交流路徑仍然存在不足的問題，還需要我們持續探索，不斷思考。

其次要探索全新模式，凝聚共識真正形成合力。疫情讓我們基層治理中存在的一些問題暴露出來，比如反應速度不夠快、溝通協調機制不流暢、相互推諉扯皮等。如何有效的統籌好各方的權責利關係，充分調動各方的積極性，特別在現有資源相對有限的情況下充分發揮各方力量，最終達到1+1>2的效果，無疑還有很長一段路要走。

最後要徹底解決問題，避免問題被掩蓋或轉嫁。當前基層治理與物業管理工作中存在著不小的問題和矛盾，特別是隨著中小城市的分化愈發明顯，這種階段性的矛盾會更加明顯的表現出來。物業公司如何提前謀劃並進行佈局與探索，已經成為物業行業價值呈現及社會地位能否進一步提升的重要破局點。

展望未來，各物業公司差異巨大的現實、在管項目貧富分化的現狀、城市區域肉眼可見的差距、業主群體訴求感受的異同，都決定了物業行業的挑戰之大、責任之重。我們要始終保持對行業、對業主、對同行等相關方的敬畏之心，始終緊跟國家政策走向，不斷建言獻策，不斷更新理念，從而凝聚最大的共識，這樣才能不斷推動物業行業更好更快發展。