旅遊景區應採取有效措施阻止遊客觸摸、刻畫、攀爬文物古跡，重點保護文物應設警示標誌並有專人巡視。旅遊景區應建立實名制分時預約系統。遊客可對景區打分評價，服務項目如得分低於3分，應限期整改。2007年發佈的北京市地方標準《旅遊景區服務品質要求》進行了首次修訂，新標准將從今年4月1日起實施。

應建“實名制分時預約”系統

作為北京市地方標準，《旅遊景區服務品質要求》2007年首次發佈，近日，修訂後的《旅遊景區服務品質要求》在北京市市場監管局網站公佈。景區遊客流量控制、門票實名制分時預約等一系列新內容首次出現在修訂後的新標準中。

例如，新標準提出，應公佈旅遊景區主管部門核定的最大承載量，包括日最大承載量和暫態承載量，制定並實施遊客流量控制方案。

而在“票務服務”方面，旅遊景區應建立實名制分時預約系統，提供門票線上預訂、線上交易服務。門票設計宜突出北京文化特色，所含資訊準確全面，形式多樣，可使用電子門票、郵資明信片等。考慮到越來越多的遊客習慣電子支付方式，新標準提出，在驗票服務方面，宜提供電子門票驗票服務，相關設施狀態良好。

重點保護文物應設警示標誌並有專人巡視

與此前實施了十餘年的老版標準相比，修訂後的新標準增加了“衛生服務”和“環境服務”等方面的諸多內容。

為避免“到此一遊”等亂刻亂畫破壞景區景觀或文物古跡，新標準特別提出了“資源保護”的要求。其中，自然景觀和文物古跡保護應手段科學、措施先進，有效預防自然和人為破壞，保持景觀和古跡的真實性、完整性。旅遊景區應採取有效措施阻止遊客觸摸、刻畫、攀爬文物古跡，重點保護文物應設警示標誌並有專人巡視。

考慮到綠色環保的要求，新標準提出，旅遊景區不應使用不可降解的、對環境造成污染的一次性餐飲具。

為了發展“夜經濟”，新標準提出，夜間亮化應在節能的前提下，符合安全與美觀的要求，注重營造夜間景觀，發展夜間旅遊。

此外，旅遊廁所應佈局合理、數量充足，標誌醒目規範。應有足夠廁位，男女廁位比例合理；宜設立無障礙廁位、家庭衛生間等。同時配備專人服務，保證室內整潔、無異味，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。此外，旅遊景區密閉建築、公共場所、衛生設施、遊樂設備、餐飲場所等還應及時進行通風換氣、清潔消毒。

滿意度如何遊客可打分評價 低於3分服務項目將限期整改

對旅遊景區是否滿意，遊客可以打分評價，而遊客評價將作為景區改進服務的重要依據之一。旅遊景區應向社會公開服務品質的監測、評價結果。

修訂後的新標準增加了“旅遊景區遊客滿意度調查表”。筆者注意到，調查表中，共列出了人員、票務、衛生、環境等8個不同的服務項目，以及對旅遊景區的總體評價。遊客可根據滿意度自行打分評價，“5分”為非常滿意，非常不滿意則為“1分”。此外，對旅遊景區如有其他意見建議，也可填寫在調查表中。

根據評價結果，旅遊景區應及時採取有效措施，改進服務工作，提高服務品質。其中，服務項目得分不低於3分為合格，對於低於3分的服務項目，應分析原因，限期整改。連續兩個季度不合格的服務項目，服務人員應參加在職培訓。對於投訴發生頻率高的服務項目、環節，做出針對性整改。遊客滿意度得分、投訴處理率可納入旅遊景區服務品質年度考核。

北京近日發佈104項地方標準

為推動首都高品質發展標準體系建設，筆者從北京市市場監管局了解到，本市近日發佈104項地方標準，涉及9大領域。例如，為支撐數字經濟標桿城市建設，本市制定《自動駕駛地圖數據規範》，對自動駕駛地圖時空基準、精度要求、數據格式等進行規範；制定《智慧停車系統技術要求》系列標準，為本市提升智慧停車系統的建設、運營管理和服務水準提供技術支撐。為促進京津冀區域協同發展，修訂《綠色建築設計標準》，填補了區域協同綠色建築設計標準空白。為提升政務服務水準，制定了《政務服務綜合窗口人員能力與服務規範》，為打造一支業務技能精湛、儀容儀錶良好、服務用語規範的政務服務綜合窗口人員隊伍提供支撐。為推動節水與節能低碳專項標準建設，制修訂《用水定額》等23項百項節水專項標準，對醫院、學校、建築工地等單位的用水定額、節水評價等方面進行規範。