時代的車輪滾滾向前，物業行業也在一次次挑戰與變革中迎來發展的新篇。縱覽40年來的發展歷程，物業行業正以前所未有的速度進化，並在一次次承擔社會責任中證明了自身的價值，同時也在內外部的需求與壓力下不斷成長與蛻變。

近日，中國網地産專訪山東省物業管理協會首屆輪值會長王宏傑，解讀山東物業行業發展現狀，探討新時期物業行業的轉型與探索。

山東省物業管理協會首屆輪值會長 王宏傑

快而全 主動融入積極創造價值

1981年，在改革開放的前沿廣東，廣州的東湖新村作為內地最早實施物業管理的小區，拉開了物業管理這一新事物在內地發展的帷幕。

在此後數十年的發展歷程中，以深物業為代表的物業公司和以廣東省物業管理行業協會為代表的物業協會如雨後春筍般紛紛出現，極大地推動了物業管理這一新事物在內地的發展與成長。

2019年12月16日，山東省物業管理協會成立大會在山東濟南舉行，誠信行董事長王宏傑當選首屆輪值會長。作為全國人口大省與經濟強省，山東省物協的成立，不僅有力的推動了山東以及華北乃至全國物業行業的發展，也為物業行業進一步規範發展、轉型升級提供了極大的助力。

公開資料顯示，相比廣州、深圳等物業行業起步較早的城市，山東物業管理行業起步相對較晚，直到90年代初山東省物業行業才正式起步，並迎來快速發展。

對此，王宏傑深以為然。“物業行業發展的40年，是從無到有、由弱到強並不斷發揮更大作用、創造更大價值的40年。作為一個全新的行業，物業管理自改革開放後引入內地以來，以點帶面，從一隅到全國，不斷覆蓋各個領域，在全國各地可以説是無處不在，為中國社會財富創造、人民生活條件的改善提供了重要的保證和軟性支撐”。

“近年來，總書記每到一個地方，總會去社區訪問、參觀，同時也對社區管理工作做出重要指示並提出了很多的要求。隨著物業管理行業與物業企業深度參與社會治理，並逐漸緊密的和社會財富創造、企事業單位價值創造連接在一起，物業管理行業使命愈發光榮，責任也日益重大，在國民經濟中也發揮著越來越重要的作用，並不斷創造更大的社會價值”，王宏傑補充道。

從始於一隅、業務單一，到全社會廣泛關注、業務領域全面鋪開，物業行業正頻繁的與每一個人的日常生活産生交集。展望未來，物業行業更加需要主動融入，以實際行動助力經濟社會更好發展。

鼓與呼 立足實踐推動行業發展

雖然山東物業行業起步較晚，但無論是從業人員數量、企業數量還是管理規模等指標，山東都是當之無愧的物業大省，且正沿著成為物業強省的道路堅定前行。據不完全統計，截至2020年底，山東省共有物業服務企業11219家，物業從業人員64萬人，業主大會近1萬個，主營業務收入每年近300億元。

王宏傑坦言，目前比較遺憾的是山東還沒有成為物業管理強省，這也和山東不是房地産業強省有關。“當前物業管理行業的發展格局主要由房地産業的發展格局確定的，由於缺乏頭部的地産公司，山東物業行業也缺乏知名頭部的物業公司。不過雖然缺乏行業前十的頭部物業企業，但山東腰部物業企業很多，且大部分都是獨立第三方物業企業，其中不少物業企業還是所在細分賽道的‘隱形冠軍’企業”。

立足物業企業數量龐大、發展差異較小、從業人員眾多、企業分佈相對均勻的特點，山東省物協成立之初便將整合行業資源、賦能行業發展、響應國家政策、為行業積極發聲作為自己的工作重點與方向。

王宏傑表示，山東省物協剛成立就面臨新冠肺炎疫情這一嚴峻挑戰，但在社會的支援、行業主管部門的幫助和全體會員單位的共同努力下，山東省物協成功的應對了挑戰，並獲得了社會各界的認可與廣泛表揚。

“面對物資缺乏、人員不足、行動受限等現實問題，山東省物協一方面積極聯動全省各會員單位，凝聚全省物業合力，開展全行業內的互幫互助與互相支援，共渡難關、共克時艱。與此同時，山東省物協還注重發揮輿論的力量，通過聯動各方媒體，充分利用好各種宣傳渠道，快速的吸引了各方關注的目光並得到了社會各界的支援與幫助，通過凝聚眾智、多方攜手，山東物業行業防疫物資缺乏的窘境得到了極大地緩解，也極大地增強了社區一線疫情防控的力量並提升了防疫的效果”。

後疫情時代，面對物業企業在經營方面的困境，山東省物協積極踐行“山東物業是一家，一家大不是好，百家強才是真的好”這一發展理念，聯合各股份制銀行與地方銀行，為物業行業提供低息貸款，為山東物業企業走出困境與現金流難關發揮了重要的作用。

與此同時，山東省物協還注重搭建平臺，通過聯繫各地市住建部門並進行授牌等活動，為會員單位提供與行業主管部門建言獻策、請求支援、開展交流的機會，為物業行業與物業企業打造發聲的渠道。

此外，山東省物協還積極加強與外省市行業協會、標桿企業的學習、交流，促進並帶動山東物業企業的發展，幫助山東物業企業開拓眼界、提升認知，不斷提升其找尋發展新定位、適應規模化發展的能力和水準。

“未來，山東省物協將積極推動物業企業之間的聯合與協作，從而不斷擴大與提升山東物業企業的品牌影響力，幫助山東物業企業走出山東、走向全國乃至全世界”。

思與行 揚長避短信任譜寫新篇

當下，物業行業正經歷百年未有之大變局。面對紛繁複雜的發展形勢，揚長避短、夯實基礎併發揮自身優勢成為物業企業穿越週期、應對變局的最佳選擇。

“當下我們正處於後地産時代，也正經歷中國經濟的波浪式波動，物業企業尤其需要想清楚自己要做什麼、能做什麼、怎麼做以及憑什麼做。之前整個物業行業都處於上升週期，我們也是趕上了好時代，但這種上升與發展不是物業企業能力的提升。”王宏傑分析道。

面對經濟的波動式發展與行業步入深水區的現狀，王宏傑表示信任是物業行業發展的重要基礎，並從組織變革、人才發展、文化與思維等方面進行了闡述。

首先是組織變革。當前中國物業行業的組織架構基本沒有變化，組織層級越來越多，但面對客戶的組織結構沒有發生變化，項目層面的架構也沒有變化，這就會導致管理鏈條、服務鏈條難以形成閉環。“物業行業本質上是面對面的行業，如果不從組織上改善結構，很難贏得業主對物業行業的認可與尊重”。

其次是人才發展。隨著組織更加貼近客戶，物業行業更加需要對客戶進行畫像，以客戶為中心，並據此對所需人才進行畫像。以誠信行為例，我們管理著不同的業態，業主需求差異很大，這就讓我們對客戶需求與畫像做了很多靈魂思考，並在人才招聘、培育與人才梯隊搭建過程中進行針對性調整，從而更好的滿足客戶需求，贏得客戶信任。

然後是企業文化的培育。企業文化離不開行業文化，行業文化離不開國家文化。物業行業要先培育風清氣正的行業文化，這方面頭部公司要積極發揮作用。物業企業要在行業文化的基礎上，營造公開透明可信的企業文化與發展環境，讓業主員工都受到感染。

最後是思維的轉變。物業行業要從産品思維過渡到客戶思維，不要想當然的以産品為中心，要想客戶之所想，以客戶為中心，在此基礎上積極創新與發力。“信任只有100分和0分，我們要高度關注每一個服務細節，去主動拜訪客戶，活躍在客戶身邊，爭取成為朋友和知己，這樣自然而然就能獲得信任”。

“天下事，其得之不難，則其失之必易；其積之不久，則其發之必不宏；積之愈厚，發之愈烈。在物業行業披荊斬棘的道路上，物業行業的每一個參與主體都要對自己負責，不斷苦練內功、夯實基礎，最終才能從容應對各種挑戰”，王宏傑最後表示。