房地産市場進入高段位競爭

看似全新的行業週期，往往是産業和市場回歸本源和規律的體現。新時期新形勢，房地産企業再次面臨戰略抉擇。

以産品和服務為導向的品質型房企，在這一輪變革中顯得平順而坦蕩。面對近兩年的行業陣痛，曾經被忽略的品質匠心、以需求為本等理念，再度成為大多數房企重新審視自身價值的尺規。而與之對應的，恰恰是購房人用腳投票的站隊，恰恰是用心者穩健業績的成功。

滄海橫流，方顯英雄本色。我們觀察到，在房地産銷售普遍面臨困境的當下，部分企業的業績突出表現引得同行紛紛側目。星河灣各地項目涌現出億級銷冠方陣，其現象背後，一方面是星河灣一直專注于産品、服務和品牌的穩健發展底色，另一方面則是高凈值人群需求變革新趨勢的積極信號。

十個維度看高凈值人群置業需求要素

懷揣品質執念、戰略冷靜、産品硬核的星河灣，産品純粹、客群精準。

深度採訪星河灣各地銷冠，我們總結提煉出了扣緊新時期高凈值人群最新需求要素的十大關鍵詞。

01資産安全｜資産配置第一動因

新冠肺炎疫情暴發以來，在多種因素的作用下，經濟全球化遭遇逆流，世界進入動蕩變革期，全球經濟發展面臨的不確定性明顯增加。不確定的時代，確定性成為廣大業主的優先追求。如何讓産品價值在行業波動期保值、在行業上行期優於大市，正成為房企的核心競爭力與客戶的優先考慮因素。

02品牌信任｜購房決策第一前提

隨著房企信用風險的釋放與部分房企在債券、資本市場的停牌與違約，不少房企陷入了信用風波，客戶對期房的認可與對房企的品牌信任度持續下降。對於購房者而言，提前做好功課，盡可能規避交付風險，房企的品牌與實力重要性凸顯。

03交付滿意度｜品牌誠信第一口碑

在“交付即維權”甚至“未交付即維權”現象頻發的大背景下，樹立消費者信心成為關鍵的破局之鑰。對於房企而言，樹立消費者信心最直接的方式就是提高交付滿意度以及交付品質，核心在於建立與完善覆蓋交付前、交付中、交付後三個階段的交付標準化服務，有效保障交付産品和服務的顆粒度。

星河灣一直推崇並堅守“樣板房即是交樓標準”。

04健康保障配套｜品質生活第一需求

隨著供給側結構性改革的推進和人們對健康的關注度與日俱增，對生活、休閒環境的品質及其配套也有著越來越嚴格的要求。無論是自身還是父母亦或是子女，都需要一個良好的生活環境及完善的健康配套來保障生活和事業。

05産品創領性｜産品地位第一標誌

“房住不炒”的調控總基調和行業平穩健康發展被提到了史無前例的高度，“品質人居”、“産品創領性”正成為房地産業發展的主旋律。市場的反饋也印證了這一點，具有強大産品創領性的標桿房企在房地産波動階段仍然保持著穩健的發展勢頭。

06社區園林體量｜美好心情第一場景

快節奏的時代，人們更渴望一個美麗、閒適的家園，社區園林成為承載這一夢想的主體。園林不再是“樹+草”的單一組合，而是植物、水景、雕塑、互動設施等多重巧妙構造，打造出豐富的社區園林體量，創造更多的賞玩體驗，為客戶提供更多留在公共空間的理由，讓有趣的鄰里有更多的機會彼此相遇、相熟，構建一個有交互性、有故事性的園林，真正做到生活與自然的無界交融。

07材質、工藝細節｜産業標準第一體現

建築的品質，決定著截然不同的生活質感。從規劃設計、材料選擇到土建工程再到後期施工；從裝修風格到裝修工藝再到裝修品牌；從物理空間到精神空間，匠心精神與對細節之處的反覆推敲均不可或缺，這也是房企于無聲處起驚雷的重要著力點。

08智慧科技｜品智生活第一尺規

科技賦能萬物的時代，推動科技融入産品的設計、建造及後期服務的全過程變得至關重要。隨著業主對智慧科技、智慧服務應用要求的提高，順應時代潮流，推動智慧科技在房屋建造過程、客戶服務過程、物業服務過程全鏈條的實際運用變得至關重要。

09超前服務｜居住品質第一體驗

一場疫情打亂了大家的步調，封閉的時間給人們帶來更多思考。服務作為立體的生活關係場，與業主的生活品質及客戶滿意度息息相關。部分房企已從最初的被動響應，到適應客戶需求、整合上下游資源以及完善服務鏈條，再到大數據與人工智慧等技術加持下精準預判客戶需求並針對性的開展超前服務，業主的需求被極大地滿足，客戶滿意度方能得到提升。

10社群文明｜社區文化第一認同

讓空間有生命，成為情感的容器，凝聚共同的聲音；讓鄰里成為朋友，讓業主找到知音，讓社區基於認同産生社群文明，正成為標桿房企的關注點與發力點。每一個社區空間切面，總有人與社會、人與社區、人與家庭、人與人之間的關係。如何在人的全生命週期的發展過程中，找到並融入適合自己的社群，促進社群和諧，並以此來凝聚一個個有溫度的生命體，讓故事在這裡發生，讓幸福在這裡發生，成為新時期房企的重要訴求與發力點。

星河灣銷冠背後，是三個信任鏈

從企業創始以來，星河灣就一直堅持打造高品質的高端産品定位，二十多年來，在産品標準、配套標準、服務標準上，一直佔據著人居品質的制高點。通過對行業、客戶與産品的持續精研、解讀，星河灣獲得了遠超同行的發展優勢，並培育了品牌忠誠度極高的“億級銷冠方陣”。

這一獨特現象的背後，是星河灣持久深耕形成的客戶信任鏈、員工信任鏈與行業信任鏈的共同作用。

多年來，一直被爭相效倣的星河灣，在一個個項目與匠心傳承的過程中與客戶形成了深度的互信，成為頂級人居市場中一種引領式的烙印。

以園林景觀為例，星河灣將其精細到每個工序標準的園林施工與養護工藝。例如，在草皮鋪種時，星河灣會先用草碳木對土壤進行改良，並進行30釐米厚的機械深耕，篩除土壤中的雜質、石塊，草炭土增施後再進行一次人工精平，鋪設2-3釐米厚度沙子，調整地形的平整度及排水方向，其後進行壓實。同時，所用草皮不僅要求規格一致、厚度均勻，為保證效果更嚴格規定單塊草皮雜草不超過5%。在草皮鋪種過程中，對草皮拼接細縫進行優化，確保草坪無裸土，草皮外沿部分，與排水溝硬景鋪裝始終保持水準且覆土飽滿。

細節彰顯品質，堅持贏得信任。品質從不“打折”的星河灣，培育形成了牢固的客戶信任鏈。

産品與服務是客戶信任的基礎，也凝練出了為人稱道的員工信任鏈。以星河灣半島銷冠鄒彤彤為例，其加入星河灣超13年，連續多年成交業績近10億。從初入行業到成為銷冠，鄒彤彤一直被星河灣的發展理念所感染，並在星河灣企業文化的熏陶下不忘初心、不斷創新。太原星河灣銷冠牛國帥亦如此，加入星河灣10年來，他始終懷著一腔熱血，用心陪伴星河灣成長並用業績給自己和項目交出一份份滿意的答卷。

深耕與堅持，不僅僅是行業一片大好時的熱血，也是行業遭遇波動時的使命與責任。星河灣持續深耕房地産行業，通過穩健運營、産品至上、強基增效、風險防範等手段，贏得了行業上下游的充分信任。

作為一家品質房企，星河灣一直在不斷追尋更高人居品質的過程中進行自我迭代。星河灣産品日益成熟、日趨完善，星河灣的整體環境、設計理念以及工藝細節，再一次達到新的高度。

從當初的1.0標準到如今的4.0標準，星河灣樹立了房地産企業高品質發展的標桿，與此同時，也帶動了項目合作方、承建商、供應商等上下游産業鏈的産業創新、標準提升，由此贏得了市場口碑及上下游産業鏈各方的信任，形成了深厚的行業信任鏈。

精度和細節成就品質競爭力

在房地産行業逐步回歸初心的過程中，品質與品牌被提到前所未有的高度，成為無數業主審視與判斷房地産企業及其産品的重要標誌。未來的房地産行業，將不僅僅是營收、規模與佈局的競爭，更是品質及品牌高段位的競爭。産品力與服務力，正成為房企制勝未來的關鍵之鑰。

當下，增量市場的天花板已現，産品為王已是房地産行業不折不扣的事實。為此，不少房地産開發商都在梳理自身的産品係，試圖打造産品IP，為産品力賦能。與以往不同的是，高凈值人群關注的不僅僅是項目彰顯出的産品力，還包含産品力的顆粒度。換言之，産品品質不再是泛泛而談，而是要求其具有飽滿的精細度，真正從細節出發，通過細節落地。

坊間公認，星河灣是豪宅市場的品質標桿。論做精做細，能與其比肩者極少，特別是一些隱蔽性的工程，遠超同類産品的品質標準。一直強調作于細、作于精的星河灣，將品質的精細度落在方寸之間，這也是其制勝市場的重要法寶。

後疫情時代，作為房地産市場的基石，品質與品牌需要通過服務的細節落地到每一個産品中，産品為王、服務至上重要性凸顯，也是新時期房企制勝市場並贏得未來的關鍵。不斷提升服務力，成為星河灣核心競爭的重要支點。

基於對高凈值人群生活習慣及其精神需求的深度了解，星河灣不斷為業主服務加碼、增配，通過服務場景的線上線下變革，為業主品質生活體驗注入新內涵。

“房地産行業本應是建設行業、創造行業、服務行業”。從行業領導到龍頭房企，都在去年年底審視時發出這樣的定語。而高段位的行業競爭力也正在其中。這已不再簡單是設計、材質、工藝的比拼，更是始終從需求出發，始終以專業取勝，且以深入基因的戰略習慣面對市場的必備實力。

結語

作為自行業誕生伊始的金字招牌，星河灣，無疑是一直專注産品和品牌、跨越週期穩健發展房企中的優秀代表。

時代在變，但一切市場行為的最終走向始終是回歸到以人為本。兜兜轉轉的房地産行業，正逐步回歸為居民提供美好住所的初心。尊重客戶、順應趨勢、精研産品並培育新服務能力，正成為新時期新階段房企贏得客戶並跨越週期的關鍵之鑰。與客戶相向而行、守望相助並互相成就正成為房企現階段發展的核心驅動力。

對於房地産企業及其決策者而言，能否更好地適應與理解客戶並在堅守發展初心的基礎上推陳出新，借機突破束縛自己發展的瓶頸，對於房企未來發展至關重要。