2021年無疑是物企的變革年，物業服務領域在不斷擴大的同時，服務模式亦隨之不斷創新。從“墻內”到“墻外”，萬物雲的科技底色漸成服務底氣。

成長在SpaceTECH

業主刷臉以無接觸的方式通過門禁、自助訪客登記機、電動車進入電梯後智慧光幕系統主動暫停電梯運作、消防設備故障紅外報警系統會發信號到城市E控中心通知物業派人維修……眼下，越來越多的智慧科技應用被業主所感知。

過去一年，萬物雲把傳統的物業管理或者資産服務定義為空間科技服務，也定義了一個行業。

結合在空間（住宅、商寫、城市）運營領域的最佳實踐經驗。萬物雲沉澱出的空間服務專業知識與能力，並將其提煉為科技能力和服務産品，以科技連接空間中的設施、設備、資産、人的生活、人的工作、人的商業活動，服務更多客戶、服務客戶的更多方面。

技術流程的革新成為萬物雲定義物業行業的新標準。隨著數字化建設方面的預算與人力持續增長，住宅、商寫、城市綜合體、智慧社區與城市等多空間場景裏廣泛佈局的智慧硬體設備設施，通過AIoT智慧設備與應用平臺整合互聯，流程、軟硬體和人深度綁定，現場狀況和遠端指揮即時聯動。

萬物雲CEO朱保全此前談到，“想實現人工智慧，需先一步實現遠端。” 目前萬物雲已在武漢完成中國首個物業遠端數字運營中心建設，其最重要的應用是把現場管理形成流程化，今天已有20%流程轉為遠端管理。

成長在街道

今天的中國，城鎮化率已達到63.89%，街道數量正持續增長中，作為中國特色行政區劃，街道在保有豐富的城市肌理的同時，利益格局更複雜、民眾訴求更多元，無論是人氣潮牌店，還是陳年老店，都與街道保持著緊密的連結，關照到了人的需求，是一方煙火氣，也是基層社會治理的“硬骨頭”。

萬物雲供圖

2022年街道是萬物雲的關鍵詞。萬物雲始於萬科品牌和價值觀，幾十年發展裏，率先提出了管家的概念、率先提出遠端運營的概念、率先集齊住宅物業、商寫物業、城市物業三駕馬車，2022年，將實現天網地網的街道會師。

從橫琴出發，萬物雲的街道進程不僅覆蓋河北雄安、青島動車小鎮、上海傳媒港等一大批新城新區，且在深圳沙頭街道、武漢唐家墩街道等為代表的老舊社區服務模式已成為街道治理的典範。

在街道場景的深圳沙頭街道探索中，萬物雲與街道共建“城市管理運營中心”作為物業城市改革的資訊樞紐平臺，集中街道資源、管理、力量，通過街道黨委引領，實現統一指揮、協調聯動，逐步形成資源清單、問題清單、業務清單，著力推進轄區物業管理、公共安全、市容品質等協同治理，探索從源頭到末梢的有機工作閉環，打通基層治理最末梢，達到整體管理服務效率的提升。

同時，最大限度地爭取多個主體共建共治，不僅以市場化主體身份積極參與城市公共服務，同時納入住宅小區、集貿市場、工地、電商平臺等社會責任主體發動專業人員、志願者等群眾力量，讓服務不僅有品質更有溫度。

如今在沙頭街道，工單系統已然編織成了一張網，從自主巡檢、AI識別、社會責任主體自查、居民監督等立體的方式，構建了立足於街道、城市的服務能力，這就是萬物雲的“工單納管、全域治理”。

在街道場景的成都高新技術開發區實踐裏，萬物雲將城市轄區網格化，設立“雲城隊長”運營角色，為每個網格配置一名“雲城隊長”，綜合統籌轄區內市政設施、環衛、園林綠化、市容市貌等各方面現場督導工作。

“雲城隊長”借助“工單”系統，完成發現-報事-協調-監督-關單-評價的報事閉環來解決城市服務難題，還充分運用城市智慧運營可視化指揮中心、全場景任務中心、智慧化裝備、資訊化終端裝備和開放式上下游生態鏈系統五大核心服務力，進行城市一體化管理，形成人、機器和場景“一張網”的集約化運營格局，實現服務提質、運營增效、企業降本的目的。

萬物雲供圖

數據顯示，在橫琴，市政管養機械化率、環衛和垃圾分類工作考核排名穩居珠海市前列；沙頭街道在深圳市2021全年環衛排名平均第11位；廈門鼓浪嶼，自2020年6月進駐以來連續19個月環衛道路考評在市級和第三方考評中遙遙領先；成都高新區在空氣品質、水務河道、道橋等方面名列前茅。

成長在實踐之路

新年伊始，萬物雲的“燭臺”上新，更加聚焦業務細分、升級與新增量，正邁向新的實踐範式。

萬物雲“燭臺”上新後，SPACE板塊裏，與萬科物業並列出現譽鷹平臺，成為體系過渡、文化過渡的緩衝器，是萬物雲與外部物業夥伴連接並賦能的開放平臺；圍繞中國城市居民基於“住”的消費展開服務，在GROW板塊里長出萬物為家，樸鄰發展也遷入其中；萬禦安防落在萬物成長之上，標誌著萬物成長作為萬物雲GROW板塊的孵化器正式走到臺前。

目前Tech模組內有萬睿科技、第五空間兩大品牌。第五空間定位升級，負責將百川引擎打造為超項目智慧調度系統；武漢萬睿與深圳萬睿深度整合，一個負責軟、一個負責硬，一個負責平臺研發與運營、一個負責市場拓展與工程交付。

事實上，萬物雲也在數字化轉型過程中，亦致力於探索節能環保、綠色低碳的ESG治理新體系，依託線上線下綜合能力，重點打造傳統服務在空間效率，以科技手段不斷賦能一線服務者，使之工作有效，服務高效，在平臺+機器+人的全新物業服務模式中探索共同富裕之路。