昨天清晨，年近八旬的錢中偉和沈佩章分別從位於北無錫路和寧波路的家中出門。這一天很特別，他們家所在的黃浦區福建路地塊（138、139、146、147、148街坊）迎來舊改二輪徵詢簽約，拿筆、簽名、落筆，雖然只有短短數秒，卻承載了3400余個權證居民太多的期盼。

福建路舊改地塊房屋徵收範圍東至山西南路，南至南京路步行街，西至浙江中路，北至北京東路、寧波路，地塊內有著成片的老舊房屋，居民居住空間跼踀，有的人家還在拎馬桶。當天14時30分，二輪徵詢簽約率已超過95%，意味著舊改高比例生效。

“耐心”是不二法寶

錢中偉盼舊改已有好些年。今年4月，當福建路地塊房屋徵收公告在無錫小區貼出後，錢老伯卻糾結了。走進無錫小區的小弄堂，彎彎繞繞，拐進一個黑漆漆的門洞，底樓右手邊是錢老伯家。“我這裡地方小，地段卻很好。”見到記者的第一句話，錢老伯作了這樣的介紹，“走到南京路步行街，不到5分鐘；去蘇州河，不到2分鐘；距離外灘也近。”説起自家的地段優勢，錢老伯滔滔不絕。

“爺叔，地段是好，但居住條件改善也重要。這次舊改是個好機會。”一旁，徵收經辦人劉青和錢老伯早已熟悉得像朋友。明白錢老伯內心糾結的他，善意而耐心地勸導著。“小劉，我百分之百是想要舊改的，但徵收政策有些地方讓人看不懂。”簽約前，小劉來找錢老伯，錢老伯指了指頭頂的小閣樓問小劉，“這個為啥不算我家面積？差1平方米，我要少好幾萬元。”

“爺叔，你這個閣樓高度不到1.2米，按照政策，不能算入面積。”劉青解釋，“你的心情我理解，但你要相信這個政策是統一的，絕不是針對你一家。陽光政策貴在陽光普照，而非一家多一家少，這樣就是不公平，你説是不是？”

事實上，有不少居民像錢老伯一樣糾結。一方面，居民們迫切希望借助舊改改善居住條件；另一方面，家庭內部“大蛋糕”如何分、“我家是不是吃虧”“簽得越晚，分得越多”等矛盾和謠言，讓他們搖擺不定。而這個時候，“耐心”是徵收經辦人員的不二法寶。“徵收工作中，讓居民從想不通到想通，一定要用耐心和細心來引導，通過正面渠道來影響，使他們擺正心態，更理智地解決徵收問題。”劉青這樣總結。

打通更多的“心墻”

“投票的事，再講。”今年5月，當福建路地塊舊改一輪徵詢即將拉開時，徵收經辦人王捷又一次得到了朱德峰這樣的答覆，和之前一樣，有些冷淡，有些回避。“我房子借出去了，外面也買好了新房。徵不徵收，對我來説無所謂。”朱德峰的老房子在天津路上，人戶分離已多年，這次舊改剛開始時，他有點“漠不關心”。

在龍泉居民區黨總支書記陸順鳳看來，像朱德峰這樣的人戶分離居民，是最難“破冰”的人群。“我們之前可能連面都沒見過，搭上話的機會都沒有，更何談信任？”

舊改，是頭等大事。無論多麼堅硬的“冰”，總要有勇氣去破。陸順鳳又一次抱著試試看的態度撥通朱德峰的電話。這次，他終於答應來居委會。“我原以為這個會又要拍臺子、不歡而散，誰知大家越聊越融洽、越聊越投機。”回憶起當時的場景，坐在記者對面的陸順鳳，眼睛笑得瞇成一條縫，直言這樣的場面讓她想不到。講政策、聊家常、展未來……有了這次推心置腹的會談後，朱德峰和徵收經辦人、居委會的關係一下子近了。彼此的“心墻”打通了，信任感自然就來了。二輪徵詢還沒簽約，朱德峰就清退了租客，把自家的鑰匙交到了徵收事務所。

“對於居委工作人員來説，我們並不能直接干預徵收所的工作流程，但我們可以幫助他們打通更多的‘心墻’。”這次福建路地塊徵收，龍泉居民區涉及700多個權證，作為居民區的當家人，陸順鳳直言這個地塊“困難不小”。“舊改每一平方米都是真金白銀，怎麼讓居民心服口服，唯有一把鑰匙開一把鎖。”

讓居民搬得安心

“今朝太開心了！”坐在記者對面的沈佩章，這兩天剛從醫院做完血透回家，雖有點虛弱，但還是抑制不住高興。“我們兩個人都沒想到有這一天，以為這輩子也就這樣了。”沈老伯告訴記者，他和老伴岑鳳娣從小在寧波路457弄出生、長大，兩人是“貼隔壁”的鄰居。風風雨雨攜手幾十年，老兩口到了晚年都患上重大疾病，是小區的困難家庭。“到了這把歲數，我們已沒能力買新房，但兒子還沒結婚，需要婚房，我們最大的牽掛就是這個。”沈老伯談起兒子，一臉苦澀無奈，他以為要在這樣的老房子裏終老時，沒想到等來了舊改的好消息。“舊改的陽光，讓我們圓夢了！”

在福建路舊改地塊，對於像沈老伯這樣的特殊群體家庭，黃浦區舊改辦、徵收事務所、街道居委都是儘量“幫一把”“托一把”，盡可能幫助他們解決日常生活問題和實際困難，使政策解釋到位、感情聯絡到位、幫困救助到位。街道通過“分片劃塊”負責制、居委幹部包乾服務制，解決好居民在簽約、房屋騰空、搬遷過程中的急難愁問題，讓居民搬得更安心。