隨著國內疫情得到有效控制，物業管理行業迎來高光時刻，這與物業公司在抗疫中付出艱苦卓絕的努力是分不開的。

與此同時，物業管理行業在國民經濟中的地位逐步提升。11月3日，十四五建議稿明確提及物業等服務業。與之相對，物業管理行業的標準化、品牌化建設正逐步上升到新的高度。

作為我國物業管理的發源地，廣東物協在行業發展過程中發揮了舉足輕重的作用。為回顧行業歷程，探究未來發展趨勢，近日中國網地産專訪了廣東省物協當值執行會長楊國賢。

廣東省物協當值執行會長楊國賢

起步較早 持續創新

早在1981年，深圳市物業管理公司成立，這標誌著我國物業管理行業誕生。其後，眾多物業公司如雨後春筍般在廣東出現，並逐步蔓延至全國。它們之中既有央企巨頭保利物業、中海物業、華潤萬象生活等，也有民企龍頭碧桂園服務、雅生活服務、長城物業等。直到2000年，廣東省物業管理行業協會（下稱“廣東物協”）才成立。

“廣東物業管理悠久的歷史對現有格局的形成發揮了重要作用，目前廣東物業管理行業誕生已近40年”。在楊國賢看來，“雖然廣東物協成立僅有20週年，但是有30多年的物業管理經驗。在此過程中，我們發現物業公司的發展要靠行業協會來推動。一家公司的影響始終有限，但通過行業協會對物業管理的經驗、人才、創新等進行宣傳推廣，一方面提升了行業整體的知名度，另一方面也助力傳統物業公司轉向現代化管理企業，這也是廣東的成就與經驗”。

談及廣東物協的發展史，楊國賢認為，今年8月舉辦的廣州物博會堪稱標誌性事件，不僅因為物博會在抗疫期間舉行，而且物博會舉行的時間恰逢廣東物協成立20週年。這場物博會既是中國抗疫取得重大成果的生動詮釋，也是對物業管理行業在抗疫期間的作為進行褒獎，更是廣東物協不斷走向成熟的標誌。

同時，楊國賢進一步表示，“廣東物業管理行業的發展主要有兩個特點，一是敢為人先，二是勇於創新。這也是廣東物業管理行業持續引領行業發展的重要原因”。

行業的創新發展自然離不開科技進步。如今，物業管理行業越來越注重科技運用，並希望通過科技實現行業的轉型升級。“從安防系統到智慧停車再到更廣泛的領域，廣東物業管理行業一直積極進行嘗試，目前來看成本很高。但相信再過3-5年，隨著成本不斷降低，資訊化將更為普及”，楊國賢指出。

不過，楊國賢也表達了自己的擔憂。“目前，很多物業公司各系統間並沒有打通，相關的數據與資訊極為分散，僅有少數幾個公司實現了各系統間初步的連接。隨著各物業公司資訊化持續推進，行業科技運用愈發成熟，以及國家大力推進智慧社區建設，騰訊、阿裏、華為等巨頭入局，物業管理行業的資訊化建設與數字化運用將在3-5年間得到長足發展，物業公司對於人流、物流、資訊流、服務流的把握與應用將給物業公司創造全新的商機”。

此外，他也期待，“希望數字化、智慧化更快速一點”。

標準引領 專業至上

2019年被定義為物業管理行業的“標準建設年”，行業標準化取得了較大進展。隨著物業管理行業上市熱潮持續推進，物業公司對標準化也愈發重視。對此，楊國賢表示，物業管理行業的發展一定是從非標準化逐步邁入標準化。

針對行業的標準化建設，楊國賢重點從標準制定與人才培養兩方面進行了解讀。“首先要制定一些行業標準，如一棟樓的團體標準或者一個小區的團體標準。廣東物協為此專門成立了住宅智慧專業委員會及公共建築智慧專業委員會，為行業相關領域的發展奠定基礎。其次是人才培養標準化。目前行業的人才培養主要以公司內部培養為主，但人才的發展需要不斷學習與引導。一方面是要像喜來登等大的公司學習；另一方面從行業協會來講，要盡可能提供共有的服務平臺，將有益的經驗融會貫通後對廣大物業員工進行培訓，包括共有的業務知識，如清潔、防控、巡查等，同時考慮特殊與個性化的服務”。

隨著標準化建設持續推進，專業化管理也愈發重要。楊國賢解釋稱，專業化一方面需要通過專業委員會引領整個行業；另一方面要加強與各地的交流合作，通過聯動將品質管理、資産管理、員工培養等經驗共用。

例如，廣東的健康專業委員會超越了傳統的專業委員會。疫情期間，很多物業人不懂如何防控，於是專委會請廣東疾控中心專家做顧問，指導小區如何消毒、防控。同時制定了手冊，可謂是全國範圍內的創新之舉。

誠信為先 注重品牌

上市潮之下，物業管理行業的集中度不斷提升。楊國賢認為，隨著集中度提高，頭部物業公司的發展會更快。公建領域增長會比較快，住宅可能會稍微慢一些；同時我們和五大行的差距會逐步縮小，未來五年的增長空間會非常大。不過，隨著行業的快速發展，各物業公司間惡性競爭時有發生，誠信意識缺乏。此外，物業公司不注重品牌建設。

以通信系統領域的物業管理投標為例，價格被壓得很低。“在通信系統物業管理項目評標中，很多標的價格分佔比達60%，導致大家低價競爭，服務或多或少都會受到影響。而在其他領域乃至大部分房地産開發商而言，價格分佔比都控制在30%以內，因為他們能意識到低價或者惡性競爭會帶來不好的風氣，對品質的影響非常大”，楊國賢透露。

面對上述問題，楊國賢也給出了自己的答案。“對物業公司而言，首先要講誠信，不要帶頭壓價格。現在物業公司的利潤空間很低，為5%-8%，住宅有時連3%的利潤都沒有。其次就是甲方要培養正確的消費觀，物業管理始終是一分錢一分貨。當然，這需要行業協會多宣傳，頭部企業不要過分壓低價格，企業之間要互相溝通理解”。

此外，楊國賢也強調了物業公司品牌建設的重要性。他分析道，物業公司的未來發展，比拼的是專業性、服務、品牌號召力與口碑等。無論是産品還是服務，擁有口碑與品牌的企業發展往往更好一些。因此，物業公司要以專業用心作為基礎，重視服務品質，不斷打造企業服務品牌與口碑。