近期，北京鏈家正式對外宣佈了三項全新的服務承諾：推出“限時批貸，超期賠償”和“限時放款，超期賠償”，以提升二手房交易中的貸款服務效率；同時推出“電話行銷，擾一賠百”承諾，全面禁止旗下經紀人未經客戶許可的電話行銷行為。

北京鏈家推出了“電話行銷，擾一賠百”承諾規定：北京鏈家在職經紀人未經客戶同意，禁止對客戶進行電話行銷活動，否則每個來電號碼賠償100元。

事實上，為倒逼獲客方式的改變，北京鏈家早在2016年就推出了“免電話行銷，補償一百元”承諾。不過該承諾需用戶自行在鏈家官網、APP或客服電話進行免電話行銷功的設置，對於消費者來説，具有一定的不便性。

相比舊條款，新的“免電話行銷”承諾更加的堅決和徹底。

“希望新的承諾的推出，一方面可以真正保障消費者的體驗和權益；另一方面能夠真正推動經紀人作業方式的轉變，並提升經紀人的職業認同感。”北京鏈家總經理李峰岩表示，“作為行業的領軍企業，我們也希望可以通過自我的迭代和實踐，去推動行業的規範發展。”

北京消費者協會秘書長楊曉軍表示：“北京鏈家免電話行銷的承諾，是尊重消費者個人資訊保護權利得以實現的有力舉措，是企業貫徹落實法律法規，切實保護消費者權益的具體表現，是積極引領行業自律，主動接受社會監督的積極之舉。協會將代表消費者對承諾的實施情況進行監督，也希望有更多的企業可以一起積極踐行，凝聚你我力量，共同營造和諧消費環境。”

自2001年成立以來，北京鏈家始終致力於提升房産交易的體驗和效率，陸續推出了多項行業創新舉措，打破了行業潛規則，並推動了行業的進步發展。

早在成立之初的2001年，北京鏈家就推出了行業首創的“免收看房費”服務，提升了購房者的體驗。2004年，北京鏈家率先提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業模式，打破了長期以來房産經紀行業“資訊不對稱”的問題。2011年，首推“真房源”承諾，打破行業被假房源桎梏的潛規則，成為第一家在中消協建立先行賠付金的房地産經紀公司。

2013年，北京鏈家推出四大安心服務承諾，為消費者的交易風險保駕護航。此後，北京鏈家不斷升級服務承諾的條款內容，倒逼經紀人作業精細化，為客戶提供有品質的服務。截至2020年9月底，北京鏈家安心服務承諾已累計為消費者賠墊付21111筆，總金額共計9.11億元。此次升級後，服務承諾的條款總數將增加至21項，覆蓋二手、租賃、新房三大業務領域。

“十九年來，北京鏈家通過自己不斷的探索和踐行，助力北京成為全國最成熟、行業秩序最好的市場。”李峰岩表示，“北京鏈家將繼續圍繞對消費者好和對經紀人好這兩個經營理念，讓經紀人職業體驗的提升與消費者體驗的提升相互關聯，更好地為北京老百姓提供與居住相關的品質服務。”