北京鏈家叫停 “電話行銷”正式公佈三項服務承諾

來源:中國網地産 2020-11-02 11:49:50

近期,北京鏈家正式對外宣佈了三項全新的服務承諾:推出“限時批貸,超期賠償”和“限時放款,超期賠償”,以提升二手房交易中的貸款服務效率;同時推出“電話行銷,擾一賠百”承諾,全面禁止旗下經紀人未經客戶許可的電話行銷行為。

北京鏈家推出了“電話行銷,擾一賠百”承諾規定:北京鏈家在職經紀人未經客戶同意,禁止對客戶進行電話行銷活動,否則每個來電號碼賠償100元。

事實上,為倒逼獲客方式的改變,北京鏈家早在2016年就推出了“免電話行銷,補償一百元”承諾。不過該承諾需用戶自行在鏈家官網、APP或客服電話進行免電話行銷功的設置,對於消費者來説,具有一定的不便性。

相比舊條款,新的“免電話行銷”承諾更加的堅決和徹底。

“希望新的承諾的推出,一方面可以真正保障消費者的體驗和權益;另一方面能夠真正推動經紀人作業方式的轉變,並提升經紀人的職業認同感。”北京鏈家總經理李峰岩表示,“作為行業的領軍企業,我們也希望可以通過自我的迭代和實踐,去推動行業的規範發展。”

北京消費者協會秘書長楊曉軍表示:“北京鏈家免電話行銷的承諾,是尊重消費者個人資訊保護權利得以實現的有力舉措,是企業貫徹落實法律法規,切實保護消費者權益的具體表現,是積極引領行業自律,主動接受社會監督的積極之舉。協會將代表消費者對承諾的實施情況進行監督,也希望有更多的企業可以一起積極踐行,凝聚你我力量,共同營造和諧消費環境。”

自2001年成立以來,北京鏈家始終致力於提升房産交易的體驗和效率,陸續推出了多項行業創新舉措,打破了行業潛規則,並推動了行業的進步發展。

早在成立之初的2001年,北京鏈家就推出了行業首創的“免收看房費”服務,提升了購房者的體驗。2004年,北京鏈家率先提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業模式,打破了長期以來房産經紀行業“資訊不對稱”的問題。2011年,首推“真房源”承諾,打破行業被假房源桎梏的潛規則,成為第一家在中消協建立先行賠付金的房地産經紀公司。

2013年,北京鏈家推出四大安心服務承諾,為消費者的交易風險保駕護航。此後,北京鏈家不斷升級服務承諾的條款內容,倒逼經紀人作業精細化,為客戶提供有品質的服務。截至2020年9月底,北京鏈家安心服務承諾已累計為消費者賠墊付21111筆,總金額共計9.11億元。此次升級後,服務承諾的條款總數將增加至21項,覆蓋二手、租賃、新房三大業務領域。

“十九年來,北京鏈家通過自己不斷的探索和踐行,助力北京成為全國最成熟、行業秩序最好的市場。”李峰岩表示,“北京鏈家將繼續圍繞對消費者好和對經紀人好這兩個經營理念,讓經紀人職業體驗的提升與消費者體驗的提升相互關聯,更好地為北京老百姓提供與居住相關的品質服務。”

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截至2020年9月底,北京鏈家安心服務承諾已累計為消費者賠墊付21111筆,總金額共計9.11億元。
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