“截至2021年4月底，北京鏈家安心服務承諾累計退賠22446筆，退賠金額高達9.95億。”近日，北京鏈家總經理李峰岩對外披露了這一數據。

據了解，目前北京鏈家安心服務承諾覆蓋二手、租賃、新房三大業務領域，包含交易不成佣金全退、房屋漏水保固補償、免電話行銷等21項承諾，全方位保障消費者的房産交易。

以“免電話行銷”為例，從去年10月27日宣佈全面禁止電話行銷起，截至今年4月底，北京鏈家接聽客訴電話及完成線上賠付248單，其中今年3月實現1天0投訴，4月實現4天0投訴。

賠付數量少，一方面體現出“禁令”的效果立竿見影，另一方面也表明從業者早已對電話行銷感到厭煩，不願以影響行業形象的方式來獲取客源，取締電話行銷是消費者與服務者共同的意願，對於行業的良性發展具有重要意義。

“從我作為20年老兵的經驗來看，21項承諾每一項背後都是真實的案例，是‘血淋淋’的教訓，這些行業普遍存在的問題我們責無旁貸，因此我們站出來、做承諾、擔責任，本質上是對每一個消費者負責、對每一筆房産交易負責。”北京鏈家總經理李峰岩表示，“我相信北京鏈家以後會增加更多的承諾，以覆蓋更多業務場景，讓消費者更安心、更踏實。”

鏈家踐行“對消費者好“這一核心價值觀，不僅僅體現在房産交易的安心服務承諾，還包括對社區便民服務的探索上。

據了解，北京鏈家充分發揮門店優勢，鼓勵經紀人積極參與社區活動，提供列印複印、應急充電、應急雨具等十大便民服務，還不斷創新社區服務模式，打造出“一站三隊”的社區服務新型體系。

其中,“一站”即是指以門店為單位,設立城市補給站,提供免費的打複印、借傘、充電、飲水等十項便民服務;“三隊”是指在“一站”的基礎上,打造“便民服務隊”、“社區共建隊”、“愛心公益隊”,為社區提供更多元的生活類服務與幫助。

在李峰岩看來，社區化是北京未來發展趨勢，成為社區不可或缺的一分子，也是行業未來發展趨勢。

去年12月起，北京鏈家“跨界”推出第一家社區便利店，進一步探索門店與社區間的連結紐帶。便利店按照“滿足周邊居民需求”原則，商品結構包括速食食品、飲料、零食、米麵糧油等居民日常消費品。

據悉，鏈家內部對於做社區便利店的邏輯和認知，是希望將店面最有價值的面積跟社區的老百姓做共用。此外，鏈家門店5.0還包括共用會客廳、兒童學習區等更多空間，旨在用社區連結無限可能，以“便民”為核心，讓所有經紀人都成為“社區好鄰居、居民的好夥伴”。