22446筆,北京鏈家安心服務承諾累計退賠近10億元

來源:中國網地産 2021-05-17 15:15:07

“截至2021年4月底,北京鏈家安心服務承諾累計退賠22446筆,退賠金額高達9.95億。”近日,北京鏈家總經理李峰岩對外披露了這一數據。

據了解,目前北京鏈家安心服務承諾覆蓋二手、租賃、新房三大業務領域,包含交易不成佣金全退、房屋漏水保固補償、免電話行銷等21項承諾,全方位保障消費者的房産交易。

以“免電話行銷”為例,從去年10月27日宣佈全面禁止電話行銷起,截至今年4月底,北京鏈家接聽客訴電話及完成線上賠付248單,其中今年3月實現1天0投訴,4月實現4天0投訴。

賠付數量少,一方面體現出“禁令”的效果立竿見影,另一方面也表明從業者早已對電話行銷感到厭煩,不願以影響行業形象的方式來獲取客源,取締電話行銷是消費者與服務者共同的意願,對於行業的良性發展具有重要意義。

“從我作為20年老兵的經驗來看,21項承諾每一項背後都是真實的案例,是‘血淋淋’的教訓,這些行業普遍存在的問題我們責無旁貸,因此我們站出來、做承諾、擔責任,本質上是對每一個消費者負責、對每一筆房産交易負責。”北京鏈家總經理李峰岩表示,“我相信北京鏈家以後會增加更多的承諾,以覆蓋更多業務場景,讓消費者更安心、更踏實。”

鏈家踐行“對消費者好“這一核心價值觀,不僅僅體現在房産交易的安心服務承諾,還包括對社區便民服務的探索上。

據了解,北京鏈家充分發揮門店優勢,鼓勵經紀人積極參與社區活動,提供列印複印、應急充電、應急雨具等十大便民服務,還不斷創新社區服務模式,打造出“一站三隊”的社區服務新型體系。

其中,“一站”即是指以門店為單位,設立城市補給站,提供免費的打複印、借傘、充電、飲水等十項便民服務;“三隊”是指在“一站”的基礎上,打造“便民服務隊”、“社區共建隊”、“愛心公益隊”,為社區提供更多元的生活類服務與幫助。

在李峰岩看來,社區化是北京未來發展趨勢,成為社區不可或缺的一分子,也是行業未來發展趨勢。

去年12月起,北京鏈家“跨界”推出第一家社區便利店,進一步探索門店與社區間的連結紐帶。便利店按照“滿足周邊居民需求”原則,商品結構包括速食食品、飲料、零食、米麵糧油等居民日常消費品。

據悉,鏈家內部對於做社區便利店的邏輯和認知,是希望將店面最有價值的面積跟社區的老百姓做共用。此外,鏈家門店5.0還包括共用會客廳、兒童學習區等更多空間,旨在用社區連結無限可能,以“便民”為核心,讓所有經紀人都成為“社區好鄰居、居民的好夥伴”。

(責任編輯:)
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22446筆,北京鏈家安心服務承諾累計退賠近10億元
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截至2021年4月底,北京鏈家安心服務承諾累計退賠22446筆,退賠金額高達9.95億。
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