房屋內甲醛含量超標、誘導消費者選貸款分期、租房平臺沒有線下實體門店

知否知否，長租公寓市場亂象多

近年來，長租公寓市場快速發展，對於不少剛剛來到大城市發展的無房年輕人來説，長租公寓解決了他們的不少現實問題。但同時，租房貸資金管理混亂、房屋高空置率、甲醛超標等問題被頻繁曝出，使大家對長租公寓“又愛又恨”。

針對這樣的現狀，浙江省消保委聯合全省11個市級消保委，于2018年12月至2019年2月期間，在全省範圍內開展了租房貸消費調查，並組織消費維權義工在省消保委法律專業委員會律師的指導下，對杭州21個長租公寓平臺，以普通消費者身份進行暗訪式消費體驗。體驗內容涉及仲介帶客看房、租房合同簽訂、租房貸合同簽訂等，結果發現存在的問題還真不少。

平臺誘導消費者選貸款分期

卻不告知風險

體驗發現，部分租房平臺通過差異化的優惠支付條件，誘導租客採用貸款分期方式支付房租。比如，自如租房平臺的工作人員會告訴消費者，他們平臺上支付方式有兩種，一是比較傳統的押一付一（房屋服務費不打折，房屋租金上調百分之五，年服務費需要一次性交清），另外一種則是分期押一付一（房屋服務費打七折，收取按揭手續費，房屋租金原價）。工作人員會告訴消費者，後者要划算很多，但對於分期付款可能存在的風險，沒有提前告知。

此外，體驗人員還發現，消費者不能自由選擇提供分期貸款服務的公司，只能選擇租房平臺合作的企業。在愛上租和自如租房，體驗人員都發現了這樣的問題。

律師觀點：部分租房平臺通過差異化的優惠支付條件，不如實告知分期付款存在的風險，誘導租客採用分期方式支付房租的行為，涉嫌違反浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法第十一條規定，侵害消費者知情權和選擇權。依據法律規定，租房平臺應當全面、詳細地向消費者介紹全款支付與分期付款的優缺點，賦予消費者根據自身情況選擇消費方式的權利。

室內空氣品質不達標

有的甲醛含量近國家限定值兩倍

浙江省消保委聯合省建築裝飾行業協會，按相關規定對公開徵集的12戶長租公寓進行了室內空氣品質檢測，主要關注室內裝修常見的甲醛、氨、苯、TVOC（會對人體産生急性損害的一種化合物）等污染物。

檢測發現，愛上租、迦禾地産、誠客公寓甲醛含量均超過0.08mg/m2的國家限定值，蛋殼公寓、愛上租的TVOC含量超過0.5 mg/m2的國家限定值，超標率分別為25%和16.7%。

其中，迦禾地産的一間長租公寓甲醛含量為0.153mg/m2，是國家限定值的近兩倍；蛋殼公寓一間長租公寓的TVOC含量為0.73mg/m2，超過國家限定值近50%。

律師觀點：長租公寓租房平臺應當提供品質符合標準的住房給租客。租客有權要求長租公寓企業提供空氣品質檢測合格報告等材料，以維護自身合法權益。甲醛超標嚴重影響消費者健康的，對於給消費者造成的損失，消費者有權根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條、第十條、第十一條、第五十五條之規定，獲得相應的賠償。

號稱和支付寶合作實際並沒有

平臺工作人員在自己住處辦公

部分租房平臺工作人員在介紹租金分期貸款服務時，不明確告知具體租房貸的提供方，侵害了消費者的知情權。比如，自如租房平臺工作人員告訴體驗員，分期是與支付寶合作的，操作都在支付寶裏面進行。然而體驗者在實際分期過程中發現，租金出借方是中國對外貿易經濟信託有限公司，雖然可以通過支付寶操作，但與支付寶並沒有關聯。

此外，體驗員還發現一個問題，大多數租房平臺都沒有接待客戶的線下實體門店，他們的業務辦理點很多時候就是工作人員自己住的房子。而且，這些平臺的員工自身素質不高，對於消費者的一些需求無法及時滿足。

比如，自如工作人員告訴體驗人員：“我們沒有固定的門店的，都是住在公司租的出租房裏面，然後就近負責該片區域，如果網上接到比較遠的看房者的話，也會去遠一點的區域。”長租公寓業務辦理規範性較差，消費者的體驗當然也好不到哪去。

律師觀點：租房平臺與租客簽訂租房合同前，應當盡到充分告知義務。租房平臺應當告知消費者分期貸款服務的期限、利率、法律風險等具體情況。然而，根據目前的調查結果租房平臺工作人員在介紹租金分期貸款服務時，不明確告知具體租房貸的提供方以及相關情況。

而對於在員工自己住處辦公這個問題，目前，首部國家層面的《住房租賃管理條例》正在制定中，其中將對住房租賃企業的房屋建設標準、裝修設施標準和價格標準等方面予以規範。指導意見的出臺將在很大程度上規範長租公寓市場，強制或誘導租客違規使用“租金貸”等産品支付租金將會得到一定程度上的扼制，租房貸糾紛將會減少，租客的消費滿意度也會得到提升。