原標題：房産仲介冒用客戶信息辦理居住證 被判賠10萬、道歉

趙先生2017年委託某房産仲介公司出售房屋，併為此提供了身份證、房屋産權證複印件等個人資訊。不料，該資料被仲介公司員工宋某華盜用，用於為其個人及家屬辦理居住證。認為宋某華此舉已經侵犯了自己的個人資訊，其所在仲介公司也存在管理不當等問題，趙先生將該仲介公司及宋某華訴至法院，要求對方道歉並賠償相應經濟損失。20日上午，朝陽法院一審判決此案，判決仲介公司、宋某華賠禮道歉，並連帶賠償趙先生經濟損失10萬元。

房主委託售房卻遭仲介冒用資料

因委託出售位於北京朝陽區清河營東路的一套房屋，2017年4月，趙先生與某房産仲介公司簽訂《房屋出售委託協議》，並將身份證、房産證複印件等資料提交給該公司房産經紀人楊某等二人。

2017年9月，趙先生到派出所辦理北京市居住證，卻被告知自己的房屋已經由承租人辦理了北京市居住證，無法再次辦理。因自家房屋從未出租過，趙先生當場提出異議，民警遂將已辦理居住證的相關手續出示給趙先生。趙先生這才知道，原來是仲介公司員工宋某華利用職務之便，盜用了自己的身份證、房屋産權證複印件等個人資訊資料，並偽造了租房協議，騙取公安機關為宋某華本人和妻子辦理了居住證。

經核實，趙先生了解到，相關證件是經紀人楊某提供給宋某華的，遂聯繫對方提出異議。在趙先生提出異議後不久，2017年9月4日，宋某華辦理了北京市居住登記卡的登出手續。

趙先生認為，涉事仲介公司作為服務機構，疏于對員工的管理，使其有機會利用職務之便侵犯自己的民事權益，行為性質和社會影響惡劣，故將該房産仲介、宋某華、楊某訴至法院，要求三被告公開賠禮道歉，索賠經濟損失10萬元、精神損害撫慰金20萬元，並要求刪除個人資訊。

仲介公司稱員工已被辭退

針對趙先生的説法，仲介公司稱，該公司收取趙先生資料的做法符合《房地産經紀管理辦法》，具有合理依據。公司制定的管理辦法中，有關於客戶資訊保護的條款，目前侵權員工已經被予以辭退。

該公司表示，同意向趙先生書面賠禮道歉，但不同意其提出的在公司官網和主流網站上刊登書面道歉長達30天的方式。公司認為，趙先生並未實際發生經濟損失，且其關於精神損害撫慰金的訴求不符合法律規定，因此拒絕進行賠償，但同意在合理範圍內補償趙先生。對於刪除資訊，房産仲介表示，解除委託關係後就可以刪除。

而宋某華則表示，自己只是“無意之中擅自使用”了趙先生的身份資訊，並偽造租賃合同辦理了北京市居住證，但是“該行為並無惡意”，沒有給趙先生造成實際損失和負面影響，且已經通過短信道過歉並及時登出了居住證，故不同意書面道歉。對於趙先生提出的經濟損失賠償及精神損害撫慰金，其也表示拒絕。

楊某稱，自己雖然知道不對，但因為平日和宋某華關係比較好，還是把手機裏保存的客戶資料給了宋某華。對於趙先生的訴訟請求，他表示同意口頭道歉，但不願意進行賠償。

法院：個人資訊有財産價值

昨日上午，該案在朝陽法院開庭審理。

庭審過程中，公司員工陳述説，房産成交後，公司要求將卷宗快遞到公司卷庫，對於沒有成交的卷宗，則由門店助理鎖在櫃子裏，卷宗店內員工均可查閱，且查閱卷宗沒有記錄。

仲介公司則表示，該公司對客戶資料的保管分為兩種方式，其中電子材料由房産經紀人上傳到公司內部系統中，實體材料則由助理進行保管。根據公司要求，經紀人必須將客戶身份證、房産證及合同資訊拍照上傳。

朝陽法院經審理認為，自然人的個人資訊受法律保護。宋某華非法使用客戶個人資訊的行為已經構成民事侵權，楊某明知宋某華非法使用的目的仍提供資訊的行為構成共同侵權。考慮到楊某的侵權行為與其履行職務存在內在關聯，相應責任由其所在公司承擔。

法院指出，房産仲介的職責主要是利用資訊優勢地位，為房地産市場租售雙方提供資訊匹配的居間服務。對市場資訊的掌握是公司營利的核心要素，在利用客戶資訊獲取利益的同時，公司應承擔高於一般主體的保管義務，對於資訊的使用也應僅限于客戶委託之合同目的。然而，作為管理者，涉案仲介公司並未建立資訊安全管理制度和操作規程，也沒有對客戶資訊安全進行風險提示，更遑論對客戶敏感資訊進行加密處理，其要求經紀人拍照上傳資料的做法，亦增加了侵犯個人資訊的可能性和危險性。且公司並未採取任何實際有效的措施防控風險，從而導致員工可以輕易地將業主個人資訊洩露，甚至用於非法目的。本案侵權事實的發生與該公司內部監管漏洞直接相關，仲介公司管理存在過錯，應承擔侵權責任。

最終，法院判決涉案仲介公司及宋某華公開賠禮道歉，連帶賠償趙先生經濟損失10萬元。關於刪除個人資訊的訴訟請求，法院未予處理，趙先生可在委託協議終止、解除或完成後另行主張。