原標題：1500家供熱單位今起陸續點火

從今天開始，全市1500多家供熱單位陸續點火試運作，確保15日起市民家中室溫達到18攝氏度的標準,今冬供暖季本市預計天然氣使用量將達到121億立方米。此外，繼去年海淀、東城和石景山三區供暖熱線併入96069之後，今年西城、大興、延慶和通州的居民家中如果有供暖問題，也可撥打熱力集團熱線電話96069。

下午暖氣會更熱乎

“各站請打開戶門，供熱廠即將點火試運作。”今天7時左右，花家地供熱廠副廠長侯玉勇用對講系統對轄區內30個熱力站下達指令，開啟了今天供暖試運作的序幕。

戶門是供熱廠的管網接入熱力站的一個開關，熱力站的工作人員手動將其打開，熱水才會源源不斷地流入熱力站，繼而流入居民家中。與此同時，供熱廠也是一派忙碌，檢查水泵、系統壓力、流量等一系列參數，確保在8時整點火試運作開始的時候，一切正常。

8時一到，在供熱廠的操控間裏，司爐工按下按鈕，依次啟動了4台鍋爐。監控螢幕上的模擬火苗漸漸“點燃”，操作間外的4台大型燃氣鍋爐中的熱水陸續升溫。“溫度要一點點加上去，要不然管子受不了。”侯玉勇指著電腦螢幕，指尖停在了當前的一次出水溫度的位置：63攝氏度，從8時到10時，兩個小時的時間,鍋爐從20攝氏度左右上升到了63攝氏度。“居民家中的暖氣會陸續變熱，現在摸上去可能有熱乎氣兒了，下午就可能會更熱一點兒。”

花家地供熱廠覆蓋周邊262萬平方米的供熱面積，包括望京西園四區、知語城等小區的2萬多居民。從今天開始，花家地供熱廠的職工就會24小時職守，隨時調節出水溫度，到15日時確保居民家中室溫達標。

天然氣預計要用121億方

市城管委相關負責人介紹，全市28支應急搶修搶險隊伍即日起進入備勤狀態。今年全市新增供熱面積約3000萬平方米，全市總供熱面積達到8.4億平方米，其中居民供熱面積達到6.2億平方米。今冬全市熱計量收費面積將達到2.1億平方米，其中居民熱計量收費面積為1.3億平方米。今冬供暖季本市預計將使用天然氣121億立方米，比去年同期增加14億，市燃氣集團已與中石油簽約購氣，能確保使用量。為應對供熱突然情況，本市今年還在石景山大唐高井電廠、松榆裏熱源廠和國華一熱設置了3處臨時應急熱源，可移動的供熱設備可臨時平衡供熱缺口。隨著煤改氣工作的深入推進，全市清潔能源供熱比例提高到97%以上，除平谷、延慶區之外，已基本實現居民集中供熱鍋爐無煤化。

作為本市最大的供熱單位，市熱力集團管理的供熱面積已達2.76億平方米，用戶總數為151萬戶。從今天開始，熱力集團每天將對轄區內2000萬平方米的供熱面積進行點火試運作，到15日實現用戶室溫達標。

投訴率高將被約談

試供暖的目的是提前預熱供熱管網和設備，便於居民和供熱單位及時發現並解決問題，從而保證在正式供暖的時候室溫能夠達標。試供暖期間，市民家中室溫有可能達不到18攝氏度的標準，但正式供暖之後，家中室溫則須按要求達到18攝氏度。市民如發現暖氣不熱、漏水等問題，可及時撥打供熱單位維修服務電話，對處理結果有意見的，也可撥打12345熱線投訴。各區城管委（市政市容委）將重點督辦市民反映沒有點火試運作的供熱單位。

市城管委要求供熱企業加強熱態調試，加大設施設備巡檢力度，及時解決跑冒滴漏問題。為方便居民報修，各供熱單位要通過在服務範圍內公示、到府遞交服務卡等方式,及時告知24小時報修服務電話。

相關負責人表示，將重點監督去年供熱初期投訴率較高的81家供熱單位,對本採暖季試運作期間居民投訴量、投訴率居高不下的供熱單位進行約談,約談後仍未整改的將通過媒體曝光。居民電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據，對推諉責任、延誤問題處理、服務態度差的供熱單位，還將根據情節對補貼進行扣減。

電子繳費有返現優惠

為了方便市民繳費，北京熱力集團日前開通了支付寶和微信繳費，實現了常用繳費方式的全覆蓋。此外，“掌上熱力”APP還可以實現線上報修等服務，將大大方便用戶快速、高效辦理供熱業務。據統計，支付寶、微信和掌上熱力APP開通熱費收繳功能後，共有約13萬用戶通過以上方式繳費約2.3億元。至今年12月31日前，用戶通過支付寶和微信方式繳費還將享受到線上返現優惠。