內蒙古通遼市科爾沁區以“便民利企提速增效”為主線，堅持抓機制創新、抓難題破解、抓服務提升，不斷提升政務服務的速度、力度和溫度，持續優化科爾沁區營商環境，讓科爾沁區百姓辦事更省心、貼心、舒心。
以“高效”為首，提高業務辦理速度
“講解簡單明瞭”“真好，直播間肯定會火”“貿易公司開辦需要哪些條件”“業務能力真強！真專業”……一條條彈幕出現在抖音直播間。這是4月20日科爾沁區政務服務局組織的第二期主題為《企業專項》解答的直播現場。政務直播將政務資訊直接送到百姓眼前，做企業和群眾的身邊人。
今年以來，政務服務局與霍林郭勒市、扎魯特旗、開魯縣、科左中旗、通遼經濟技術開發區、奈曼旗陸續簽訂了“跨旗縣通辦”協議，搭建了服務旗縣間企業群眾的高效便捷綠色通道，助力旗縣間政務服務往來。同時科爾沁區政務服務中心設置24小時自助政務服務專區共有自助辦事機器共11台，可辦理社保、稅務、供熱63個事項，目前全天候對外開放，需要辦事的市民可以前來自助辦理業務，下班後沒地方辦理、窗口辦理要排長隊……這些困擾再也不見，大大提升了辦事效率。
科爾沁區堅持以人民為中心，深化“放管服”改革，著力打造縱向貫通、橫向連接、線上線下融合的基層政務服務體系，聚焦群眾辦事的難點、痛點問題，全力提供省時高效的政務服務。
以“便民”為要，打通最後一公里
“我父親年紀大，沒法下樓，個體執照註冊不了，我就想著就想打電話問問怎麼辦，沒想到工作人員就到府來幫我解決，而且還這麼快”家住北苑社區的姚先生激動地説到。
科爾沁區聚焦群眾辦事過程中的急難愁盼、難點堵點問題，制定印發了《“就近辦”改革攻堅行動實施細則》，梳理歸集“一件事一次辦”主題事項109項，並廣泛開展“就近辦”“到府辦”“優先辦”等惠民暖心舉措，以線上為主、線下兜底為目標，打通服務特殊群眾的“最後一公里”，持續提供有溫度的政務服務。
同時科爾沁區不斷加快推動政務服務事項進駐便民服務中心（站）“一站式”集中辦理，推進“一網通辦”“綜合一窗受理”“一件事一次辦”“異地通辦”“幫辦代辦”“自助辦”等服務舉措向基層延伸。截至目前通過直派人員的方式，將綜合窗口1292項政務服務事項延伸至社區辦理，為群眾提供家門口的“一站式”服務。
“作為一名窗口工作人員，深知我們工作的重要性，我們小窗口對接的是百姓大群體”，科爾沁區政務服務中心工作人員説道。未來，科爾沁區將持續聚焦企業和群眾需求，不斷提升服務效能，持續優化科爾沁區營商環境和發展環境，擦亮“沁快辦”招牌，做好便民惠企“大服務”。（文：竇晶晶）
