立冬後的三江源已迎來了幾場降雪，草原褪去綠色，空氣中充滿了寒意。生活在青海玉樹藏族自治州玉樹市的丹周卓瑪卻在寒冷的冬天收穫了一生中最難忘的溫暖。
“親愛的小妹妹，每一次透析可能都是我們無法感同身受的絕望體驗，但你的身邊還有很多愛你想要幫助你的人，善良可愛的你一定要選擇堅強面對，帶著對每一個明天的憧憬期待繼續乘風破浪，需要任何幫助可以隨時找‘阿布’。”這是丹周卓瑪手機上不捨得刪掉的一條短信。
本輪疫情以來，玉樹州委網信辦開通了24小時網上民生訴求反映渠道，推出的一個昵稱為“阿布”的藏漢雙語求助平臺，接受來自社會各界的求助。
疫情發生後，玉樹市這座三江源頭的小城按下了“慢放”鍵，而對於丹周卓瑪來説，她的生活卻不允許被“慢放”。今年21歲的丹周卓瑪是一名雙腎衰竭患者，每月都需要前往800公里以外的省會西寧復查病情，同時每天都需要在家完成腹膜透析。
“在家做腹膜透析需要透析液，而且用量不小，但由於疫情原因，以前從西寧快遞過來的透析液已經快用完了。”丹周卓瑪説，為了找尋透析液，她和家人問遍了玉樹市各大醫院，但始終沒有合適的透析液。“那一刻我真的害怕了，我害怕病毒，更害怕自己的身體撐不住，我求助了身邊的所有人，可他們也是有心無力，我很無助，也很恐懼。”看著快見底的透析液，丹周卓瑪和家人萬分焦灼。
一次偶然，丹周卓瑪在手機上看到了一篇名為《有困難、找阿布》推文，推文下方的評論區有不少民眾的求助留言。抱著一試的心態，丹周卓瑪在留言述説了自己的困難。讓她意外的是，3分鐘後，平臺工作人員回應並仔細詢問了她的困難。
“阿布”工作人員在得知丹周卓瑪的情況後，通過玉樹州醫保局協調聯繫，20箱透析液從省會西寧被運輸至玉樹市。
僅僅3天，整整20箱的免費透析液被志願者送到了丹周卓瑪家。“沒想到在特殊時期，透析液會這麼快送到手裏，一分錢都沒要，20箱透析液足夠我用一個多月了，真的救了我。”想起收到透析液的那一天，丹周卓瑪仍舊十分感動。
自10月31日開通至今，“有困難，找阿布”平臺收到各類政策問詢類留言1966條，均已及時回復解答。收到民生訴求類留言1417條，均得到有效解決。此外，玉樹州各市縣累計點對點閉環護送務工、經商、探親返鄉人員4400人。
青海省玉樹州委網信辦副主任更松拉吉説：“‘阿布’主要是一體化工作機制，後臺工作人員收到留言後電話核實需求，聯合玉樹市疫情防控指揮部和州市群團志願服務隊，採取直辦、轉辦、交辦、催辦、督辦等方式，確保合理的訴求件件有著落，事事有回音。”
“阿布”的出現，讓疫情下生活在三江源頭的小城的各族民眾心裏充滿了暖意。（文：李江寧）
