“聽説趕上繳費期，大廳人比較多，我以為要等很長時間才能辦退休，沒想到有這個專窗，到了之後就馬上辦了，太方便了！”辦理退休業務的張大爺一邊在退休待遇申領表上簽字一邊開心地説。
內蒙古通遼市社保中心不斷優化完善經辦服務功能，結合業務實際，積極探索退休人員業務服務新模式，從主動服務、簡化辦事程式和指導智慧化辦理等方面出發，調整設置3個退休業務“專窗”，為退休人員提供“諮詢、受理、核定、審批”的全鏈條服務，進一步提升經辦服務便利度、營商環境滿意度、適老化服務舒適度，讓“專窗”成為退休人員的“暖心窗”。
“退休人員是社保服務的主要群體之一，為他們提供更快捷、更舒適、更滿意的服務，是我們的工作目標。這次設置‘專窗’就是提供專屬服務，不辦其他業務，專門給他們辦退休相關業務。”通遼市社保中心副主任陳文清説。
退休業務“專窗”設置後，可辦理退休業務辦理事項的工齡計算、繳費核定、養老待遇計算及發放等業務。由“專窗”統一收取全套申請材料，協調人社部門定期到服務窗口辦理審批業務，對接、傳遞材料過程“全程留痕”，用內部流轉代替群眾跑腿，用協同辦理代替分頭執行，確保業務流程銜接順暢、服務水準高質高效，實現退休業務關聯服務事項“專窗專辦”，讓退休人員少跑腿、好辦事。
“我們考慮到退休人員領取養老金的急切心理，材料能減就減，效率能提就提，最大限度為他們提供更貼心、暖心的服務。”陳文清説。
通遼市社保中心持續優化營商環境，全力推進社保業務“快辦行動”，加強社保經辦能力建設，在簡化優化辦事流程的同時，充分發揮“規範＋便捷＋貼心”的窗口服務效果，重新佈局大廳服務窗口，升級服務叫號方式，設置“科長值廳崗”“敬老關愛崗”，逐項梳理標準化服務事項，現階段已實現即辦事項36項，有法定時限的事項較法定辦理時限共縮減378個工作日。
“我們始終堅持以滿足群眾的需求為中心，不斷深化為民服務理念，提升業務服務品質，打造群眾滿意的服務窗口，讓‘溫情社保’為全市優化營商環境工作再助一份力。”通遼市人社局黨組成員、社保中心主任趙玲説。
自開通“專窗”以來，通遼市社保中心退休業務“專窗”已受理退休待遇相關業務230余件。（文：包烏蘭 王斯琴）
