“您好，這裡是益陽市‘12345’政務服務便民熱線，請問有什麼事情可以為您服務？”

“您好，我打這個電話是為了感謝益陽市政務中心不動産專區工作人員為我熱情辦理不動産轉移登記業務。”……

近日，益陽市行政審批服務局政務服務中心收到了一份特殊的“12345”政務服務便民熱線交辦任務，家住高新區的黃女士反映：她到益陽市民服務中心不動産專區辦理房屋産權過戶手續，不動産中心的文濤同志熱情協助辦理業務，特來電錶示感謝，請相關部門轉達。

“同志打擾了，我想諮詢一下這個房屋是否可以轉移到我名下？”日前，身體抱恙的黃女士來到益陽市政務服務中心不動産專區導詢臺，了解如何辦理房屋繼承登記手續。

前臺工作人員何芬熱情接待，詳細了解她的需求後，將黃女士的特殊情況告知了登記二科文濤。

在業務辦理窗口，文濤詳細詢問其具體情況，逐一核對她現有的證件及證明材料。“根據您的口述，結合具體資料來看，您屬於本房屋的第一順位繼承關係人，我先幫您填寫前期申請的相關表格，後期還需要補充一些缺失的資料，我等會兒一項項告訴您。”文濤一邊核對資料一邊説道。

次日，黃女士帶齊了所有資料，相關工作人員現場為其辦結了房屋轉移登記手續。“實在是辛苦你們了，一開始我以為會很麻煩，沒想到這麼快就處理好了。”黃女士離開前向中心工作人員表示。

在益陽市政務服務大廳類似暖心服務還有很多，黨員先鋒導詢臺、小益小陽幫您辦、雷鋒志願服務站、辦不成事反映專窗等都是以群眾需求為出發點來“量‘心’定制”，讓每一位辦理業務的市民都能感受到真正的便民服務。

今年以來，益陽市行政審批服務局通過各類答覆方式及時解決群眾問題近百餘次，開展綠色通道到府面簽、基層社區送證送策等各類志願服務活動158次。制定出臺了《“辦不成事”反映窗口工作制度》《益陽市政務服務“好差評”管理辦法(試行)》《首問責任制度》《一次性告知制度》等一系列制度，旨在解決群眾身邊實際問題的同時，將惠民政策和貼心服務送到群眾身邊，用實際行動踐行走好新時代群眾路線。（郭盈）