劉積仁：因為IT這個行業裏面活著就很不容易，所以過去15年裏在每一次召開解決論壇時 ，我們都還在慶倖我們還在與大家會面。每隔3-5年都要為下一個活法重新創造生命，所以説我們今天活了20年了，事實上是由5條命構成的。

劉積仁：東軟從大學裏面走出來，我們三個人開始從2間半教室，今天變成了兩萬人。最早的時候東軟想做軟體産品（第1條命），做兩年軟體産品就被人拷貝了，我們發現在中國這條路不可行。然後我們做整合（第2條命），那時整合的利潤高達100%，有的甚至200%，我們把軟體配的硬體一起賣，當時做一個軟體公司賺的是硬體的錢。隨著硬體市場競爭越來越激烈，我們開始轉為解決方案提供商（第3條命）。

基本上，每當事件要發生的前幾年，我們會開始退場。在轉型的時候一開始行業不穩定，我們意識到會遇到很大的麻煩，如果這麼走下去規模會越來越大，財務上會有問題，我們就進行了兩次融資，開展了大規模的數字圈地。

當時也看到了跨國公司IBM、微軟開始進入醫院，我們也意識到國際化競爭很重要，東軟髮展需要知道外面的解決方案經驗。後來我們開始大規模的國際化（第4條命），這也優化了我們的內部管理制度和流程。這個國際化的過程當時全國叫外包熱。外包給我們帶來了充分的現金流，我們想用錢根本不用融資。

但是四五年前我就説外包是不可持續的，東軟在未來的五年商業模式會發生很大的變化，我們要找到與社會同步，與東軟髮展特別契合的新商業模式。另外一個就是，東軟在這種形式下會更加開放。這個時代變革越來越快，你封閉你就沒有未來了，我們要謙虛的學習，跟別人合作，跨界合作，今後會越來越是跟IT無關的客戶和合作夥伴，這是我們構造的一個生態系統，應該説是東軟的第五條命吧。

劉積仁：在過去非常態下作為一個企業，我們甚至在反省我們活著的道理。在某種意義上，並不是我們很智慧，我們很努力，而是我們生活在一個非常態的社會環境下給我們帶來的一個生存機會和發展空間。因此應該説我們勇敢進行創業的時候，甚至當我們沒敢進入的時候，我們就已經獲得了機會，這個對中國目前擁有很大規模的企業來講很多都是這樣的機會。我們那個時候擁有了巨大的市場需求，因為原來是空白的，東軟也是利用這個機會。

今天，我們突然的感覺到我們可能幾年前還認為是競爭力的很多的要素，今天都已經消失了。如果將我們看到消失之後的狀態叫新常態，我認為這僅僅是一個開始，未來的新常態可能持續5年，還會有5年之後的新常態下的新常態，這種變化的速度也會越來越快，至少我們可以看到在我們獲得資源、獲得機會，我們的勞動力成本所有的要素都會超出我們想像的在變化著。

網際網路在改變所有的東西，它在改變我們傳統客戶的商業模式，未來提供服務的模式，而網際網路的衝擊不僅僅是來自技術的本身也來自網際網路的思維。當我們想用網際網路的思維想顛覆我們傳統的很多的東西的時候，我們認識到網際網路並不可能顛覆所有的事情，所以我們就在融合，我們就在選擇挑戰創新和選擇我們的現實之間不斷的進行這種抉擇。

商業模式變化的背後最最重要的是融合。我們的客戶越來越不聚焦，比如説我們社保的客戶本來是醫院要多少錢他來支付，現在又來考慮如何使這種支付變得更加精準和更加節省、更加合理，而這樣的一種邏輯背後，越來越導致它用大數據來進行分析，分析的內容包括如何合理用藥，藥物的存儲，再往上走一走社保就相當於醫療工程，或者説它需要在醫學方面的專家才能完成這樣的一種工作。

過去，我們做了大量的業務，我們客戶的成功和生存的道理是因為他的客戶對他們非常的滿意，那我們過去是以客戶為中心，今後我們要考慮我們要以客戶的客戶為中心。

劉積仁：首先我認為我們過去打下來的基礎都是我們的機會。有人認為我們現在做的都是過去的傳統IT，那麼我把它看作是一個在未來變革的機會，它不是從空中變革的，當有大量客戶的時候，我們幫助這些客戶如何進行變革這是我們第一個機會。比如傳統的製造業，我相信中國會有保留的製造業，因為這是中國發展中最重要的産業，中國的製造業正在走向全球或者説已經走向全球了，我們有很好的銷售網路，在全世界使用中國的硬體産品的時候，我們的軟體和智慧化技術的全球化是一個很重要的主題。這樣就是對我們原來業務的肯定，也是對我們原來擁有的資源的利用或者是這樣的平臺上發展我們的業務。

當然，我們也發現了新的業務，比如醫療、教育的變革，我們還看好了新知識分子和技術人員的紅利，建築工人的、月嫂的、保姆醫生的，軟體工程師的，特別是現在的服務業基層中受過教育的這些人。市場對這些人需求極其旺盛，而我們現在大學生600萬人找不到工作，這就是我們的行業，我認為在這個方面還有相當大的機會給我們來釋放和發展，所以在新的行業發展的過程中我們認識到在現代新服務業裏面，除了傳統業務的升級，還看到了在網際網路平臺上還可以創造更多的升級。

東軟這裡有三所大學，我們現在有三萬的學生在東軟裏面學習，我們未來的目標是讓大學生創業成為新的形勢，讓東軟成為創新成為新的網際網路的平臺的形式。未來，大量的産品要來自於一批新興的年輕人，我還相信未來的發展是年輕人的一代，他們是新的消費的一代，他們也是新的創新的一代，他們也是新的服務業的最主力軍，因為我們今天談到的服務是需要知識，需要技術的，這些方面對我們東軟未來業務的發展和支援。

劉積仁：因為怕死，所以我們在不斷的思索。東軟事實上能活到今天我們非常慶倖的是我們比較怕死，經常有病的人活得比較長，怕水的人一般就淹不死，我們在這一變革的過程中，我們一直在度量東軟能活多長的時間，我們在業務縮減以後怎麼活，我們有沒有辦法來適應一個新的環境，還有業務的變革對我們的衝擊，所以我們在準備著一個危機的到來，準備著外部環境的衝擊。

我們在過去的創業過程當中不斷的變革，我們知道顛覆自己就是重生。一個人不學習了是因為他以為他學夠了，他沒有危機了，當一個企業不斷的感覺到自己的生命受到挑戰的時候，那就是激發創造性的基礎。大家知道有人在研究腦科學，聰明是為什麼？但這裡面沒有説明。但饑餓的狀態下頭腦是最清楚的，你餓的時候你在想辦法生存，胖的就睡覺，所以為了證明我們的頭腦明白減肥還是必要的。

劉積仁：我覺得一個企業還是需要多冷靜的思考，不在你怎麼説而在於你怎麼做，因為很多的行動，我們因為怕死所以就提前準備了，因為怕死，我們就不怎麼張揚了，因為怕死，我們就很冷靜，我們也不需要太怎麼高調，目前看，我們也是因為這樣，我們活下來了。

我覺得今天和過去不一樣。第一，東軟超越了原來，完全不是技術了。我今天的高調在某種意義上講是被高調了，因為我們進如這個領域是高調的，健康、醫療、網際網路，事實上是因為我們關注的行業，正好社會在轉型期，行業是很高調的。