中國石化浙江石油嘉興桐鄉城西加油站在黨員站長陳明花的帶領下，始終保持著高標準、高評價、高效率的“三高”服務標準，勇挑重擔、敢於爭先，在2022年度銷售企業“百城萬站·卓越服務”勞動競賽中榮獲“卓越加能站”榮譽稱號。

因地“治”堵，處理好“一分鐘”問題

“您好，耽誤您一分鐘時間，麻煩您跟著咱們員工指揮，調整一下車子方向，按照傾斜角度倒向泵島！”站長陳明花穿著車道引導員的亮色馬甲，一邊吹著哨，一邊耐心地給進站的車主做引導。城西加油站位於市區內，周邊既有小區也有學校，高峰期間車流量較大，站門口的雙車道常常因為油站流量和附近學校接送車輛造成堵塞。為解決這個問題，城西加能站的員工們集思廣益，設置車輛引導專員崗位，配合講解和哨聲引導，為車主指出快速加油路線，減少車主因視線遮擋等原因造成的“無效等待”。

一段時間下來，雖然堵塞有所緩解，但這樣的方法在上下班車流量“剛需期”仍是治標不治本。看著站內六台加油機筆直一列的特殊地形，陳明花從“魚骨停車位”裏獲得了靈感，提出引導車輛以“魚骨式”停靠的方法，從本質上提高車輛通過率。實施新方法後，原本僅供一輛車加油的位置，停進了兩輛、三輛，成功提高了城西加油站的車輛通過率，緩解了高峰期車輛擁堵情況，幫助廣大車主用“一分鐘”停車節省更多的等待時間。

服務增溫，打造“一站式”平臺

今年以來，城西加油站周邊競爭站點相繼開展優惠活動，引得不少城西的老客戶去新站“嘗鮮”。如何招攬新客戶，留住老客戶，成了擺在城西加油站面對最急迫的課題。

站長陳明花利用晨會凝聚共識，價格固然能吸引人，但産品的品質、品牌的信任度、消費的方便程度也都在客戶的考慮範圍內。“中國石化的招牌在那兒，我們要有攻堅克難的底氣和勇氣！”城西站員工們借助中國石化強大的品牌價值，從附近學校的家長們打開了新的思路。“站內新到牛奶，適合成長期的學生，正在優惠期間，送貨還是存站都可以！”“接孩子沒地方休息？愛心驛站可以為客戶提供一個歇腳地，購物休息兩不誤。”員工們將思路打開，拓展社群行銷，把家長們聚集起來拉進了城西站的微信客戶群，更是備齊了孩子成長所需的各類牛奶、營養品。客戶們可以在接孩子的間隙到店選購，或者通過微信下單送貨到府。

借助資源優勢，城西站打造了“會員日加油-免費洗車-店內購物-送貨到府”的新一站式平臺服務模式，滿足車主多元化需求，成功“圈“到了一大批鐵粉、忠實粉。

模範效應，完成“一片好”目標

“站裏經常説一人好不算好，要讓站裏每一個人都不掉隊！”為了讓所有員工在工作上能有獲得感、幸福感，城西加油站為員工“量體裁衣”，充分發揮個人特長，把能説會道的人員安排在便利店收銀，對重點産品熟悉的主攻銷售，嗓門兒大的安排在門口做車輛引導員，合理排班，人盡其用。在適合自己的崗位上，員工們幹勁十足，做事有熱情，也更有動力。2022年，站裏的營業員馮月峰評上了銷售公司“服務之星”，創下了一季度所有神客評價滿分、客戶評價滿意度滿分的好成績。站裏的員工紛紛向他討教，他就在休假時間到站裏給大家分享心得：“服務上記得多一些溫暖，在實踐過程中多開口、多嘗試。”簡單的行動背後，是城西加油站員工們團結一心、爭先創效的縮影。（陳小梅）