愛崗敬業，無私奉獻，青春在平凡的崗位上閃光，正如一滴水可以映射太陽的光輝一樣，平凡也可以見證偉大。

走近客戶經理宋丹，你會發現她的身上，有著溫暖的笑容、樸實的語言、謙遜的態度、信心滿滿的幹勁。她始終把用戶的利益放在首位，堅持“客戶為本，服務為上”的原則，真心實意地服務好每一位用戶，時刻把用戶的需求放在心上。

細心觀察努力行動

“應當細心地觀察，為的是理解；應當努力地理解，為的是行動”。細心的她在一次拜訪學校過程中，觀察到學校住宿生，存在偷拿手機現象。當她了解到，許多家長因孩子住校不方便聯繫，給孩子準備了手機，但意志力不堅定的初中生很容易沉迷手機影響學業時。她及時聯繫相關廠家，學習並了解産品，給學校領導出具方案，通過多次的講解、溝通成功簽約學校人人通學生卡，後又陸續拓展了學校的網際網路專線、標品等業務。

把客戶當朋友用心用情做好服務

如果説，嚴謹認真的工作態度讓她得到了客戶的認可。那麼，用心用情付出，把客戶當成朋友，使得她真正在這個行業內出類拔萃。

有一位客戶購買的手機經過了保修期，但出現故障時，還是習慣性地找到了她。她得知後二話不説，幫助客戶聯繫售後修好了手機。“看起來與我們不相關，但卻和客戶拉近了距離。只有我們真的拿對方當朋友，他才會信任我們。”她説。

類似的事件時有發生。也許在外人看來是個不經意的小事，但要在日復一日的工作中，始終保持初心，為客戶做好每次服務卻並不容易。

“您好，您昨天提出的需求我們聯通公司已處理完成，如果您還有什麼需要，隨時聯繫我！”政企客戶經理宋丹微笑著挂斷電話。而像這樣的業務電話，她一天要打十幾個。

客戶服務是一項持之以恒的工作，只有堅持不懈才能等到撥雲見日的一天。自入職以來，她始終保持認真、負責、踏實的工作態度，以真誠和溫暖服務每一位客戶。

此前，某一客戶聯繫她，表示需要安裝一條100M的專線，但預算有限，所以有些猶豫。她當即到府與客戶溝通，針對客戶公司的情況和需求，她建議客戶使用50M速率的專線，不僅不影響客戶正常辦公網路的使用，還不超過預算。見客戶有些疑慮，她立刻向公司申請優惠，很快便為客戶安排了專線試用。一段時間的試用後，客戶表示非常滿意，隨後與聯通正式簽約。

當然，作為一名政企客戶經理，業務做得好的同時，也需要積極主動地回訪，用心用情拉近與客戶之間的關係。在一次回訪中，了解到客戶辦公軟體存在問題，並且公司暫無IT管理人員，一時無法解決問題。回到公司後，她立刻通過公司的技術和人才資源幫客戶聯繫到專業人員，解決了客戶的燃眉之急。“工作中，我們要抓住客戶痛點與難點，積極與客戶溝通，站在客戶的角度思考問題，了解客戶需求，並給出合理的解決方案，這樣才能讓客戶感受到我們負責的態度和溫暖的服務。”她説。

客戶不分大小，重要的事情優先辦，複雜的事情統籌辦，瑣碎的事情抽空辦。“用心服務”四字始終貫穿在她的日常工作中。堅守平凡崗位，做好平凡工作，創造不平凡的青春。正如她一樣，政企客戶經理們用自己的實際行動，譜寫著聯通以“百倍用心”的服務贏取用戶“十分滿意”的出色答卷。