我叫靳偉偉，山西呂梁孝義聯通分公司一名智家工程師。

我才2008年九月參加工作以來，一直秉承著“服務至上”的理念，以用戶需求為出發點，以用戶滿意為目標，開展自己的工作。

我從以下幾個方面，來談談我的日常工作與經驗。

勞動技能

勞動技能，是支撐我們服務的載體。擁有全面的專業知識，以準確判斷問題的能力，才能更快，更好的為用戶服務。

我們經常進行勞動技能的理論與實操培訓與考試，探討工作中遇到的各種疑難雜症。通過學習與實踐，完善自身的技能。我們要不斷學習業務知識，提高專業技能，努力成長為勇於創新、敢挑重擔的智慧型、知識型、學習型的新時代聯通智家工程師。我參加過省、市組織的培訓，更多的去了解聯通，了解通信，了解發展，了解未來的方向。

業務方面

 要讓用戶了解聯通，選擇聯通，喜歡聯通，就需要我們熟知各項業務，及時了解新業務與新産品。每一項業務，都是我們公司根據社會中不同人群，不同需求，來量身定做的。流量，分鐘數，無線設備，全屋覆蓋，是基礎出發點。我們首先要耐心傾聽用戶的需求，再給出適合的套餐。在溝通中，制定用戶十分滿意的産品，與最優質的網路使用。

通過參加線上線下的業務培訓，還有公司領導不定期的來網格座談，加深我們對業務內容的理解。

服務方面

微笑是服務行業的一把利劍，微笑，真的可以傳染，在工作中，全程帶動你我他的情緒。

到府服務，嚴格遵守山西聯通智慧家庭工程師的服務標準。儀容儀錶一定要乾淨整潔，注意個人衛生，注意文明禮貌，規範的儀容儀錶展示著聯通人穩重嚴謹可靠的精神面貌。工作時間，著裝中國聯通的工作服，佩戴胸；，履約到府時，必須在接收到工單的30分鐘內聯繫用戶，嚴格按照預約時間到府服務；到府時必帶“工具包、鞋套、桌布、抹布、二維碼、胸卡”。敲門時，輕敲三下，退後一步等待用戶開門。進門之後，設計信號覆蓋最佳方案，然後聽取用戶的意見，開始工作。

安裝完畢後給及時用戶測速，並引導用戶去正確使用各種設備，添加我們的聯繫方式（企業微信、微信、手機號等），然後邀請用戶滿意度測評。最後整理工具，清理工作垃圾，禮貌和用戶告別。服務細節的把握，是我們服務的關鍵。

服務，最重要的是擁有一顆“包容”的心。人與人接觸的過程中，會有很多令人尷尬與不舒服的情景，我們要善於調節心態，營造一種和諧愉快的工作環境，這就要重視溝通技巧。

日常工作，就是創造、溝通與傳遞價值給顧客，而隨著市場的迅速發展、競爭的加劇，通信行業日益重視通過服務的及時與産品的升級保留用戶。品牌就是力量。那麼，我要説：服務就是品牌，因為“優質的服務”可以讓用戶一提到聯通，就豎起大拇指。

服務體現了企業的軟實力與競爭力，服務是當今企業經營的精髓之所在。為了能更好提升公司及品牌形象，我們要注重服務中的每個細節，“想客戶之所想，急客戶之所急”。

在平凡的工作崗位工作不難，難的是日復一日面對同一件事情。我們要保持熱情，兢兢業業的幹好服務工作，讓我們繼續揚帆起航，共創美好的明天。