“售票處出站往右手方向走30多米就到，剛下過雨，注意腳下，小心滑倒。”近日的一個下午，在鐵路青藏集團公司西寧車站管轄的海東站，客運員霍金偉伸手指向身後，面帶微笑回答一位旅客的問詢，得到答覆，旅客滿意地離去。許多人表示，他的舉動，代表了眾多鐵路産業人的形象。

34歲的霍金偉，從事客運服務工作已整整10年，兩周前，剛從西寧調至海東站。雖高大魁梧，但霍金偉心細如發，初來乍到，剛安頓好，他就來到車站，開始熟悉車站應急通道、旅客進出站流線走向以及設施設備等。

“要提前熟悉這些東西，才能給旅客提供更細緻的服務。”霍金偉説。

海東站是一個高鐵中間站，動車停靠時間短，實行的是“人等車”乘降模式。工作中，他身兼數職，一會在驗證口查驗證件，一會在檢票口組織旅客檢票，一會又手執擴音器，在站臺上一遍遍提醒旅客安全注意事項。

“不管車站大小、旅客多少，工作標準不能有絲毫降低。”霍金偉謙遜地説。

四年前的一個冬季，一位拄著拐杖的軍人下車後矗立站臺一臉迷惘，見此情景，霍金偉主動上前，將他扶出車站，一直送到了公交車上。離開前，那位軍人鄭重地向他行了一個標準的軍禮。服務他人，溫暖自己，那一刻，霍金偉的心頭涌上一陣暖流，他從平凡的旅客服務中，再次感受到一種滿滿的成就感。

去年，一位原本在蘭州下車的80多歲老人因疏忽坐到了西寧，當時已是晚上十一點多，而最早去往蘭州的列車在次日早上七點多。考慮到老人年紀大行動不便，霍金偉便將老人留宿在自己的值班室，並把自己從家帶來的食物拿給老人吃，第二天早上，又親自把老人送到車上。

“你真是個熱心腸。”上車時，老人顫顫巍巍地握著他的手，激動得老淚縱橫。雖已下班，但在確認老人被安全接走後，霍金偉才放心回家。

“穿上這身制服，旅客的求助，就是對我的信任，我絕不能辜負這份信任。”霍金偉淡淡地説。

為了更好地服務旅客，霍金偉時時不忘給自己“充電”，即便在休息，單位舉辦的業務培訓班，他也主動參加，新的客運規章出臺後，他自我加壓，通過反覆背誦記憶，利用短短20多天廢寢忘食的學習，便熟記了所有的內容。現在，哪一條規章名稱是什麼，內容如何規定，他都背得滾瓜爛熟、張口就來。

又一趟列車進站，霍金偉再一次手執擴音器，穿梭於人群中。日復一日中，他在幫助他人、服務他人的平凡崗位上，收穫著人生的快樂。（趙風斌 袁昌玲）