疫情期間政務服務不斷檔 重慶九龍坡區推出掌上辦、遠端辦、容缺辦

“疫情不僅沒有延緩審批，反而提前完成了普通貨運開業許可證的辦理，在九龍坡辦事效率太高了”。昨天，來自重慶市九龍坡區的楊先生在行政服務中心提交了普通貨運開業許可證申請。收到申請時，九龍坡區行政服務中心的工作人員已因為疫情原因居家辦公。在中心和區交通局窗口的線上線下緊密配合下，原定5個工作日辦結的事項，楊先生在不見面的前提下2個工作日之內就完成了普通貨運開業許可證辦理。

疫情防控阻擊戰打響以來，“不見面審批”成為常態，九龍坡區堅持“業務不停擺、服務不斷檔”，以“掌上辦”“遠端辦”“容缺辦”等貼心舉措，為企業和群眾紓困解難，積極融入疫情防控大局。

掌上辦——24小時線上辦理極速相應

成立疫情防空應急臨時工作組，下設窗口服務組、應急協調組、數據統計組、安保消殺組等專版組，保證各項工作常態化運作。區政務辦、區市場監管局、區農業農村委等部門23位工作人員24小時駐守大廳，167位工作人員居家線上辦公，堅守崗位，迅速響應群眾需求。

對“一網通辦”事項，群眾可通過“渝快辦”手機APP實行全程網上辦理。對線上申請但需線下提交紙質材料的事項，實行“網上申報、郵寄辦理”的方式辦理。對確有急需辦理審批業務需求的一般性政務服務事項，通過電話預約、網上預約等方式辦理，幫助企業和群眾安全快速“一次不用跑”辦好各類業務。

遠端辦——辦理渠道多樣化更方便

在疫情防控期間，九龍坡區行政服務中心開通臨時諮詢QQ群7個，服務群眾800余人，將8部對外諮詢電話設置“呼叫轉移”綁定到工作人員個人手機，全天候遠端接聽群眾諮詢電話，群眾可以運用電子郵箱、QQ、微信工作群、視頻等方式遠端諮詢、辦理各類政務服務事項。群眾無需到府提交申報資料，結果免費郵寄到家，全面壓縮疫情防控期間審批時間，提高辦事效能。

11月9日至11月16日，區行政服務中心“不見面審批”線上業務辦件量累計621件，其中546件已辦結，處理重慶市“網際網路+督查”平臺訴求工單和12345政務服務便民熱線投訴件轉單累計2039件。

容缺安心辦——特事特辦解難題

針對疫情防控期間無法及時提交辦事材料這一實際，九龍坡區行政服務中心積極推行“容缺受理”“告知承諾”等方式，先行受理審批業務，相關材料後續補齊，最大限度開闢綠色通道，解決企業群眾燃眉之急，防止群眾和企業因材料不齊而“來回跑”“反覆交”。線下業務暫停辦理期間，市場監管局窗口緊急加班完成核酸監測實驗室新設、配套供應單位醫療器械許可辦理工作。11月9日至11月16日，通過九龍坡區行政服務中心市場監管局窗口，累計完成各類市場主體登記679戶，許可468戶，接聽各類諮詢電話1985個，通過快遞配送方式為16戶企業發放營業執照。（江秋悅/圖文）