重慶九龍坡：設立24小時服務熱線 確保群眾訴求即交即辦

為了暢通群眾反映訴求渠道，從11月12日起，重慶市九龍坡區楊家坪街道增設24小時群眾需求服務熱線，全天候為群眾解決急、難、愁、盼等問題，全力服務轄區疫情防控工作，確保群眾訴求即交即辦。

“你現在是這樣是吧，你家裏面是獨居老人，然後他現在需要藥是吧？高血壓的藥是吧？這樣你給我説一下具體的樓棟號。”在九龍坡區楊家坪街道群眾需求組辦公室，這部服務熱線自設立後，兩天來幾乎就沒停過。而在收到群眾訴求後，會有專人進行對接落實。

九龍坡區楊家坪街道群眾需求工作組副組長吳鎮秦説：“現在目前一天的接待量是電話一直沒有停過，一天基本在200多訴求。主要是涉及在我們的日常生活保障，還有就醫、核酸檢測，包括政策諮詢。”

據了解，楊家坪街道群眾需求組是在本輪疫情發生後，九龍坡區設立的首個專門負責心理疏導、生活幫助、困難幫扶及就醫購物等群眾訴求的工作組。成員單位包括政法委、信訪辦、商務委、民政局、衛生健康委等部門。工作人員會輪班對群眾訴求進行24小時收集匯總，並分解細化任務，全力保障市民來電有接聽、有登記、有反饋。

吳鎮秦説：“如果有一些群眾反映的政策的諮詢的時候，我們現場能夠答覆的就現場答覆給群眾，如果有一些特殊情況，我們需要交給專項工作組，或者是社區的工作組，要他們去辦理的話，我們要馬上立即交給工作組去辦理，我們要達到一個就是要群眾反映的訴求要有人管、有人理、有人落實，要急事急辦，特事特辦，首接首辦。”（孫小剛）

楊家坪街道24小時服務熱線：68106370