重慶銅梁區“辦不成事”專窗解了群眾辦事難

“小窗口”彰顯為民服務“大情懷”。日前，重慶市銅梁區市民服務和營商環境促進中心大廳新設立了一處“辦不成事”專窗，專門受理群眾“辦不成”的疑難事項。據悉，該專窗設立3個多月以來，共接待並面向群眾答疑解惑100余次，並助推解決了群眾反映“辦不成”的事項29件。

小小的“辦不成事”專窗，關係的其實是群眾心頭大事。為進一步提升政務服務效率和品質，區市民服務和營商環境促進中心在區委的堅強領導下，堅持問題導向和目標導向，在服務大廳內開設了“辦不成事”專窗，並安排專職工作人員，不斷收集市民群眾反映的“找誰辦”“很難辦”“辦不成”等疑難問題，並及時提供諮詢、引導、協調辦理服務，以“小窗口”彰顯為民服務“大情懷”。

“我們設立‘辦不成事’專窗的初衷是為了破解企業和群眾在辦理事項過程中遇到的難點和堵點，它是一項兜底性的政策服務。”區市民服務和營商環境促進中心政務服務科副科長陳思同介紹説，在專窗運作的這3個多月以來，市民群眾諮詢內容涉及到社保、就業、醫療等各方面，專窗也都及時整理出相關資訊並給出了滿意答覆，實現了事項回復率100%。

此外，為切實解決好群眾反映出的“疑難事項”，“辦不成事”專窗還利用網際網路建立起的“疑難事項”工作群，把區市民服務和營商環境促進中心內所有的辦事窗口集合起來，大家一起針對收集到的“疑難事項”進行答疑及辦理，依託專窗形成了一般事項當日辦結、複雜事項平均5日辦結的特殊服務流程，切實讓“辦不成”的事都能夠依法依規辦成。

“在區市民服務和營商環境促進中心辦事還是很方便，但是有些業務我們老百姓確實不知道要去哪些窗口、需要哪些材料、有什麼流程。”説起“辦不成事”專窗，市民李女士直接豎起了大拇指，她表示自己辦理的業務涉及多個部門，通過在“辦不成事”專窗諮詢後，“一站式”了解了所需的全部資訊，將相關資料準備好後直接前往各窗口辦理，相比以往一個一個窗口諮詢辦理確實方便快捷許多。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。“接下來，我們將加大‘辦不成事’專窗的宣傳力度，讓更多企業以及群眾知道這一兜底性政策服務，讓大家辦事更放心、更舒心。”陳思同表示，中心還將以此次專窗設立為契機，結合實際完善相關問題臺賬，健全跟蹤督辦制度，進一步補齊短板弱項、提高流程效率、提升辦事效果，為銅梁經濟社會高品質發展營造更加卓越的政務服務環境。（李柯佑、龍貽鑫）