聚焦樓市3.15|積極滿足市民對物業服務新需求——專家眼中的物業那點事

社區服務與物業管理歷來是購房者關注的焦點領域，隨著人們生活水準的日益提高，對於小區物業服務品質方面的要求與關注也與日俱增。物業領域已成為“促進住房消費健康發展”的重要領域。日前，中國網新重慶就“十四五”以來重慶物業服務的高品質升級發展、如何滿足重慶市民對物業服務日益增長的新需求等問題對重慶市物業管理協會秘書長何偉進行了專訪。

中國網新重慶：請問我們該如何看待“十四五”以來國家對於物業管理行業提出的新要求？

何偉：跨入“十四五”以來，國家明確提出要加快發展現代服務業，物業管理也被納入其中。而現代服務業具備的“規模大、思維新、産業鏈長、高新技術運用廣泛”等特徵，剛好又能助推“十四五”時期國家社會建設、産業發展、鄉村振興、綠色發展等重點領域工作，如何順利從傳統服務業向現代服務業轉型升級發展，讓物業管理在經濟社會發展和改革開放中發揮作用，在社區治理和城市管理中更有作為，是未來行業必須肩負的責任和使命，物業管理行業任重道遠。

2021年，住房和城鄉建設部組織開展“加強物業管理共建美好家園”活動。活動開展以來，重慶涌現出一批特色鮮明、環境宜居、管理規範的美好家園典型案例。重慶的雙鋼路小區、白象街小區、拓新紅城小區入選。協會目前正在認真總結經驗，深入挖掘入選項目的經驗做法，加大宣傳展示力度，深入推進物業管理行業轉型升級，營造共建美好家園的濃厚氛圍。

中國網新重慶：進入“十四五”以來，重慶物業管理行業整體呈現出哪些新變化？

何偉：“十四五”以來重慶物業管理行業順應時代要求，朝著不斷滿足人民群眾需求的方向發生了很多可喜的變化：

一是黨建引領物業管理融入基層治理成為行業的共識和努力方向。依託社區黨組織，全市已成立了1567個社區環境和物業管理委員會，建立了1524個社區物業管理議事機構，基本實現多方共建、共商、共用機制，把黨的組織覆蓋到小區、把業主的力量充實到支部，把物業管理項目融入到社會治理之中，業主滿意度與獲得感明顯提升。

二是法制建設日趨完善，政府監管、行業自律齊頭並進。《重慶市物業管理條例》及配套文件陸續出臺，從制度層面規定了政府的監管措施、明確了物業企業、業委會的行為規範，保障了業主權益。重慶市住房和城鄉建委、重慶市公安局等5部門聯合印發《關於整治規範物業服務市場秩序的通知》，啟動了為期三年的物業市場秩序整治工作，對各位違法違規行為形成強力震懾。重慶市物業管理協會制定了《行業自律公約》，明確企業在守法經營、誠信服務等11個方面的工作守則，進一步規範企業經營、服務行為。

三是行業規模持續壯大、市場集中度進一步提升，目前重慶物業管理總面積已突破10億平方米，每年基本保持10%的遞增。市場集中度進一步提升，頭部企業蓄積強大勢能，重慶TOP50物企管理面積佔比約為67%，各梯隊物業企業管理規模佔比持續攀升。

四是“抗擊疫情”、“防洪”等公共事件為物業企業社區增值服務“常態化”提供良好的認知和信任基礎，同時也凸顯了物業服務企業參與公共治理和城市服務的重要性。

五是智慧住建戰略縱深推進，兼具“政府監管、企業報事、服務業主”三大功能的全市智慧物業平臺已進入試運作狀態。同時，物業企業加速智慧化投入和轉型，一大批重慶物業企業自主研發整合資訊平臺和服務APP，對物業小區進行數字化、資訊化提檔升級，豐富小區商業生態，企業降本增效明顯。

中國網新重慶：請問目前重慶消費者對於物業服務關注點主要集中在哪些領域？重慶物業管理行業面對市民的新需求還有哪些方面可以進行提升？

何偉：根據相關統計，後疫情時代也讓重慶社區居民居住需求發生明顯轉變，主要體現在基礎便民服務、衛生健康相關服務、多元化增值服務、智慧化服務等方面。在各項服務中，居民尤其關注基礎便民服務，人次佔比達71.27%；此外，居民健康保障的需求被放大，衛生健康相關服務關注人次佔比達66.87%。物業企業能否提供關於社區醫療、社區藥店、網上醫生、健康監測等方面服務，成為社區居民關注的重點。

從居民需求來看，社區醫療、社區藥店、消殺除菌等需求度較高，重慶物業企業可針對性的將藥房引入小區或直接運營小區藥房藥店等，同時新增除菌等服務選項供業主選擇，針對網路醫生等需求，物業企業可選擇臨近的資質等級較好的醫院合作，將此功能加入物業服務app，供業主使用。（曾睿/文）