重慶渝北：打通服務群眾“最後一米”

為加強基層民生服務力量，提升民生服務水準，打通為民服務“最後一米”，近年來，重慶市渝北區以群眾社會服務需求為導向，以服務基本民生為主線，通過購買社會工作專業服務項目，以專業化、精細化社會工作服務提升民生服務效能。目前，全區已設立社會工作指導中心、鎮(街)社工站22個、社會工作室357個，依託社會工作三級服務體系實現社會工作服務全覆蓋。

在渝北區，活躍著一群身穿藍紅橙馬甲服、走村進戶服務基層群眾的社工們，他們教會老人使用智慧手機，幫助老人識別各類常見騙術，對未成年人、殘疾人等群體實施特殊照護……他們，為特殊群體傳遞了溫暖。

家住仙桃街道的6歲小朋友陽陽患有腦癱，語言溝通存在障礙，同年齡的小朋友不願意和他玩。因此，陽陽常常悶悶不樂，他的母親十分擔心。仙桃街道社工站未成年人保護工作室社工王芳在登門走訪他家時，陽陽母親提出“需求訂單”，希望社工能幫忙讓陽陽交上朋友。

王芳了解情況後，為陽陽一家策劃元宵節做湯圓活動，邀請社區8位同年齡的小朋友和陽陽一起包湯圓。最初陽陽很拘束，在社工的引導下，陽陽慢慢地和小朋友熟悉起來，還向大家展示了自己“創作”的形狀各異的湯圓，得到了大家的點讚。

“通過深入了解，我們發現，大多數社區的需求主要是未成年人和老年人服務，個別社區有殘疾、精神障礙等特殊人群服務需求。”渝北區仙桃街道社工站負責人表示，為讓居民享受到“點單”精準服務，社工站在區民政局和街道的指導下，梳理出有需求的群體，分析普遍性問題和個別化案例，明確社區的基礎服務項目和重點服務項目，精準回應社區反饋的問題，打通服務群眾的“最後一米”。

居住在龍塔街道的劉婆婆也感受到了社工的溫馨服務。今年春節，獨居的劉婆婆參加了龍塔街道社會工作站開展的“喜迎新春·共敘情誼”鄰里自助互助主題活動，活動現場，社工為居民們講解了全國各地過春節的習俗，還穿插了齊送祝福、趣味互動等節目。劉婆婆説出一連串與傳統春節不同的習俗，贏得鄰居們陣陣掌聲。“我現在生活更充實、更開心了。”劉婆婆稱，她參加社工室組織的一系列文娛活動後，認識了很多鄰居，大家在活動中互動，特別有趣，社工們耐心細緻的服務也讓她倍感溫馨。

劉婆婆和小陽陽的獲得感、幸福感，是渝北區積極推動社工服務落地的縮影。“通過社工摸清民政服務對象，把政策送進居民家，打通了服務群眾的‘最後一米’。”渝北區民政局負責人介紹，近年來，渝北區引領益群社工、禾木社工、仁愛社工等5家社會工作服務機構紮根基層，聚焦困境兒童、殘疾人等特殊群體，創新鎮街社工站“五社聯動”機制，整合公益慈善資源和志願服務資源，為群眾提供了專業化、精準化、個案化的服務。（楊青）