敘州區市場監管局：人身受損維權難 12345解民憂獲好感

近日，宜賓市敘州區市場監管局成功調解一起消費糾紛，為消費者挽回經濟損失2萬元。

消費者李先生於今年11月初在敘州區某足浴店拔火罐，在拔火罐途中，足浴店的工作人員因工作失誤，導致酒精燃燒，李先生的背部被大面積灼傷。商家雖然及時將李先生送往醫院就醫，並支付了住院期間的費用，但對於後續治療費、誤工費等費用商家拒絕協商處理，隨後李先生便撥打了宜賓市12345政務服務便民熱線，請求部門協調處理。

宜賓市敘州區市場監管局接到該投訴件後，立即組織雙方進行調解，調解人員向雙方當事人就《消費者權益保護法》第四十條中“消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。”以及第四十九條中“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。”等內容進行了詳細講解説明，經過調解人員的耐心調解勸説，雙方當事人最終同意各讓一步，達成調解協議，由商家賠償李先生後續治療費、誤工費共計2萬元，消費者對宜賓市12345市民熱線的辦事效率及品質感到滿意。（劉莉莉、李無殘）