重慶酉陽：“酉訴即辦”解決群眾身邊事、煩心事

“我們8名工作人員輪流值班，24小時都有人值守，只為不漏接群眾打進的任何一個電話。”12月20日，酉陽自治縣“酉訴即辦”服務群眾工作平臺，工作人員王鴻雁正在整理群眾反映的事項登記表。

“接到群眾反映的任何電話，我們第一時間進行登記，錄入電腦，然後分類交辦給相關單位……”王鴻雁介紹著“酉訴即辦”服務群眾流程。截至12月16日，“酉訴即辦”累計接收群眾各類訴求電話2071個，現場解釋答疑回復852件，分類交辦1219件，提請縣委主要領導研究7方面15件疑難問題，交辦訴求辦結1115件，辦結回復率為91.47%。

今年6月，酉陽印發《“酉訴即辦”服務群眾工作平臺創建方案》，通過服務熱線24小時收集處理人民群眾關心、關注、關切的工作急事、生活難事、民生實事，按照“有求必應、有訴即辦、快辦快結、群眾滿意”的要求，逐一登記受理、甄別研判、整理分類後，按照“歸口管理、屬地屬責”原則及時給予解決。

10月25日，市民陳某致電“酉訴即辦”，稱九河大酒店至馨園小區路段電線桿之間連接線路過多、過重，導致中間長達30米的線路掉落至距離人行道不過2米，對過往行人生命安全、附近住戶生産生活造成嚴重影響。

該問題立即被交辦至縣移動、電信、聯通、廣電，同時報送縣政府主要分管領導。

“交辦單上明確標注：牽頭單位收到交辦單後，三日內反饋是否需要調整牽頭單位、配合單位及辦結時間，調整理由要有依有據。”“有訴即辦”負責人蔣勇介紹。報送事項處理進度如何及是否辦結，將作為相關部門年度考核依據之一。

接到市民陳某的反映後，相關單位立即開展現場核查，九河大酒店至馨園小區大約50米長的一段通訊光纜束由於中間一根通訊桿被該位置的住戶多年前毀壞並在該處修建了一個棚子，致使光纜下降距地面兩米高的位置，影響城市美觀，暫無安全隱患。

11月5日，經酉陽縣經信委分管領導積極協調縣城市管理局和四家管線單位，商討出三個解決方案：一是由城管局相關職能科室到現場協調立一根通訊桿。二是由移動公司承頭立桿後，再由四家管線單位協作將光纜附挂通訊桿，提升該段光纜束至規定高度。三是如果當地住戶對立桿問題難以協調，則待城市改造有管線下地項目時再實施光纜下地徹底解決。

11月5日，縣經信委相關工作人員就該方案與來信人多次溝通，做好解釋説明工作，並形成《答覆群眾意見書》。

12月21日12點14分，筆者致電市民陳某，核實其反映的問題處理情況。陳某表示，酉陽經信委相關工作人員多次致電作了相關解釋工作。目前，九河大酒店至馨園小區下垂通訊光纜束已作了相關處理，不影響過往行人通行，待來年實施光纜下地徹底解決該問題。

陳某表示對“酉訴即辦”處理問題及時、高效做法高度點讚。

這樣的例子很多，11月7日，市民致電“酉訴即辦”反映何家壩路面窨井蓋破損。11月21日，相關部門完成對榮威汽車門市附近、縣公安局門口、縣實驗小學後門等5處存在安全隱患窨井蓋的維修更換；群眾反映城北汽車站出站口處下水道堵塞，污水滲出地面。接到反映後，酉陽住建委會同華茂公司立即開展現場勘查處理，問題得到妥善解決；市民陳某某反映土家八千到酉陽縣農委路段車輛亂停亂放，3天后即得到解決……

“酉訴即辦”負責人蔣勇表示，我們把民生訴求辦理作為轉變幹部作風、提升治理能力、增進民生福祉的重要抓手，圍繞中心目標，堅持問題導向，突出民本情懷，把‘酉訴即辦’打造成為有力度、有速度、有溫度、有高度的治理體系和治理能力現代化的政務服務示範品牌。”（儲瀟/圖文）