德陽市人民醫院改善患者就醫體驗案例入選《中國醫院患者體驗評價報告》

近日，清華大學出版社出版發行《中國醫院患者體驗評價報告》，系統總結了2018—2020年我國不同地區、不同類別醫院的患者體驗第三方評價結果。該書以案例研究形式，列舉了國內患者體驗提升與改進典型醫院的經驗舉措，德陽市人民醫院探索改善患者體驗新模式的案例入選報告第九章第十一節。

該章節全面闡述了德陽市人民醫院改善患者體驗的背景與具體做法，並由醫院管理專家進行點評——“該項目患者體驗獲得感取得了突出的成效，具有較好的推廣價值”。

德陽市人民醫院從2017年開始引入第三方滿意度測評，通過醫患之外的第三方機構，從26個品質管理模組及23項過程環節進行系統化調查，從而發現服務的短板，明確改進的目標。醫院成立專門負責品質改進的職能部門，將第三方滿意度測評結果納入考核，制訂獎勵方案。從第三方測評中發現服務痛點，醫院敢於推陣出新，逐步實施入院準備中心、日間診療中心、大急救平臺、全院一張床等子項目，從患者意見最多的環節入手進行改進。第三方滿意度測評逐年提高的結果表明，這些改進贏得了患者的認可。

《中國醫院患者體驗評價報告》充分體現了“人民至上，生命至上”的價值觀，圍繞這一思路，德陽市人民醫院正在試點全生命週期健康管理服務，將結合線上與線下管理手段，以人的生命週期為主線，對嬰兒期、幼兒期、兒童期、少年期、青年期、成年期、老年期等不同階段進行連續的健康管理和服務，通過這種方式將健康管理的關口前移，力求實現少得病、少得大病、健康長壽的目標，也讓醫療服務更加具有可及性、便捷性和延續性，讓患者就診體驗更好。（石藝璇）