重慶南岸區：多元化徵求意見 提升群眾滿意度

最近，在重慶市南岸區流行這樣一句話：“這事我們要聽聽群眾意見。”因為這樣的態度，原本打算修建的黨群服務中心的項目，增加了社區食堂的內容。

今年下半年，南岸區為推動“我為群眾辦實事”實踐活動取得顯著成效，將通過100天攻堅行動，集中建成口袋公園、體育活動空間、平價食堂等項目100個以上。其中，南岸區在徵求意見上下功夫，讓形式多樣，但不虛、不空、不走過場，確保聽到心裏話，提升群眾幸福感、滿意度。

截至目前，線上開展視頻院壩會1場，並通過掌新南岸APP、南岸微發佈微信公眾號同步直播，觀看人數近萬，點讚數近7000，發放線上問卷調查3批次，參與群眾5000余人，收集意見400余條。線下開展院壩會、座談會110余場，參與群眾12600余人，收回問卷調查4200余份，收集意見530余條。

創新直播

聯動徵集群眾意見

今年10月，由南岸區融媒體中心和長生橋鎮主辦的“七個優化”徵集群眾意見直播開播，上萬居民線上觀看，聆聽設計方案，提出意見建議。

上午10點半，直播開啟。南岸區“三師”團隊中的設計師鄧成甫，帶領線上線下居民走進香溪口袋公園，從設計範圍、設計理念到具體的實物設置，為群眾作了詳細的講解。“這個想法好，我們大家都支援。”居民文成彥帶頭舉手發言。現場你一句我一句的討論，讓直播間的網友們隔著螢幕都能感受到激烈的氛圍。

隨即，融媒體中心的主持人舉手，她代表網友“盒子”提出問題：“設計説得好，公園何時開始建設呢？”當得知公園下個月底就能對外開放，直播間一波點讚，開心不已。網友Dolly留言道：“第一次參加社區的院壩會，原來是這個樣子，希望以後多以網路直播的方式進行院壩會，也想為心中的‘理想之城’建言獻策。”網友“燕yan”則提出：“等香溪公園建成後，再直播一場百姓大舞臺的慶祝演出就好了，期待。”

線下活動

實時根據意見整改

同月，銅元局街道在新修好的社區食堂組了一個“飯局”，邀請轄區居民代表及黨員幹部到社區食堂“點單”。這個“點單”，不僅是讓居民點出社區食堂的功能表，更是讓他們點出銅元局街道城市更新“七個優化”項目的意見清單。

“飯局”上，銅元局街道主要負責人王文斌為社區居民分享了2021年上半年城市更新“七個優化”的工作成果，並對正在推進的8個項目進行集中展示，邀請居民“就項目提需求”，也希望居民“就生活提項目”，助力銅元局區域城市更新按下“快進鍵”，讓居民生活更加舒心。

“我希望上新小碗菜，延長營業時間。”……沒想到，幾天后，銅元社區食堂在轄區各個微信群裏發佈最新海報：上新小碗菜，營業時間延長1小時！緊接著，各個微信群都炸開了鍋，大家紛紛表示：“願望竟然成真了。”

“食堂雖建好了，但在運營過程中，我們也實時向群眾收集意見，並及時改進。”王文斌介紹，每一次就餐完畢，食堂工作人員都會詢問群眾是否滿意，對食堂建設還有什麼意見建議。上新小碗菜就是回應群眾需求的一個舉措。“此外，我們還將暖心湯項目納入到社區食堂中，發動志願者為轄區困難群眾送餐，讓他們在家也能品嘗到社區食堂烹飪出來的美味食物。”

線上發佈

媒體介入收集整理

“雙百行動”開展以來，南岸區依託南岸微發佈、掌新南岸等平臺，全方位、多維度暢通群眾反映意見的渠道。過去，徵求群眾意見僅僅是依託線下活動、院壩會等形式。如今，通過南岸微發佈等線上平臺，不僅是徵求群眾意見、解決群眾需求途徑的改變和進步，而且具有多重意義和實用價值。

“很多年輕人不喜歡參加社區活動，他們了解資訊及提出意見，更多的平臺是通過網路。”南岸融媒體中心負責人介紹，由於線上交流有記錄，可將收集的問題形成辦理、分流、反饋的閉環機制，“群眾有什麼意見、建議，有什麼問題、訴求，公眾號後臺都有存留。”

線上徵集産生了遠比其他途徑掌握更多資訊、數據，收集、掌握，有助於及時發現推進城市更新品質提升“七個優化”項目中遇到的問題。目前，一個個來自基層的群眾爭相獻“計”，群眾心中的美麗城市正在日漸生動、豐富多彩。同時，南岸區從人民群眾最關心、最直接、最現實、最具體的小事上，摸清群眾在想什麼、盼什麼、最不滿意的是什麼，最終通過小事抓落實，通過點滴小事的逐步積累，實現人民群眾根本利益和長遠利益。（李詩韻）