九龍坡區社保服務“觸手可及” 重慶市社會保險服務系統3.0正式上線

10月8日，重慶市社會保險服務系統3.0上線後正式服務於群眾的第一天，記者在九龍坡區社保中心服務大廳體驗了一把，在新系統下，目前114項社保對外經辦服務事項中，72項業務實現了網上辦理，12項對外服務事項可以現場“即時辦”，15項服務事項承諾60分鐘“快速辦”，還有3項服務事項可以“打包辦”。

“一窗通辦”讓辦事效率快起來

“以前需要去多個窗口辦理業務，還要跑多趟。現在只在一個窗口就能辦理所有業務，見面辦一次成，不見面網上辦，非常方便!”“查詢一個檔案，過去需要30分鐘以上，現在縮短到不到30秒！”……對於社會保險服務新系統上線後帶來的便利，正在區社會保險事務中心服務大廳辦事的群眾和企業經辦人如數家珍。

取一個號、排一次隊、提交一次材料、辦理多項業務，在經辦體驗提檔升級的背後，是九龍坡區社保人深入學習黨史，貫徹“我為群眾辦實事”要求的耕耘與付出，社保中心強化新業務流程和系統操作培訓、利用休息時間加班加點開展倣真測試、持續開展練兵比武，在全市倣真測試中取得了第一的好成績。

為了新系統上線後能夠平穩有效運作，區社保中心成立了領導小組，研究制定工作方案和應急預案，對中心業務經辦人員分組展開培訓，對全區各鎮街進行分批次指導，優化全區社保經辦場所設施設備，對經辦大廳重新進行合理分區，增派諮詢臺工作人員，建立鎮街聯絡指導工作群，組建專家組對問題日報日結………打造出一支個個懂、人人會的經辦服務“鐵軍”。

“我經歷了本市社會保險服務系統的歷次升級過程，從以前的事事都要來大廳各個窗口輪換辦理到現在的取一個號、排一次隊、提交一次材料、辦理多項業務，群眾減少了路上和排隊的時間。”區社會保險事務中心單位參保科歐陽海松説，系統的升級最大的變化就是群眾跑路少了，工作人員和群眾的矛盾也少了，社保業務辦理更加快捷方便了。

社保新服務模式啟動後，對於第一天面向群眾服務的受理崗工作人員田小魚來説，內心的感觸也很深刻，尤其看著群眾滿意的笑臉，成就感油然而生：“以前我專攻退休相關業務，業務能力單一，現在能夠熟練操作各個版塊的社保業務，業務能力得到提升。”

“全渝通辦”讓辦事操作更簡單

屬地經辦一直是導致群眾多跑路的痛點。過去，如果工作地點在區內，原來以靈活就業人員在其他地方參保，要先返回原參保地辦理暫停參保手續，才能在區內續繳社保，來回奔波舟車勞頓。

社會保險服務新模式啟動後，事情可以就近解決。新服務利用綜合櫃員制的優勢，在保障權責分明和風險防控的前提下，按照應上盡上的原則，對目前可實現全渝通辦的所有業務實行“全渝受理、屬地辦理”，參保人可就近就便選擇社保經辦機構進行業務申辦，業務受理完成後由系統自動分配到業務歸屬地經辦機構進行後續辦理。辦事群眾不再需要往返跑路。

“優先網辦”讓社保服務“觸手可及”

無論工作繁忙或身在外地，如果擠不出時間去社保經辦大廳辦理業務，可以通過“渝快辦”“重慶人社”APP、重慶人社門戶網廳等多種渠道網上辦理72項業務，實現社保服務“觸手可及”。

記者在區社保服務大廳看到，現場隨處可見“渝快辦”“重慶人社”APP的使用指示牌，引導群眾網上辦理。網上後臺辦理流程與線下辦理一致，參保對象可通過手機掃碼實時查看業務辦理進度；可通過“重慶人社”APP查詢下載業務反饋結果表單。

“從手工記錄到各區縣單機屬地經辦服務，到金保工程全市聯網專崗辦理，再到現在的一窗綜辦、全渝通辦、優先網辦，從大廳經辦為唯一渠道到自助一體機、網上經辦、掌上經辦多種形式蓬勃發展。”歐陽海松説，“我們社保中心一直致力於提升群眾和企業辦事體驗，紮實推進市區兩級優化營商環境的總體目標，探索更為高效、便捷的社保服務。下一步，我們將繼續強化工作人員業務培訓，進一步優化辦事流程，提升服務水準，打造社保服務優質品牌，實現社會保險記錄一生、保障一生、服務一生的承諾。”（黃靖）