豐都：“無人經濟”來了 體驗感還有待提升

在車站候車無聊了，可以躺在無人自助按摩椅上舒展一下筋骨；停車場取車時，先用手機掃二維碼付款，然後直接開出車庫，快速又方便……

近年來，豐都縣消費領域“無人經濟”模式發展迅猛，自助售票機、自主結賬、手機自助點餐、無人停車場等“無人”服務業態相繼涌現，真有“亂花漸欲迷人眼”的感覺。但從目前來看，“無人經濟”受成本、技術等多方制約，離真正“無人化”還尚需時日，體驗感也還需進一步增強。

“無人經濟”豐富百姓生活

等待電影開場的時間裏，你會做些什麼？是坐著玩手機？還是四處逛逛等電影開場？消費者這個碎片時間蘊含的商機被敏銳的商家捕捉到。

近年來，豐都縣不少商業體出現了無人值守的按摩椅。近日，筆者在縣城某影院看到，旁邊的等候區擺放了幾臺按摩椅，沒有服務員看守，只需掃碼支付，就能享受機器按摩。“雖然比不上專業按摩店，但是在等朋友、等電影的時候，花幾元錢就能體驗到按摩服務，還是不錯的。”正在按摩椅上等待電影開場的周女士説。

電影院裏除了有無人按摩椅，還有無人迷你KTV。幾位市民正在迷你KTV裏唱歌，兩把高腳凳、兩個麥克風、兩個耳機、一個大螢幕，三面用透明玻璃圍起來，再加一個觸屏操作臺，這就是一個迷你KTV。

“這個使用起來非常簡單，用微信掃碼登錄，然後點歌、付費，就可以唱歌了。”剛體驗完迷你KTV的李先生説。

對於24小時營業的停車場來説，人力成本是一筆不小的支出。近年來，豐都縣快速發展的智慧停車場也備受市民喜愛，停車只需掃描車牌號即可進入停車場，取車時，智慧設備自動識別車牌號，手機掃二維碼付款，然後直接開出車庫，快速又方便……

“以前停車都是人工收費，非常耗時，經常要排很久的隊，有時還不一定有位置，現在有了智慧停車場，有無空位在入口一眼就可以看到，而且又省時間，確實方便多了。”剛從停車場出來的范先生告訴筆者。

市民體驗感差強人意

雖然“無人經濟”的興起因創意新穎、服務個性而受到消費者青睞，但同時無人服務設施也存在讓人詬病的地方。

筆者在走訪中發現，許多地方的無人按摩椅上都坐滿了人，大家在椅子上閉目養神，但大多人並沒有付費，導致想按摩的人沒辦法使用，極大地浪費了資源。

“這種情況經常出現，有時想按摩一下時，椅子上都坐滿了人，想找服務員過來協調結果只能撥打服務熱線反映，感覺服務水準還有待提高。”市民周女士説。

對於迷你KTV，也有不少人反映，智慧語音搜索不智慧，很多情況下都識別不了或識別不正確，曲庫歌曲也少。

“除了不夠智慧外，衛生狀況也不是很理想。狹小的空間裏沒有垃圾桶，上一波客人留下的垃圾滿地都是，兩支話筒沒有及時更換、清洗消毒，再加上不菲的消費價格，讓人很難再去消費。”曾經體驗過迷你KTV的陶先生説。

此外，在商超購買商品使用自助付款時，不少市民也遇到了難題。一些老人不會使用電子支付，導致只能排長隊等待人工結賬；自助付款機時常出現卡機，無法掃描等問題，需要呼叫服務員手動操作……

如今，“無人經濟”模式發展迅猛，許多“無人”服務業態相繼涌現，但從目前來看，“無人經濟”受成本、技術等多方制約，離真正“無人化”還尚需時日，體驗感也還需進一步增強。（鄧軍傑/圖文）