近日，亞馬遜分享了其2023年最新配送業績，去年在全球範圍內，亞馬遜為Prime會員提供了其有史以來最快的配送服務，超過 70億件商品實現了當日或次日達，其中包括在美國40多億件商品和在歐洲的20多億件商品。對於賣家來説，亞馬遜全球強大的物流能力和資源優勢，也可以幫助賣家更快速、高效地將商品送達到全球消費者手中，提升客戶服務。
亞馬遜商城全球首席執行官Doug Herrington表示：“我們為這些進展感到自豪，但前進的步伐不會停止。追求更快的配送時效是亞馬遜的長期目標，我們知道未來仍有很大的提升空間，亞馬遜將繼續努力，為顧客提供更快的配送服務。”
2023年實現亞馬遜史上最快配送速度
去年，亞馬遜實施了一系列關鍵舉措，把在全球的配送時效提升到了其有史以來最快的水準。這些舉措包括縮短送貨距離、改進庫存佈局，以及推出當日達（Same-Day Delivery）服務。
在美國，亞馬遜推行區域化運營，將運營中心和配送網路劃分為更小、更易於服務的區域，從而更高效地利用各個區域內的庫存。從區域運營中心向配送站發貨，有助於減少包裹在配送站的停留時間，並降低對空運的依賴。2023年第四季度從區域運營中心配送的商品同比增長了近 6億件。在歐洲，2023年亞馬遜把每個包裹的中程運輸距離同比平均縮短了25公里。
同時，亞馬遜也不斷優化全球庫存佈局，提升商品與區域運營中心的匹配，將商品分配到離客戶更近的地方，在為消費者提供廣泛選品的同時，增強在離客戶最近的網點一次性完成訂單的能力。
此外，亞馬遜持續投入“當日達”服務。2023年新增九個專用站點，新覆蓋18個美國城市。目前，美國“當日達”專用站點總數超55個。這些混合型站點，集運營、分類、配送于一體，大幅提升了送貨速度。
2023年第四季度，亞馬遜在美國當日或隔夜達的商品數量同比增長超過65%。在英國，70%以上的Prime會員訂單在當天或次日送達。
2024年致力於實現更快的配送速度
繼2023年實現配送速度的突破後，亞馬遜計劃在2024年進一步提升配送時效。亞馬遜將繼續重塑運營網路，借助人工智慧的力量，更精準地預測並響應客戶需求，並優化商品存放佈局。同時，亞馬遜還計劃進一步擴大當日達服務的覆蓋範圍，讓更多顧客享受到快捷的配送體驗。提升配送速度並非單純地追求包裹在物流設施內的快速流轉，更需要在庫存佈局和結構上實現智慧化升級。在追求速度的同時，亞馬遜也始終重視並保障工作場所的安全性，可記錄事故率逐年降低，自2019年以來已經下降了兩位數的百分比。
2024年，亞馬遜將在以下方面著力提升配送速度：
1.就近配送快速抵達
亞馬遜將持續優化運營網路，從距離客戶更近的站點配送商品。這樣，不僅可以提升配送速度，還可以降低包裹的配送距離和停留時間。在美國，亞馬遜將進一步完善區域化運營模式，確保每個區域中心有匹配的規模、能夠高效、順暢地運作。
去年，在德克薩斯州的一個運營中心，亞馬遜引入了高效的機器人存儲系統Sequoia，在庫存識別和存儲速度上提升了75%，並且與其他相關技術整合後，這一系統可將訂單處理時間縮短25%。此外，通過將庫存商品收集到存儲箱，並將存儲箱運送到全新設計的人體工學工作站，這一系統還減少了運營中心員工分揀或揀取客戶訂單的次數，極大地提升了工作場所的安全性。2024年，亞馬遜計劃將把這一機器人存儲系統推廣至更多的物流設施中。
在全球範圍內，亞馬遜也致力於確保將顧客所需的産品儲存在當地或各地區最為合適的位置。借助人工智慧，亞馬遜不斷豐富庫存選品種類，盡可能貼近客戶需求，並重點存儲復購率高的生活必需品，比如紙巾、狗糧等。這意味著更多顧客可以更快地獲得他們常需的物品。
為了提升物流效率，亞馬遜也在著力改善商品從供應商和賣家進入亞馬遜運營中心的方式。2023年，亞馬遜投入了大量精力確保從亞馬遜運營中心和配送站發出的商品能夠更快、更高效地送出。今年，亞馬遜希望讓商品能更快、更高效地進入運營中心，讓運營團隊能更好地了解哪些庫存，以及多少庫存將被運送到運營中心，從而可以根據不同地區顧客的需求相應地調整庫存佈局，以提升整個物流配送的效率。
2.在全球範圍內拓展亞馬遜“當日達”服務
目前，亞馬遜在美國提供當日達服務的城市和地區已超過110個，覆蓋舊金山、波士頓和亞特蘭大這樣的大城市，以及錫達拉皮茲、代托納海灘和巴吞魯日這樣的中小城市。在歐洲，亞馬遜的當日達服務已覆蓋超過135個城鎮，包括倫敦、巴黎和柏林等大城市，以及格拉斯哥、裏爾和不來梅這樣的中小城鎮。今年，亞馬遜計劃在美國各大城市增設更多站點，並在全球範圍內通過當日達或次日達服務提供更多顧客需要的産品。
快速配送對於客戶體驗的至關重要。以2023年平安夜的最後一個當日達訂單為例，這個訂單在太平洋時間加利福尼亞州橙縣下午5:00下單，客戶購買的是一套幼兒計數和顏色分類套裝。僅在三個小時內，即下午7:35，這個訂單就送到了消費者手中。12月，亞馬遜還見證了從美國當日達站點配送的第10億個包裹：一副無線降噪耳塞，這個特殊的包裹很快被送到新澤西州馬華的一位客戶手中。
3.持續創新、擴大配送網路
亞馬遜一直戮力創新，以確保無論客戶身在何處，都能為他們提供及時、高效的配送服務。為此，亞馬遜不斷擴大物流配送網路，覆蓋更多鄉村地區的客戶，並在人口密集的地區靈活調整配送模式，比如用自行車、步行以及從當地企業（如雜貨店）取貨等方式。
亞馬遜 Prime Air無人機送貨計劃也取得了令人矚目的進展。在德克薩斯州學院站的配送站，亞馬遜創下了2023年四季度最快的下單送達記錄，僅用時15分鐘29秒，就將一盒安妮可可和香草兔子餅乾送到了客戶手中。今年，亞馬遜希望將 Prime Air無人機送貨服務擴展至英國、義大利，並計劃在美國新增一個運營地點，以進一步提升配送能力。（企業供圖）
