周健報道 攜程集團執行副總裁、首席市場官孫波，9月26日在2021年世界網際網路大會烏鎮峰會企業家高峰論壇上，介紹了攜程以數字技術創新旅遊行銷手段，提升服務能力，助力煥發旅遊經濟復蘇新動能的經驗。
“最近兩年受到疫情的影響，旅遊行業確實發生了較大的變化，我們和合作夥伴也都處在適應性的階段。這個階段中，數字化對我們的幫助是非常大的。”孫波認為，疫情給旅遊行業帶來深刻變革。
攜程不斷創新，利用數字技術提供更完善的服務，構建新的行銷發展模式。孫波介紹了攜程最有代表性的案例——高效應對疫情引發的退訂潮。攜程技術團隊迅速上線用戶自助退訂通道，最終攜程機票用戶自助退訂率達到90%。
孫波表示，攜程今年啟動的“旅遊行銷樞紐”戰略，運用數字技術工具，對攜程直播進行平臺化迭代，打造星球號旗艦店這一新型旅遊消費場景，用內容生態鏈激活用戶旅行消費熱情，提升內容到交易的轉化效率。
攜程在數字化方向的嘗試，還用於了助力旅遊目的地復蘇。攜程利用技術，向上下游的合作夥伴同步賦能。
攜程今後將“強化鄉村旅遊佈局”。孫波介紹，攜程計劃打造10個五星級標準度假農莊，對100個旅遊村規模化賦能，為鄉村旅遊培養10000名專業人才。攜程希望能以成功的項目和模式來吸引更多社會力量參與鄉村旅遊建設，希望能對目的地原有旅遊資源起到示範作用。（攜程供圖）
