特斯拉通過OTA召回，保障消費者權益彰顯企業責任感

　　前不久，特斯拉在美國主動召回203萬輛電動車，國內近期也同步主動召回了161萬輛。對此次召回的主要原因為：在自動輔助轉向功能開啟情況下，駕駛員可能誤用2級組合駕駛輔助功能。本次召回主要是通過OTA進行遠端軟體升級，增加額外的自動輔助轉向控制及相關提示，進一步促使駕駛員在啟用該功能時，履行駕駛職責並遵守駕駛規定，以降低因誤用輔助轉向功能引起的碰撞風險。

　　特斯拉根據相關要求，將主動向相關車輛推送最新的軟體版本進行OTA更新，增加相關提示功能。車主只需通過點擊車機系統的更新按鈕，便能完成此次“召回”。

　　在電動車銷量日益增長、消費者對出行品質要求越來越高的背景下，特斯拉積極踐行企業責任，通過對OTA升級持續提升消費者的用車體驗。

　　通過OTA召回，最大化保障車主用車安全

　　車輛召回制度，是國際通行的行業監管手段之一，也是企業責任的體現，為市場健康有序的成長作出了不可替代的貢獻。不過，久而久之，消費者也逐漸形成一種思維定勢，認為只有出現嚴重車輛故障和製造缺陷時，車輛才會召回。

　　對此，中國工程院院士李駿旗幟鮮明地指出： “社會對召回模式存在的誤區，認為召回就是品質差，召回表明企業品質不佳。事實上車輛召回不等同於其品質差，召回數量的增加也不代表車輛整體品質水準的下降。”

　　對於消費者而言，召回是車企保護消費者安全和權益的有效方式，也反映了車企主動溝通客戶，獲取客戶反饋並進行産品品質改進的良性溝通過程。

　　車企能夠主動響應監管要求，積極主動地開展召回，是對消費者權益的尊重和對産品品質的負責態度。這有助於建立車企的公信力，提升整個乘用車産業的聲譽，使消費者更強烈意識到品牌值得信賴，從而形成良性迴圈。

　　有專家表示，僅就“召回”層面來講，過去傳統車企採用返廠形式升級更新，特斯拉等智慧電動車的出現，讓車輛升級可以遠端完成。

　　確實，特斯拉作為電動車行業領軍企業，“召回”通過OTA遠端升級的方式進行，車主無需前往服務中心，自行通過車機系統更新軟體版本即可完成，這其實也是不斷完善用戶使用體驗的一種服務舉措。

　　國家市場監督管理總局缺陷産品技術中心董紅磊博士也認為，召回常態化是必然趨勢，現階段，大家應該把召回與創新關聯起來，協同共生。

　　召回也是産品生命週期的一部分

　　近年來，隨著電動化智慧化快速發展，車上搭載的電子電器越來越複雜。智慧網聯車輛與環境、應用場景具有強關聯性，産品的功能越豐富，數字化、智慧化程度越高，面臨的未知場景越多。在這個過程中，通過召回的監管手段，越早發現潛在的疏漏，越利於通過更加方便快捷的方式，幫助消費者獲得更加完善的解決方案。

　　在整車品質和標準已經非常嚴格的基礎上，召回是車企建立完善的品質監控體系的必要環節，對於軟體定義的智慧電動車來説，越來越多的召回類似于電腦和手機的軟體升級，已成為産品全生命週期的一部分。這種召回不僅解決了已售出車輛的問題，其帶來的新技術和功能提升也能惠及新老用戶，優化駕駛體驗。特斯拉的OTA召回，甚至可以覆蓋到若干年前的車型，背後的技術底層邏輯和前瞻性讓人驚嘆。

　　另一方面，唯有實力過硬、對産品品質有著絕對自信的車企才敢於積極召回。中國市場監管報也對此表示，影響車企是否在召回中持積極態度，車企自身技術實力是關鍵因素之一。可以為此佐證的是，電動車領域召回數量和次數較多的都是行業頭部車企，它們擁有巨大的市場保有量、雄厚的技術實力和完善的品質管理體系，在技術創新中一直有行業“風向標”的作用，不斷通過OTA召回改進産品力，使車輛召回逐漸成為産品生命週期的重要部分。

　　支援並完善車企召回工作，國家在行動

　　近年來，我國積極完善車輛召回機制。2023年2月，中共中央、國務院印發《品質強國建設綱要》，明確指出要健全産品召回管理體制機制，加強召回技術支撐。

　　2023年12月，市場監管總局宣佈成立缺陷産品召回技術中心。市場監管總局指出，這是服務産品安全監管工作的迫切需要，是順應産業發展和消費需求，提升市場監管效能的重要支撐，對於提高産品品質、維護公共安全和利益，助推經濟高品質發展具有重要意義。

　　通過近20年的努力，社會各界對於召回公告的發佈，以及召回的認識已經逐漸理性，但從近幾年一些事件的網路輿情來看，社會上還是對車輛召回存在一些認知誤區。

　　因此，車輛召回的宣傳工作仍需持續推動，應當加大車輛召回相關工作宣傳力度，使之日常化、自然化，進而引導消費者理性看待車輛召回制度，認識到召回不等於品質差，而是企業負責任的表現。消費者觀念的轉變，也有助於車企更重視全流程全環節品質管理，落實召回管理的相關要求，進而推動行業健康發展。

　　每一次召回，都是對産品性能的一次全方位升級。車輛召回邁向常態化，將最大化保障消費者權益。始終以用戶需求為中心的特斯拉，將持續完善産品力，提升用戶用車體驗，更好地保護消費者權益。