中國網汽車9月7日訊 近日,中國投訴-全國缺陷産品投訴平臺收到東風雪鐵龍C4L車主季先生關於車輛轉向柱故障致方向盤嚴重晃動的投訴,記者第一時間聯繫車主了解詳細情況。
據車主反饋,2022年上半年,方向盤曾出現輕微晃動,經揚州東峻東風雪鐵龍4S店檢測後告知車主“屬正常情況”。今年年初,方向盤晃動明顯,車主隨即到4S店進行檢查:“4S店説轉向柱壞了,過保了需要自費更換”。
車主無法接受該方案並透露,廠家曾經針對雪鐵龍C4L的轉向柱故障發佈延保三年的政策,但從未有工作人員主動告知,導致車輛已過保期限:“如果我早知道有這個政策,肯定會檢查一下轉向柱有沒有問題”。季先生向記者反映,經查詢發現,雪鐵龍C4L轉向柱故障致方向盤嚴重晃動的投訴大面積存在,車主認為該車輛的轉向柱存在品質問題,因此在中國投訴-全國缺陷産品投訴平臺發起投訴,希望廠家可以免費更換配件。
經過中國投訴-全國缺陷産品投訴平臺的協商與溝通,近日,車主告訴記者,揚州東峻東風雪鐵龍4S店已同意為其車輛免費更換配件,但該4S店已關閉雪鐵龍服務,車輛被轉到揚州國隆東風標致4S店,但該4S店不能免費維修,車主無法接受:“之前都白溝通了,最近方向盤晃動越來越嚴重,嘎達嘎達響。”
記者隨即聯繫了揚州國隆東風標致4S店及雪鐵龍廠家客服,雙方均回復,並未收到廠家免費維修的反饋,免費維修應為揚州東峻店內協商方案。記者同時聯繫了揚州東峻東風雪鐵龍4S店,工作人員表示反饋後回復,截止發稿前記者暫未收到對方答覆。
無獨有偶,雪鐵龍C4L車主楊先生同樣反饋轉向柱鬆動導致方向盤晃動明顯,但武漢洪山東風卓聯4S店同樣以“已過保期限”為由,要求車主自費維修。經過中國投訴-全國缺陷産品投訴平臺的協商與溝通,車主楊先生與廠家已達成合理的解決方案,目前車輛已維修完畢。
均為“已過保期限”車輛,為何4S店的解決方案卻完全不同?記者針對雪鐵龍C4L轉向柱延保三年的政策採訪了揚州國隆東風標致4S店,對方稱,暫時無法查詢到相關通知。武漢洪山東風卓聯4S店售後對此表示,廠家確實推出過該政策,如果車輛出現轉向柱問題,4S店會主動告知該政策。廠家客服則表示,未查詢到該車型有相關延保政策。記者隨即就該延保政策聯繫東風雪鐵龍,希望更一步了解詳細情況,但截至目前暫未收到任何回復。
記者在中國投訴-全國缺陷産品投訴平臺及其他投訴平臺發現,雪鐵龍C4L轉向柱故障致方向盤晃動的投訴確實大面積存在。車主們集中反饋,方向盤出現嚴重晃動,檢查後為轉向柱故障,質疑該車輛轉向柱存在品質問題,投訴廠家應免費維修或召回。
而對於雪鐵龍C4L方向盤晃動的大面積投訴,揚州國隆東風標致4S店稱,目前接手雪鐵龍系列一個月,只有一起雪鐵龍C4L方向盤晃動案例;武漢洪山東風卓聯4S店售後人員反饋,店內曾處理過該車型的類似問題;廠家客服則表示,曾接收到相關投訴,具體數據不清楚。
目前季先生與廠家正在協商配件更換問題,中國投訴-全國缺陷産品投訴平臺將會持續跟進此類投訴,希望廠家和車主能達成合理的解決方案。儘管4S店及廠家客服均答覆並未接到大量相關反饋,但雪鐵龍C4L轉向柱故障致方向盤晃動大面積投訴不容忽視。該問題是否為雪鐵龍C4L“通病”?轉向柱延保三年的政策是否合理?還需要廠家重視相關投訴,對該車型進一步檢測,給延保超期的車主一個合理的解決方案。
中國網汽車建議車主,面對車輛出現的小故障同樣不能掉以輕心,有問題應及時去4S店或服務站檢查維修,請勿繼續駕駛具有安全隱患的車輛。
“中國投訴-全國缺陷産品投訴平臺” 主要聚焦汽車缺陷産品和消費缺陷産品的投訴糾紛處理和缺陷産品線索監測,平臺致力於為高品質發展、支撐政府監管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺進行投訴。
(責任編輯:王晨曦)