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北京大學考古與文博學院宋向光教授發言
北京大學考古與文博學院的宋向光教授講授了志願者的由來，並指出志願者的四項標準，分為為自願、無償、有組織和公益。並對慈善和公益兩者的概念加以區別，指出志願者工作應建立在有組織的基礎上進行推進。志願者工作的持續展開為美術館公共教育的發展起到積極作用，志願者工作的開展體現了社會性、民眾意識、民眾聲音、權利、知識和民眾。志願者的參與體現了文化的多樣性，這其中包括志願者的身份、意識、能力、北京、文化解讀和傾聽志願者的建議等。在個人意志方面，志願者的職業責任和身份交織，這就要求志願者的個人意志要和博物館工作相平衡。
國家行政學院決策諮詢部丁元竹教授發言
當天下午的主題發言分別由中國美術館公共教育部副主任龐桂馨、楊應時主持，來自國內主要博物館、美術館的9位志願者工作負責人圍繞“志願者服務與管理案例分享”議題分別發言，介紹各館志願者工作的經驗和做法，並回答提問。圓桌討論環節由中國美術館公共教育部副主任楊應時主持，與會代表踴躍自由發言，圍繞“面向未來的美術館志願者服務與管理”議題展開了熱烈而深入的交流討論。
9月13日的“美術館志願者管理工作坊”將由中國美術館公共教育部副主任楊應時主持，由事先報名參加工作坊的約50位來自全國各美術館的志願者工作負責人參與。當天的活動主要分兩大板塊：上午的“體驗當代藝術”主題教育活動和下午的“美術館志願者管理”討論報告會。
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