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二. 為什麼需要交互設計？
人和物也是一樣，我按下電視的開關鍵，我預期電視會打開，並且電視如期望發生運轉。若我按下電視的開關鍵，突然電視成了靜音，這就是非期望的交互行為。
人可以經由訓練，改變自己對於行為的反饋，比如，媽媽教育嬰兒對於他人的禮物回報以“謝謝”和微笑，不要跟著陌生叔叔走等。如果你送一個小孩子禮物，他卻對於大罵，你會覺得這個小子怎麼這麼沒教養。
機器、系統沒有生命力，則需要被賦予對於各種行為的反饋機制。將用戶的期望賦予給它，讓它給出合理的反饋行為。然而不幸的是，我們的生活裏，沒有教養的産品實在太多太多……
然而不幸的是，我們的生活裏，沒有教養的産品實在太多太多……
上圖左側是一個杯子。我讓現場的同學猜這個杯子的成本價，答案集中在10元左右。但是不幸的是，我為這個杯子花費了不下600元。原因正在於不良交互。
杯子的把手處僅容兩個手指塞入，當倒入熱茶後，我端起此杯，把手上部是光滑無比的玻璃，而手指又被杯壁燙了一下，結果杯子傾斜，將熱茶倒入了筆記型電腦鍵盤裏——修鍵盤花費了580元。
考慮到這裡，設計杯子的設計師可以考慮把把手做成磨砂玻璃，增加賣點。
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