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那麼，交互設計到底是什麼呢？
我們不缺技術，我們不缺另人震撼的視覺，這些雖然過去是我們孜孜追求的東西，如今已經不足為奇。但是我們缺用戶來用，我們缺用戶持續來關注，我們缺用戶體驗。用戶體驗過去一直在産生影響，但是未能得到足夠的重視。
我突然打了一下你，你肯定會有一定的反應。首先，你的表現會吃驚或者生氣，你的吃驚或者生氣的程度也會受我下手的輕重和方式影響。
我呢，對你的反應會有一定的預期，下手的時候，沒有期望你會突然哈哈大笑——這就是人與人之間的交互。
人和物也是一樣，我按下電視的開關鍵，我預期電視會打開，並且電視如期望發生運轉。若我按下電視的開關鍵，突然電視成了靜音，這就是非期望的交互行為。
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