自兩年前免費開放後，越來越多的參觀者走進美術館接受美的熏陶和教育。參觀人數激增的同時，美術館原本就存在的人手不足問題愈加凸顯。鋻於此，美術館界人士呼籲，希望更多熱心公益和藝術的志願者加入到這項美育工作中來。
中國美術館日前發起主辦“志願者與美術館公共文化服務”年會暨“美術館志願者管理”工作坊，這也是我國美術館界首次舉辦這一主題的交流研討活動。文化主管部門有關負責人、高校的專家學者及全國約４０家美術館及藝術類博物館志願者工作負責人，圍繞美術館志願者工作的發展歷史與現狀、建立完善美術館志願者管理制度與機制等議題，展開交流與討論。
近年來，我國加大了對美術館事業的投入，硬體條件有了很大改善，但軟體方面尤其是人才短缺。有數字顯示，截至２０１２年底，全國文化系統所屬美術館共２６５家，共有從業人員２７８２人，其中專業人員１４９７人，平均每個館不到６人。
正如文化部藝術司副司長諸迪所説，在人事體制改革和人員編制緊張的現實條件下，通過完善機制，加大社會資源的引入和有效利用無疑是緩解這一瓶頸的有效途徑之一。
由中國美術館公共教育部對國內２４個主要美術館進行的調研顯示，在這些館從事志願服務的志願者就超過２００００人，是全國美術館從業人員數量的１０倍。以中國美術館為例，近8年來，平均每年有１４５８人次的志願者在中國美術館提供各種服務，平均每年服務觀眾６萬人次，服務範圍涉及展廳導賞、教育活動實施、新聞宣傳、外語翻譯、攝影設計、資料整理等美術館工作的諸多方面，其中導賞服務佔９０％。目前，志願者隊伍的人數穩定在１２０余人。
與會者認為，在取得不少成績的同時，國內美術館志願者工作的開展也存在著志願者流失率高、地區發展不平衡、志願者管理制度和機制不夠完善、志願者服務內容和形式不夠豐富等諸多問題。尤其是在不少中小型的地方美術館，志願者工作還沒有開展起來。
中國美術館公共教育部副主任楊應時建議，要加強專業培訓，將志願者服務延伸到美術館工作的各個方面；優化志願者的組織管理體系，健全志願者招募、培訓、服務、考核、獎懲、權益、交流等方面的制度和機制，吸引不同性別、年齡、學歷、職業背景的人們特別是退休人員參與志願服務；建立完善美術館志願者權益的法律保障。