“特別春運”：客流在變化 標準應提升

1月15日，在召開的2021年全國春運電視電話會議上，鐵路部門表示，春運節前車票的預售較往年同期下降近6成，預計全國鐵路春運客流將下調至2.96億人次。

新形勢就會發生新變化，鐵路部門研究制定了春運工作方案，對抓好疫情防控，強化運力保障，優化售票服務，便捷旅客出行等方面作出了全面部署和安排，嚴防疫情通過鐵路傳播。

變化的是客流，提升的應是服務和防控的標準。鐵路部門明確表示採取更嚴格的站車疫情防控措施，嚴格落實通風換氣、衛生保潔、日常消毒等預防性措施，嚴格實施旅客體溫檢測，引導旅客全程佩戴口罩。

客流預計會下降，但老百姓在出行中遇到的問題依然是運輸部門服務的著力點，服務標準理應提升。

重點旅客預約、遺失物品搜尋、愛心窗口、老年旅客可優先辦理現金購票、改簽業務等等，以旅客為中心的“零距離”服務需要貼著心，讓人感受到“軟服務”的溫馨氣息。看似不起眼的“小事”，其實是關涉群眾切身利益的“大事”，應用微笑、熱情的服務，織密春運服務的“針腳”，既緩解南來北往旅客的焦慮心情，也讓群眾收穫到實實在在的獲得感和幸福感。

服務的提升，也包括站車疫情防控措施的落實。車站作為大型社會服務場所，人流物流的集散地，做好疫情防控工作需要地方政府、鐵路部門、公安等多個單位的通力協作。與旅客溝通交流，要耐心講解。特別是在防疫緊張時段，車站安檢口的工作人員，既要認真仔細檢查，不讓違禁品上車，杜絕列車運作的安全隱患，也要向公眾宣傳講解到位，爭求理解和支援。

服務不掉線，標準在提升。在今年這個特別的春運裏，運輸服務部門應用更包容、真誠的姿態，從群眾的感受出發、以百姓的體驗為尺規，提升服務標準。同時，也應面對疫情防控中的難點，提前謀劃預案，積極對接多個路外部門，嚴防死守，確保旅客出行的健康安全。（央廣評論員 胡曉輝）